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Etiqueta: fluxo de cadência de e-mails

  • Como Email NÃO cair no Spam [Análise E-mail SPAM]

    Como Email NÃO cair no Spam [Análise E-mail SPAM]

    Há muito tempo a estratégia de e-mail para prospecção de vendas é utilizada por diversas empresas ao redor do mundo. Todas elas fazem a mesma pergunta “Como fazer um email não cair no spam?”. Não utilizar palavras spam, personalizar o assunto do e-mail, não enviar e-mail em massa, evitar arquivos anexo, evitar formatações em texto, entre outras ações são as regras básicas para que um e-mail não caia na caixa de spam do destinatário.

    Mas estes pontos nós já abordamos em detalhes em outros artigos neste blog. Ao longo deste conteúdo nós iremos indicar este artigos e fornecer seus respectivos links.

    Neste artigo vamos fazer algo diferente, vamos analisar na prática, passo a passo um e-mail spam que eu recebi na última semana. Acredito que fazer esta analise com um email spam real irá ilustrar bem e esclarecer todas as possíveis dúvidas restante você possa ter ainda.

    1 – Modelo de Email Spam

    Segue abaixo o cabeçalho e corpo do e-mail que recebi e foi direto para minha caixa de spam. Leia com cuidado todas as informações do e-mail. Obviamente os dado dos remetente como nome do vendedor, telefone, email, nome da empresa foram substituídos.

    Cabeçalho do E-mail

    Pcontrol: Cabeçado E-mail Spam

     

     

     

     

    Conteúdo / Corpo do E-mail

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    [IMAGEM]

    Me chamo Nome Vendedora, sou representante de vendas do GRUPO NOME DA EMPRESA, segue abaixo nossa apresentação:

    Empresa forte no mercado de materiais de limpeza, higiene, office/escritório e descartáveis. Peça já o seu orçamento.

    Fundada em março de 2002 na cidade de Porto Alegre, surgiu da carência de uma empresa que reunisse a agilidade da pronta entrega com a qualidade diferenciada de materiais em um só lugar, observada por um dos sócios.

    Em novembro de 2017 mudou-se para nova sede na Avenida Francisco Silveira Bitencurt, 1369, bairro Sarandi, ocupando uma área de 6.000m² distribuídos em diversos depósitos.

    Hoje a empresa possui mais de 200 funcionários e atua em todo o país, com sua matriz no estado do Rio Grande do Sul/ POA.

    A FORTPEL atua no comércio e distribuição de materiais de limpeza, papéis e descartáveis para clientes de pequeno e grande porte do cenário NACIONAL. Nosso diferencial é o somatório de entrega rápida, qualidade superior e preço competitivo para todo o país. A Empresa conta com grande agilidade, rapidez e qualidade no atendimento oferecido, entregando seus produtos ponto a ponto através de um sistema de logística gerenciado internamente e realizado em parcerias com transportadoras. 

    Segue em anexo o nosso catalogo linha office, referente aos catálogos de higiene e limpeza, esta no processo de atualização. Caso haja interesse em cotação peço para que me envie uma lista de produtos que você desejar cotar. 

    Fique por dentro de nossas redes sociais:

    Acesse nosso site: WWW.SITEDAMEPRESA.COM.BR

    Curte nossa página no Instagram: https://www.instagram.com/nomedamepresa

    Curte nossa página no Facebook:  https://pt-br.facebook.com/nomedamepresa

     Fico à sua disposição para mais esclarecimentos.

    Att,

    Nome Vendedora. (00) 12345-1234 WhatsApp

    Representante de Vendas

    2 – Análise de um E-mail Spam

    O primeiro passo que temos que analisar é o cabeçalho do e-mail que é composto pela conta de e-mail do remetente e assunto do e-mail.

    Veja com atenção os pontos destacados com as setas na imagem abaixo:

    Pcontrol: Cabeçado E-mail Spam

    Assunto o E-mail:

    O assunto do e-mail enviado é: CONFIRA NOSSOS PREÇOS, CONDIÇÕES DIRETO DE FÁBRICA A/C SETOR DE COMPRAS.

