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  • CRM e Funil de Vendas [100% Online]

    CRM e Funil de Vendas [100% Online]

    É cada vez maior a demanda das empresas por ferramentas que auxiliam na produtividade e na tomada de decisões com base em informações precisas. o contato direto com o cliente. Como se isso não fosse o suficiente, o contato com o cliente precisa estar alinhado, seja durante as negociações ou mesmo no pós-venda. Não há vendas sem relacionamento e esse pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma empresa.

    Entre todas as ferramentas necessárias para o crescimento de vendas, a que está no topo é o CRM de Vendas e atrelado a ele, está o Funil de Vendas.

    Se essa ferramenta é tão importante e contribui diretamente com os resultados de vendas você precisa ter um CRM de vendas para trabalhar, então, por que pagar por algo que você pode ter de graça?

    CRM e Funil de Vendas Grátis

    Caso você não conheça o que é um CRM de vendas e quais as vantagens para as empresas que utilizam, aqui vão algumas informações importantes.

    O que é CRM de Vendas?

    CRM de Vendas, sigla para Custumer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é também o nome dado às ferramentas que auxiliam empresas na gestão do relacionamento com clientes.

    Na prática consiste em atender e mapear as interações da empresa com clientes.

    Até pouco tempo atrás era possível gerenciar o relacionamento entre empresa e cliente com planilhas ou cadernos de anotações. Porém com a quantidade de informações disponíveis e a velocidade dos acontecimentos, é essencial ter essas informações acessíveis em tempo real.

    Benefícios que a utilização de CRM de Vendas gera para empresas:

    • Informações em tempo real –  Ter informações rápidas e precisas ajuda na tomada de decisão.
    • Histórico detalhado – Com 1 clique fica fácil rever todo histórico de uma negociação.
    • Aumento do ticket médio – O CRM de vendas serve para mapear o comportamento do consumidor. Uma vez mapeado é possível prever comportamentos e até mesmo oferecer novos produtos no momento certo.

    Em resumo, o CRM de vendas é uma ferramenta onde todas as informações de clientes e negociações são armazenadas, desde informações de contato (Nome, Email, Fone…) até detalhes de uma negociação (o que comprou, quando e como comprou).

    Funil de Vendas

    O Funil de vendas é o caminho de cada negociação, desde a chegada até a venda.

    O maior benefício do funil de vendas é a organização de todo o caminho ou processo de vendas da empresa. Com o funil ou pipeline, como também é conhecido, o gestor tem total controle do desempenho de cada vendedor. O que ajuda na identificação de pontos positivos ou negativos.

    Imagine que você ou sua empresa iniciem o mês com 100 novos contatos ou prospecções. O melhor dos mundos seria encerrar o mês com 100 novas vendas realizadas, mas não é o que ocorre em 99,9% das empresas.

    Negócios são perdidos no meio do caminho e com o funil bem utilizado é possível saber exatamente onde estão os pontos a serem melhorados e até como agir.

    Leia o Artigo: CRM de Vendas: 5 Vantagens e 5 Erros ao Implementar

    Portanto, se sua empresa está presa no século passado e continua dependendo de cadernos e inúmeras planilhas acreditando que desta forma estão garantindo uma boa organização, está mais do que na hora de mudar.

    Utilizar um CRM e um Funil de Vendas para a equipe comercial só trará benefícios e aumentará a produtividade da equipe e gestores.

    CRM de Vendas e Funil de Vendas no Pcontrol

    O Pcontrol possui um CRM completo que é disponibilizado gratuitamente para empresas com até 20 colaboradores!

    Se você é gestor de equipe comercial e procura por uma ferramenta que seja eficiente, fácil de utilizar e que trabalhe junto com sua equipe clique AQUI para fazer seu cadastro no Pcontrol. É GRÁTIS e não há limites de contatos para gestão.

    Entre as funções do CRM de Vendas do Pcontrol estão:

    • Pipeline visual e intuitivo – Com função arrasta e solta para facilitar na mudança de etapas
    • Alerta de estagnação – Aviso visual para o caso de algum negócio permanecer na mesma etapa por muito tempo.
    • Lead Scoring – O Pcontrol analisa a qualidade das negociações e exibe em tempo real quais as chances de compra que cada cliente possui. Isso evita que sua equipe perca tempo com negociações com baixo potencial ou fora do perfil.
    • Etapas Ilimitadas – Adicione quantas etapas forem necessárias para seu processo de venda e defina a melhor sequência do funil
    • Indicadores de resultados – Os indicadores mostram o desempenho de cada colaborador e o que pode ser feito para melhorar a produtividade
    • Agenda de Atividades – Organize a agenda e receba avisos por email de atividades e reuniões com antecedência.
    • Integração com Páginas e Sites – Receba os leads de suas ações de marketing diretamente no Pcontrol. Páginas de captura, sites, hotsites, etc.
    • Script de Vendas – Defina o roteiro que a equipe comercial deverá seguir em cada etapa.
    • Perguntas de Condução – As perguntas de condução servem para garantir que a equipe comercial siga o roteiro de venda corretamente e também para identificar comportamentos de clientes.
    • Painel Real Time – Saiba o que está ocorrendo em tempo real. Relatórios completos de fácil interpretação.

    O que só o Software de Gestão de Vendas do Pcontrol Tem:

    • Ciclo Pcontrol – Cada ação realizada durante as negociações são transformadas em informações para gerar novos negócios. Clique AQUI para conhecer o Ciclo do Pcontrol em detalhes.
    • Insights – O Pcontrol transforma todos os dados das vendas em informações para serem utilizadas em ações de marketing e gerar mais negócios.
    • Inteligência Artificial – Esteja sempre um passo a frente de seus clientes. Receba sugestões e informações em tempo real sobre como agir para uma negociação ser concretizada em menos tempo e com maior lucratividade.
    • Gerador de Leads – (Disponível apenas no Plano PRO) Com as informações geradas durante as negociações, os robôs do Pcontrol poderão vasculhar a internet em busca de novos negócios para que sua empresa venda mais. Sem a necessidade de investir em Google ou Facebook.

    Vantagens com o Sistema de Vendas Pcontrol:

    • É GRÁTIS PARA EQUIPES DE ATÉ 20 COLABORADORES
    • Suporte Especializado – Tenha o suporte de toda a nossa equipe para utilizar o Pcontrol com todo o potencial.
    • Segurança e Privacidade – Suas informações protegidas. O Pcontrol possui rígidos padrões de segurança, garantindo a privacidade e autenticidade dos dados da sua empresa.
    • Quanto mais utiliza, Melhor fica – Quanto mais sua equipe utilizar o Pcontrol, mais a plataforma ajudará nas negociações. A inteligência artificial da plataforma aprende com as negociações e melhora os insights conforme recebe informações.

    O Pcontrol é uma plataforma completa para vendas e marketing. Permite a gestão completa de negócios, aproxima marcas gerando melhor relacionamento com o cliente. Além de colaborar diretamente com a criação de estratégias de marketing.

    O melhor de tudo é que grande parte destas ferramentas é disponibilizada de forma gratuita para empresas. O CRM de vendas completo GRÁTIS.

     

    Dúvidas mais frequentes sobre Funil de vendas

    1 – O que é e como funciona um funil de vendas?

    Funil de vendas é o processo que o seu cliente percorre desde o primeiro contato até o fechamento da compra. O funil de vendas é a divisão desse processo em etapas onde cada etapa representa um estágio que o cliente está. Sabendo em qual etapa da negociação você está com um determinado cliente fica muito mais assertiva a tomada de decisões.

    2 – Funil de vendas é o mesmo que CRM?

    Não, o funil de vendas é a divisão do processo de compras em etapas, já o CRM significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Ambos funcionam perfeitamente em conjunto, afinal, as etapas do funil fazem parte do processo de gestão e atendimento do cliente.

    3 – Quantas etapas precisa ter o meu funil?

    Não se preocupe com a quantidade de etapas. O importante é você ter dividido com precisão as etapas do processo de compras. É comum, por exemplo, funis com 5 etapas sendo elas: Novas Oportunidades, Aguardando Retorno, Apresentação, Negociação e Fechamento.

    4 – Posso ter mais de um funil de vendas?

    Sim, você deve ter quantos funis forem necessários para ajudar nas vendas. Pode ter um funil por produto, um funil por vendedor, um funil para vendas inbound, um funil para vendas outbound, etc.

    5 – Com que frequência devo atualizar o meu funil de vendas?

    Todas as vezes que você evoluir a negociação com um cliente você deve atualizar as informações no seu funil. É fundamental que tenha informações precisas sobre o que está acontecendo com cada cliente e como foram as conversas. Se você demorar muito para lançar essas informações você poderá deixar de fora detalhes importantes sobre a negociação.