    Provavelmente um dos principais motivos pelo qual este e-mail foi para minha caixa de spam foi o texto escrito como assunto ou título do e-mail.

    Na imagem destacamos 2 palavras Preços e Compras. Você sabe porquê?

    Sim, ambas palavras são relacionadas a vendas. Ou seja, são palavras spam.

    O assunto do e-mail é a primeira impressão do seu e-mail. O assunto ou título do e-mail faz toda diferença em toda sua estratégia de prospecção ou vendas por cadências de emails.

    Te convido a ler um artigo que escrevemos especificamente sobre como escrever assuntos de e-mails. Tenho certeza que você te ajudar quando você for escrever seu próximo e-mail.

    Corpo / Conteúdo do E-mail

    Bom, agora começa uma série de erros consecutivos. Vamos lá …

    Formatação do texto

    Logo de cara, reparamos que todo os conteúdo do e-mail está negrito. Quando usamos negrito queremos destacar uma termo importante do texto. O negrito deve ser usado em uma palavra no máximo. Não no texto todo. O que o remetente está fazendo é querendo dar destaque a 100% das palavras do texto o que é mal visto pelos filtros de spam.

    Como se não bastasse querer a atenção com o texto 100% em negrito o remetente escolheu algumas palavras para colori-las. Além de destacar com negrito vamos destacar um pouco mais colocando cor. Pois é, em vão, pois os filtros de spam analisando o nível de apelo por atenção que o texto tem e este realmente passou do limite.

    Para finalizar a questão de formação do texto com chave de ouro, o remete colocou várias palavras em maiúscula. Caso o negrito não chamar a atenção, as cores em determinadas palavras também não, palavras escritas totalmente em maiúscula vão chamar a atenção do leitor.

    Porém antes chamar a atenção destinatários esta formatação errada vai chamar a atenção dos filtro de e-mail. Estes que determinam se a formatação do texto está agradável para leitura do destinatário ou se o remetente está tentando chamar a atenção a todo custo.

    Links

    Outro ponto que chama a atenção é a quantidade de links. O remetente colocou 4 links ao longo do corpo do e-mail o que é mal visto pelos filtros de spam. Links levam pessoas para outros sites, o que há nestes sites? Qual tipo de conteúdo? O que acontece quando a pessoa clivar no link com o .pdf?

    Isto é, há chance do destinatário clicar neste link ser levado a um site que tenha alguma ameaça como um vírus? Ou após fazer o download do .pdf algum vírus ser instalado em sua máquina?

    Mesmo neste caso os links sendo https o que já “garante” certa segurança ao destinatário, evite links, mesmo sendo das suas redes sociais. Caso seja extremamente necessário enviar, envie 1 link apenas que tenha o protocolo SSL ativado (https) para minimizar as chances do seu e-mail ser classificado como spam.

    Imagem no Corpo do E-mail

    Enviar imagens no corpo do e-mail é uma prática muito comum nos emails marketing. Sim, aqueles e-mail enviados em massa principalmente por e-commerces, produtores de curso, afiliados e etc. Por causa deste abuso do envio de e-mails em massa que os filtros de spam foram criados e são aperfeiçoados a cada dia.

    Devemos fazer tudo ao contrário que um e-mail marketing faz. Não use e-mail no formato HTML, não envie imagens no corpo do e-mail, não envie anexos, não envie textos longos, não use cores no textos, não envia o mesmo e-mail para várias pessoas e etc.

    E-mail marketing é um exemplo do que NÃO deve ser feito em uma estratégia de e-mails. Ainda mais se você utiliza uma estratégia de e-mails de prospecção.

    Se você utiliza em seu processo de prospecção os e-mails para iniciar o relacionamento com seu prospect, clique aqui e saiba como evitar que o seu email de prospecção não caia na caixa de spam do prospect.

    Palavras Spam

    Como falamos diversas vezes e você já deve estar cansado de saber palavras spam são palavras que na sua maioria estão relacionadas à vendas.

    Abaixo listei todas as palavras spam que encontrei no corpo do e-mail e coloquei no grupo de palavra spam respectivo:

    Venda Promessa Ação (CTA)
    preços entrega rápida Peça já (2x)
    orçamento (2x) Clique no link abaixo
    representante de vendas (2x) compre produtos
    preço competitivo
    cotação

    Tenha acesso a uma tabela com mais de 100 palavras spam dividas pelos seus respectivos grupos

    Este email contém aproximadamente 343 palavras. Sendo que 12 (algumas aparecem mais de 1 vez) são palavras spam, levando em consideração que um paragrafo contém em média 40 palavras, isto quer dizer que este e-mail tem mais de 1 palavra spam por paragrafo em média. O que obviamente é péssimo.

    Tamanho do Texto

    Hoje a maior briga na internet é pela do atenção usuário. Todos nós estamos ocupados fazendo com 2, 3, 4 coisas. Quando nos deparamos com um e-mail de um remetente que não conhecemos que nos envia um e-mail com 343 palavras, a chance de não lermos é alta, pois a cada dia queremos informação objetiva.

    Ainda mais quando não conhecemos nosso destinatário temos que ser o mais sucinto e objetivo possível com a mensagem que queremos passar a ele. O ideia é manter no máximo 50 palavras no seu email de prospecção.

    Para complementar este e outros pontos abordados neste artigo nós lançamos um artigo chamado Como Criar um E-mail de Prospecção de Clientes, onde explicamos passo a passo o que você deve e principalmente o que você não deve fazer e escrever em um e-mail de prospecção.

    Conta de E-mail

    Para um email não cair no spam até a conta de e-mail deve ser leva em consideração. Neste exemplo a conta de e-mail que me enviou foi comercial2@nomedaempresa.

    Quando você abre sua caixa de email e encontra e-mails vindo de comercial@, atendimento@, orcamento@, financeiro@, vendas@, contato@ e etc, qual é sua vontade de abrir estes e-mails?

    Zero eu acredito, pois você já associa com burocracia e principalmente à vendas. Pois cuidado também com palavras spam na sua conta de e-mail.

    Temos um artigo completo onde abordamos em profundidade todos os pontos que classificam um email como email spam. Recomendo ler para que você não cometa estes erros.

    Conclusão

    Como você viu não são 2, 3, 4 ou 5 fatores que fazem com que seu e-mail seja classificado como um email spam ou não. Mas sim uma combinação de vários fatores.

    Isso pode parecer algo difícil de fazer, mas confie em mim não é. Eu sugiro que você leia nossa série de artigos relacionados a fluxo de cadência de e-mails onde nós mostramos e explicamos todos os pontos que você deve evitar na hora de escrever seus e-mails para seu email não cair no spam do sou prospect.

    Clique no link a seguir e acesse todos estes artigos sobre fluxo de cadência de e-mails e email spam.

  • Email SPAM: Como Evitar Que Seu Email Seja Considerado SPAM?

    Email SPAM: Como Evitar Que Seu Email Seja Considerado SPAM?

    Para evitar que seu e-mail seja considerado spam você deve se atentar às regras de como o filtro de spam funciona. Os principais fatores destas regras são as palavras que compõe o e-mail (assunto, corpo e assinatura), eles não devem conter palavras apelativas relacionadas principalmente à venda. Evitar anexos, formatações (negrito, itálico e cores) e enviar poucos e-mail por hora também são pontos que evitam que um email seja considerado spam.

    Pcontrol: Evitar E-mail Spam
    Pcontrol: Como evitar email spam

    Existem diversos detalhes de como todo o mecanismo dos e-mails e dos filtros de spam funcionam.

    Mas resumindo, os filtros de spam prezam pela segurança e pelo “bem estar” dos remetentes.

    Ou seja, os filtros de spam evitam que algum tipo de vírus possam ser instalado no computador do remetente vindo de um e-mail e também que e-mail indesejados inundem a caixa de entrada.

    Basicamente estes são os dois principais pontos que os filtros spam analisam, separar os emails spam dos e-mail “bons”.

    Ao longo deste artigo vamos passar por vários pontos importantes para que você entenda o que é um email spam e quais estratégias você pode adotar na hora de escrever um e-mail de prospecção de novos clientes.