    6 – Qual é o melhor funil de vendas? (Venda direta, outbound, inbound, aquecimento, etc)

    Não há um funil de vendas que seja perfeito para todos os casos. Quanto maior for a personalização do funil mais resultados em vendas você terá. Teste opções já existentes mas faça questão de adicionar ou remover etapas, renomear, e fazer tudo o que for necessário para você, não se prenda a modelos pré existentes.

    7 – Qual é a melhor hora para começar a usar um funil de vendas?

    Se você já vende e ainda não utiliza um funil de vendas para entender e mapear a jornada de compras do seu cliente, você está atrasado. Comece o quanto antes.

    8 – Por onde devo começar o meu funil de vendas?

    Comece pela definição das etapas do seu funil de vendas. Analise com bastante atenção todas as fases que envolvem a negociação com seus clientes e pouco a pouco analise se é um ponto decisivo ou não.

    9 – Quais os principais tipos de funis de vendas?

    Os funis mais populares são: Funil de venda direta, funil de aquecimento, funil de vendas outbound e funil de vendas Inbound. Para cada um deles existem algumas etapas comumente usadas.

    10 – Tenho tudo anotado em planilhas, mesmo assim preciso ter um funil de vendas?

    Planilhas são extremamente perigosas para quem trabalha com vendas. Eu recomendo que o quanto antes você comece a utilizar um software funil de vendas. O Pcontrol possui uma versão gratuita, sem limite de negociações e pode ser cadastrado até 20 usuários.
    As planilhas são um risco muito grande pois não geram histórico, podem ser copiadas ou apagadas por qualquer pessoa a qualquer momento. Se você quer ter o controle de quem acessa o seu funil, quem altera e principalmente quais informações serão compartilhadas então você precisa de um software que possa ajudar.

  • Venda Consultiva – O que é e como funciona na prática?

    Venda Consultiva – O que é e como funciona na prática?

    Venda consultiva é quando o vendedor exerce um papel de consultor especialista durante a apresentação de um produto ou serviço. Através de perguntas, o vendedor identifica as necessidades do cliente e conduz a negociação com base nessas informações.

    Este tipo de venda tem ganhado cada vez mais destaque pois melhora a experiência que o cliente tem com a empresa, auxilia na fidelização e a aumentar o ticket médio das vendas. Afinal é muito mais seguro comprar de um especialista.

     

    O que é Venda Consultiva e como funciona na prática?

    Pcontrol: venda consultiva
    Pcontrol: venda consultiva

    Se você não quer ser substituído por um robô, não seja um robô. Essa frase diz muito sobre o que é a venda consultiva e o quanto ela impacta os profissionais de vendas.

    Vendedores sempre serão necessários, porém há uma grande diferença entre os principais tipos de vendedores, entre eles os que realmente exercem a profissão e os que não passam de simples tiradores de pedidos. Agindo de forma engessada e com pouca criatividade.

    O telemarketing talvez tenha sido o primeiro dos tipos de abordagem e vendas robotizados que já está sofrendo com a modernização. Hoje em dia, é comum receber a ligação de robôs (gravações) oferecendo produtos, fazendo cobranças, avisos, e outras ações que antes eram realizadas por uma pessoa.

    O objetivo deste conteúdo é ajudar você a atualizar sua maneira de vender. Tornando-se essencial para a tomada de decisão do seu cliente. Quanto mais eficiente for a sua consultoria em vendas mais sucesso profissional você terá.

    Um Exemplo Real Como Consumidor

    Tenho dois animais de estimação que são como meus filhos. Com frequência levo ao petshop para banho e tosa, compro petiscos, veterinário, etc. Próximo de onde moro existem vários locais que oferecem todos estes serviços, aproximadamente 15 locais em um raio de 3km.

    Como consumidor é ótimo pois tenho a possibilidade de escolher.

    Justamente por essa facilidade eu acabava barganhando. Banho e tosa em um local, ração e petiscos em outro e remédios em um terceiro local. Sempre os mesmos três por mais de 2 anos. Mesmo os três lugares oferecendo os mesmos serviços eu raramente faço tudo de uma só vez, então tudo bem se hoje comprar em um e amanhã em outro.

    Porém um dia eu me descuidei e a ração acabou, por ser meio de semana e estar com a agenda cheia, fui correndo ao lugar de sempre. Afinal sabia os preços, a marca é sempre a mesma.

    Logo que entrei, passei por 4 atendentes que me cumprimentaram cordialmente. Segui até o setor de alimentos para cães e comecei a escolher qual o tipo que ia levar.

    Após 5 minutos notei que nenhum dos atendentes estavam próximos. Os 4 permaneceram no mesmo lugar de quando entrei. Detalhe, em seus celulares.