    Vale destacar que neste artigo você terá uma base avançada de como escrever e-mails que não sejam considerados email spam. Porém apenas ler este artigo não é suficiente, coloque em prática ainda hoje o conhecimento que você irá adquirir aqui e diminua as chance dos seus e-mails irem para a caixa de spam do seu potencial cliente.

    Seguem abaixo os tópicos:

    1. O Que é Spam?
    2. Qual a Origem do Termo Email Spam?
    3. Quando um e-mail vai para a caixa de spam?
    4. Como evitar que seu e-mail caía na caixa de spam?

    1 – O Que é Spam?

    Spam é qualquer tipo de comunicação digital indesejada e não solicitada, geralmente um e-mail enviado em massa.

    O spam também pode ser encontrado em fóruns da Internet, mensagens de texto (WhatsApp), comentários de blogs e mídias sociais. Porém o email spam, no entanto é, de longe o mais prevalente e frequentemente o mais ameaçador para os consumidores.

    Quais São as Características de um Email Spam?

    Um email spam é caracterizo como aquele email em que o remetente (em o destinatário nunca teve contato) quer literalmente forçar uma venda. Estes emails geralmente são enviados em massa, sem nenhuma, ou pouquíssima personalização.

    Como o principal objetivo é vender algum produto e/ou serviço, chamar a atenção do destinatário é primordial, então alguns recursos utilizados são as formatações excessivas nos textos como palavras escritas em maiúsculo, negrito, sublinhadas, fontes coloridas, imagens ao longo do corpo e principalmente palavras e termos com promessas e/ou teor de urgência.

    Ofertas são um bom exemplo que combinam estes 2 pontos (promessa e urgência). Descontos, bônus, facilidade de pagamento, redução de custos e etc. São estes tipos de palavras e termos que os filtros de spam já estão cansados de identificar e mandar direto para a caixa de spam.

    Então se você quiser que seu email de prospecção não vá parar na caixa de spam do seu potencial cliente, evite todos os pontos abordados acima.

    2 – Qual  a Origem do Termo Email Spam?

    A verdadeira origem do termo vem de uma esquete do Monty Python’s Flying Circus de 1970. Neste esquete, todos os itens do menu do restaurante se transformam em SPAM. Quando a garçonete repete a palavra SPAM, um grupo de Vikings no canto canta

    SPAM, SPAM, SPAM, SPAM, SPAM, SPAM, SPAM, SPAM, SPAM adorável! Maravilhoso SPAM!

    Abafando outras conversas, até que finalmente são mandados se calarem.

    Está bem documentado que os usuários escolheram a palavra “spam” referindo-se ao episódio da seriado Monty Python 1970, onde o canto de SPAM estava abafando a conversa e o próprio SPAM era indesejado e aparecia em todo o menu.

    3 – Quando um e-mail vai para a caixa de spam?

    Como dito no tópico 1 O Que é Spam?, um email é classificado como spam quando uma série de inconveniências são identificadas em um e-mail. Temos que deixar claro, que não é 1 ou 2 ou 3 fatores que irão determinar se um e-mail é um spam ou não, mas sim a combinação de vários destes fatores em determinado contexto.

    Por exemplo, você pode utilizar 2 ou 3 palavras spam ao longo do corpo de e-mail (que não contenha formatações, imagens e anexos), porém se você personalizar o conteúdo, ou seja, escrever o texto do e-mail para o destinatário com jargões, palavras do negócio dele, termos que se identifiquem e claro, que não tenham teor de venda, provavelmente seu e-mail passe pelo filtro de spam e vá corretamente para a caixa de entrada do seu destinatário.

    O exemplo acima é um e-mail altamente personalizado, onde você vai escrever um e-mail para uma pessoa em específico. Mas caso tenha um modelo de e-mail você pode personalizar alguns pontos específicos do email colocando o nome do destinatário, o nome da empresa na qual ele trabalha, o cargo dele, etc.

    Você deve procurar por dados que diferenciem um destinatário do outro e, não esqueça, nunca envie um e-mail para várias pessoas em espaço curto de tempo. Nunca.

    Personalização do Conteúdo E-mail

    Personalizar é muito importante para que um email não vá para a caixa de spam, pois os filtros de e-mail tentam analisar se o comportamento da conta de e-mail do remetente é de um robô ou de um ser humano. Isto é muito importante.

    Por mais que vivemos um mundo que a cada dia está mais automatizado muitas soluções do dia a dia ainda “evitam” que a relação seja humano – máquina, mas sim, humano – humano.

    Os filtros de e-mail querem que o seu remetente, que é um ser humano, interaja com outros seres humanos, não com máquinas de envio de e-mail em massa, por isso que seus e-mails e o seu comportamento enviando e-mail deve ser o comportamento de um ser humano.

    Existem diversos pontos que compõe um e-mail que vai para a caixa de spam. No próximo tópico vamos abordar cada um deles para você tenha o comportamento necessário para minimizar ao máximo a chance de ter sua conta de e-mail classificada como spammer.

    4 – Como evitar que seu e-mail caía na caixa de spam?

    Vamos destacar abaixo os principais pontos que você deve se atentar para evitar que seu email caia na caixa de spam do seu destinatário, prospect ou potencial cliente.

    1 – Assunto/Título do E-mail

    Personalização

    Como nós sabemos personalizar é fundamental. Coloque como primeira coisa no assunto do e-mail o nome do seu contato ou o nome da empresa dele. Procure por um dado relevante que torne aquele e-mail único.

    Colocando uma destas duas informações, você irá personalizar seu e-mail pois dificilmente você irá enviar vários e-mails para este mesmo contato e, ainda você irá gerar curiosidade no seu remetente, quando ele ler o próprio nome ou o nome da empresa na qual ele trabalha assim que ele abrir a caixa de e-mails.

    Tamanho do texto

    Eu já vi casos onde o remetente colocou 40 palavras no assunto do e-mail. Isto mesmo 40 palavras. Nada justifica colocar um número tão alto de palavras neste campo, pois o objetivo é literalmente indicar ao destinatário qual será o assunto abordado no corpo do e-mail.

    Outra ponto, as caixas de e-mail cortam o assunto do e-mail na 6ª, 7ª no máximo 8ª palavra, escrever mais do que isso será inútil pois ninguém conseguirá ler. Por isso limite seu assunto entre 4 e 7 palavras no máximo.

    Palavras Spam ou Palavras Negativas

    Nada adianta você personalizar o assunto do seu e-mail e colocar entre 4 e 7 palavras mas usar palavras apelativas de venda. O primeiro ponto que os filtros de spam analisam quando um e-mail chega a uma caixa de e-mail é o assunto.

    Evite ao máximo este tipo de palavra no assunto ou título do seu e-mail, por mais que você queira vender algo para seu potencial cliente, cuidado no assunto do e-mail.

    Não vá com tanta sede ao pote. Seja cauteloso. Escolha palavras com sabedoria, invista tempo neste passo, seja criativo na hora de formar o assunto pois, o objetivo é gerar curiosidade no leitor e mostrar a ele que o conteúdo do e-mail irá gerar valor, algum tipo de valor real a ele quando for lido.

    2 – Corpo do E-mail

    Este é o ponto principal. Existem vários pontos que formam o corpo do e-mail, pois este é o ponto que merece muita atenção, pois como falamos não são 1 ou 2 fatores que classificam um e-mail como spam mais sim a combinação deles em um determinado contexto.

    Primeiro Parágrafo

    No primeira parágrafo do corpo do e-mail, usa  a personalização para evitar os filtros de spam. Coloque novamente o nome do contato ou nome da empresa aqui. Se no assunto você colocou o nome do contato, mas você sabe a empresa na qual ele trabalhe coloque aqui também, personalizar nunca é demais.

    Formatações de texto

    Evite colocar palavras ou frases inteiras em MAIÚSCULO, quando escrever em maiúsculo passamos a impressão que estamos falando alto ou até mesmo gritando. Não use também fontes coloridas mantenha o texto em preto, mantendo a seriedade da informação passada.