    O produto da marca e do tipo que eu queria levar estavam sobre outros 6 sacos de ração de 15kg.
    Permaneci por um período olhando e gesticulando em direção aos atendentes mas sem sucesso.

    Sou vendedor, empreendedor e naquele momento eu senti que se eu gastasse meu dinheiro ali eu estaria me desvalorizando. Afinal tudo o que eles precisavam fazer era tirar um pedido, me ajudar a tirar os outros sacos de 15kg de cima pra que eu pudesse levar e pronto, eu pagaria e ia embora.

    Não houve qualquer demonstração de “boa vontade” por parte da equipe, então achei melhor não comprar. Enquanto saia do local passei novamente pelos atendentes, me despedi ainda na esperança de que alguém me perguntasse se eu precisava de ajuda. Não, nada, entrei no carro e resolvi tentar no outro local.

    Chegando ao segundo local fiz o mesmo processo. Entrei, cumprimentei os atendentes e segui em direção ao setor de alimentos.

    O cenário era o mesmo, vários produtos empilhados, e a que eu queria estava no centro da pilha.

    Aí começaram as diferenças. Logo que parei próximo aos produtos, uma atendente se aproximou e ofereceu ajuda. Então me perguntou se buscava alguma marca específica, se tinha algum modelo que estava buscando, etc.

    Além disso, reforçou que o produto que eu estava comprando traria vários benefícios e que na próxima compra ela me recomendava um outro tipo da mesma marca com propriedades e sabor diferentes.

    Comprei, e saí com uma ótima experiência e tendo a certeza de que o produto que estava adquirindo era o melhor para meus cachorros.

    Neste segundo local a atendente não estava lá para simplesmente tirar um pedido, houve a preocupação em saber o que eu procurava, em realmente auxiliar na minha escolha. Deste dia em diante, todas as vezes que eu precisei comprar ração fui direto ao mesmo lugar. Não apenas a ração, mas os demais produtos como remédios, petiscos, banho e tosa.

    O terceiro local que eu costumava comprar também perdeu um cliente. Aparentemente eles não fizeram nada de errado, também não fizeram questão de fazer algo personalizado.

    Conclusão

    Comparando os dois atendimentos, fica fácil entender o por que da venda consultiva está em alta. Tirar pedido ou simplesmente entregar produtos funcionava no passado.

    Em breve softwares e robôs farão todos os trabalhos manuais, o grande diferencial está na criatividade e percepção que nós podemos e devemos aplicar.

    Resolvi descrever esta situação com a perspectiva de um consumidor. Aqui mesmo você pode encontrar vários conteúdos que ajudam a por em prática este método, mas tão importante quanto as técnicas aplicadas é nos colocarmos na posição de clientes.

    • Você como cliente como gostaria de ser tratado por um vendedor ou atendente? 
    • Quem você gostaria que se aproximasse quando você precisa tomar uma decisão de compra?
    • Um tirador de pedido ou um especialista?

    A resposta é fácil, e provavelmente seu cliente pense da mesma maneira.

    Leia Também: Prospector, o Vendedor que não vende

    Metodologia de Venda Consultiva

    Aqui estão algumas dicas práticas de como começar a aplicar a Venda Consultiva na sua empresa ou no seu atendimento.

    Os resultados poderão ser percebidos já nos primeiros atendimentos.

    1° Treinamento e conhecimento detalhado dos produtos ou serviços que vendem.

    – Para ser um consultor especialista o mínimo necessário é conhecer bem o que está vendendo. Estude, não apenas características mas as vantagens e diferenciais que o cliente terá com o que você entrega.

    Característica o cliente pode ler, as vantagens quase sempre só é percebida após uma demonstração ou esclarecimento.

    2° Faça Perguntas

    – A maior característica de uma venda consultiva é fazer perguntas. Através das perguntas é que são identificadas as necessidades do cliente.
    Quanto maior o número de perguntas, maior o nível de assertividade na hora de apresentar o produto ou serviço ideal.

    3° Conduza o Atendimento

    É importante tomar a frente da negociação. Caso o cliente não seja de falar muito ou seja introvertido, tente incentivar a interação através de exemplos e perguntas abertas que não terminem em SIM e NÃO.
    Esses três passos são a base para qualquer negociação ou atendimento consultivo. Quando bem executada, o cliente não sente que está sendo conduzido ao fechamento. A sensação final após a compra será a de que o vendedor ou neste caso consultor, é uma pessoa de confiança e com o tempo por que não um amigo.

    Sucesso e ótimas vendas.