    Evite também chamar a atenção do leitor através de negritos, itálicos, sublinhados estas formatações são mal vistas pelos filtros e podem levar seu e-mail a ser classificado como um email spam. Cuidado.

    Imagens

    Os emails marketing popularizaram a estratégia de enviar imagens no corpo dos e-mails. Este é um recurso muito útil e interessante, porém pelo abuso as empresas em evitar milhões de e-mail com seus catálogos, estes e-mails começaram a ser enviados para o lixo eletrônico e muitos deles marcados como spam.

    Então evite ao máximo este tipo de estratégia.

    Tamanho do texto

    Acredito que a objetividade faz a diferença. O intuito dos e-mails é gerar valor para seus leitores e iniciar um relacionamento com eles. Então, ganhar a confiança deles e começar uma troca de e-mails.

    Então ser objetivo e sucinto no seu e-mail traz benefícios tanto para sua reputação como com os filtros de spam, onde irão analisar um contexto muito menor e terão menos possibilidades de traçar algum cenário de ameaça. Obviamente, quando respeitamos todas as outras regras: palavras spam, formatação, imagens, anexos e etc.

    Palavras Spam

    Estamos cansados de saber que determinadas palavras podem fazer com que toda sua estratégia de e-mail vá por água abaixo. Então evite palavras que são associadas à promessa, urgência, oportunidade de trabalho e indução.

    Nós temos um artigo onde mostramos mais de 100 palavras spam que você deve evitar na hora de escrever seu e-mail. Clique aqui e tenha acesso a tabela com todas estas palavras negativas.

    Links

    Evite links o corpo do seu email, ainda mais se o endereço do site na qual você quer levar seu leitor não tiver o certificado SSL, isto é, urls sem o https. Estes sites são vistos como sites inseguros e os filtro de spam associam este sites como possível ameaças a seus remetentes.

    Assinatura

    Muita gente esquece mas a assinatura do e-mail faz parte do corpo do e-mail e a mesma é composta por textos e imagens. Por isso, evite palavras spam, links, formatações pesadas e tudo dito neste tópico também.

    Não adianta você respeitar todas as regras no conteúdo principal do e-mail e deixar escapar alguns detalhes na assinatura. Seu email poderá ser classificado como email spam da mesma forma.

    3 – Arquivos em anexo

    A principal maneira de instalar um vírus, worms, malwares e etc em um dispositivo (computador, notebook, tablet, celular e etc) é através de arquivos. Seja arquivo de texto, imagem, música, vídeo, planilhas e etc, os hackers utilizam todos estes formatos de arquivos para tentar infectar seu dispositivo.

    Com isso os filtros de spam dão uma atenção especial para anexos. O mínimo detalhe suspeito é o suficiente para que seu email seja rotulado como email spam e enviado para a caixa de spam.

    Além do problema com o transporte do vírus os arquivos têm outro problema, o tamanho. Arquivos muito pesado (acima de 1MB) tendem a demorar a serem entregues e muita caixas de e-mail evitam receber e-mail com e-mails que possuem estes arquivos.

    Por isso atenção na hora de enviar um arquivo para seu potencial cliente. Sempre que possível, não envie.

    4 – Frequência de Envio dos E-mails

    Como falamos ao longo deste artigo, os filtros de spam analisam se o comportamento de um conta de email remetente é o comportamento de um um ser humano. Isto é, quem está enviando um e-mail se comporta como um ser humano escrevendo e enviando e-mails?

    Quantos e-mails um ser humano envia por minuto? 1 e-mail, 2 no máximo se ele copiar e colar talvez? Mas como sabemos temos que personalizar nossos e-mails, certo? Então 1 e-mail por minuto no máximo é um número aceitável.

    Se atente a isto, envie 1 e-mail por minuto se puder envie 1 email a cada 3 ou até 5 minutos. É melhor enviar 12  e-mails por hora e ter certeza que estes e-mails estarão na caixa de entrada do seu futuro cliente do que enviar 100  e-mails e apenas 20 chegaram ao destino e ainda ser taxado como spammer.

    Preze pela qualidade do conteúdo dos emails e dilua os envios ao longo do dia.

    Conclusão

    Adotar a estratégia de e-mail para prospecção ainda é e por muito tempo será uma excelente estratégia de vendas. Entretanto, é necessário investir tempo na hora de montar seus e-mails, pois como mostramos cada ponto do e-mail merece atenção especial.

    A ansiedade em enviar um email para um potencial cliente e ter a resposta positiva do mesmo nos domina e infelizmente é o principal fator pelo qual pulamos alguns destes pontos tão importante que classificam um email como email spam.

    Então, se atente a cada detalhe do seu e-mail para que você evite cair na caixa de spam do seu destinatário e ao invés disto vá direto para a caixa de entrada e e inicie um relacionamento que se transformará em uma venda.

    Referências

    What is Spam?

  • Fluxo de Cadência de E-mails [Ciclo Pcontrol – Etapa 2]

    Fluxo de Cadência de E-mails [Ciclo Pcontrol – Etapa 2]

    Fluxo de Cadência de E-mails é sem sobra de dúvidas um dos principais fatores que aumentam as vendas de qualquer empresa. Quando uma cadência é bem estruturada a taxa de engajamento com um potencial cliente é extremamente alta. Como sabemos quanto maior o engajamento com seu prospecte, maior a chance de uma venda acontecer.

    Neste artigo vamos entender a etapa 2 do Ciclo Pcontrol. Se você ainda não leu o artigo sobre a etapa 1 onde detalhamentos como funciona a geração automática de leads b2b. Clique aqui para acessar:

    Este artigo está divido em 4 partes que irão mostrar os principais conceitos sobre o que é e como funciona o fluxo de cadência de e-mails dentro do Pcontrol:

    1. O que é Fluxo de Cadência de E-mail
    2. Cadências de E-mails Automatizadas
    3. Fluxo de cadência de e-mails do Pcontrol
    4. Dicas para estruturar o fluxo de cadência de e-mails

     

    1 – O que é Fluxo de Cadência de E-mail?

    Primeira coisa a saber é que fluxo de cadência de e-mail não é e-mail marketing.

    Fluxo de cadência de e-mail nada mais é do que sequências de e-mails que são enviadas à alguém, sejam seus prospectes, leads, clientes e etc. Esta estratégia pode ser feita manualmente ou automaticamente. Quando você tem até 10 leads em seu funil de vendas, você com toda certeza consegue gerenciar uma pequena cadência de e-mails.

    Mas quando você tem 100 leads em se funil de vendas, acredite em mim, é inviável gerenciar manualmente um fluxo de cadência de e-mails, ainda mais se o fluxo possuir mais do que 4 etapas.

    Como funciona um fluxo de cadência de e-mails?

    O primeiro passo é ter pelo menos 1 lead com endereço de e-mail válido para o qual você deseja aplicar um fluxo. O próximo passo é escrever o conteúdo dos e-mails que este lead irá receber.

    É aí que está o segredo, os e-mail devem ser extremamente estratégicos, pois eles devem ter uma ordem lógica onde a cada e-mail enviado aumente seu engajamento com seu possível cliente.

    Um fluxo de cadência de e-mail na maior parte do tempo é usado para aquecer um lead. Você pode receber o contato de e-mail de um prospecte e este nem mesmo conhecer sua empresa ou quais são seus produtos ou serviços.

    O objetivo de um fluxo de cadência de e-mail é fazer com que seu prospecte conheça você e seus produtos. Por isso esta estratégia é tão importante e merece atenção. Através da sequência de e-mails enviadas você irá apresentando sua empresa e como ela pode ajudar seu prospecte a resolve determinado problema com algum de seus produtos.

    Como você percebeu criar e gerenciar um cadência de e-mail não é uma tarefa tão simples. Quando temos diversos leads entrando e saindo do fluxo, um gerenciamento eficaz é humanamente impossível. A solução para isto é automatizar o fluxo de cadência de e-mails.

    2 – Cadências de e-mails automatizadas

    A cada dia vemos mais tarefas sendo automatizadas. Não importa a área de negócio, mais e mais tarefas são automatizadas para ganhar tempo. No mundo do marketing e vendas não é diferente. Tarefas manuais e rotineiras são cada vez mais atribuídas a robôs.

    Quando falamos em robôs, entenda que é um sistema dotado de inteligência artificial. Saiba mais como a inteligência artificial está revolucionando o mundo das vendas clicando aqui.

    Pois bem, podemos colocar um robô para controlar o envio de e-mail de fluxo de cadência tranquilamente. Vários softwares e plataformas possuem este recurso.

    Como dito, o grande benefício é a economia de tempo, pois o software sozinho irá disparar para seus prospectes.

    3 – Fluxo de cadência de e-mails do Pcontrol

    Após receber uma remessa de leads vindo do gerador automático de leads b2b do Pcontrol o próximo passo é aquecer estes leads. Criar o engajamento inicial para só então oferecer seu produto ou serviço.

    Como você sabe o volume de leads gerado pelo Pcontrol é alto. Sem dúvida alguma temos que automatizar o processo de disparos de e-mail da cadência. Para isso você não precisa sair da plataforma, o Pcontrol já possui a ferramente de cadência de e-mail disponível.

    Vamos entender os 3 passos para criar um fluxo de cadência de e-mail no Pcontrol.

    Criação dos Modelos de E-mail

    Quando enviado um e-mail à alguém, este e-mail deve conter um texto. o Primeiro passo é escrever o texto dos e-mails literalmente. É aqui que você ou outro profissional capacitado deve escrever os textos para engajar os destinatários dos e-mails.

    O objetivo do modelo de e-mail é que escrito uma vez, você pode usá-lo em diversas cadências. Sim, a criação de cadências no Pcontrol não possui limite. Você pode criar quantas quiser.

    Segmentação dos Leads

    Após todos os modelos de e-mail serem escritos, vamos segmentar os leads que irão receber estes e-mails.

    É muito importante que o texto de cada e-mail se conecte com a situação atual do lead. Por isso você pode e deve segmentar os grupos de leads o máximo possível.

    São diversas opções de segmentação, por exemplo, você pode criar uma cadência de e-mail só para quem tem interesse em determinado produto. Os leads que não tem interesse neste produto, não irão receber estes e-mails.

    Você criar uma segmentação para tem interesse em determinado produto e seja do gênero feminino. Ou seja, mesmo sendo do gênero masculino e com interesse neste mesmo produto os leads não irão receber estes e-mails.

    Você criar uma segmentação para tem interesse em determinado produto, gênero feminino, que more no estado de São Paulo, que seja casada e esteja na segunda etapa do seu funil de vendas. Entendeu? O pcontrol oferece esta flexibilidade para você montar seus grupos segmentados de leads do jeito que você quer.

    O objetivo é personalizar cada segmentação de leads pois os e-mail enviados a eles devem ser personalizados também. A mensagem fica mais próxima. Facilitando o engajamento.

    Você pode segmentar também pela situação do leads. Você criar uma cadência onde você criar um sequência de e-mail só para os leads já ganhos. Ou seja, os leads que já compraram de você e você quer fazer uma nova venda.

    Também é possível para criar os leads perdidos. Esta segmentação agrupa os leads que não compraram de você, então se você criar uma cadência com uma estratégia de repescagem esta segmentação é a mais eficaz.

    Estruturar o Fluxo de Cadência de E-mail no Pcontrol

    O fluxo de cadência de e-mails funciona em etapas. Com exceção da primeira etapa, as demais etapas possuem uma regra, abriu ou não abriu o e-mail anterior.

    Por exemplo:

    Vamos imaginar que o primeiro e-mail da é chamado de “E-mail 01”.

    Na segunda etapa temos as regras abriu e-mail anterior e não abriu o e-mail anterior. Ou seja, se o destinatário abriu o e-mail “E-mail 01” envie o “E-mail 02” e caso ele não abra o “E-mail 01” envie em o “E-mail 03“.

    Porém, estas regras de abriu e não abriu possuem o recurso do “tempo”. Vamos colocar este recurso no exemplo acima:

    Após 30 minutos que o destinatário abriu o e-mail “E-mail 01” envie o “E-mail 02″  e caso ele não abra o “E-mail 01” dentro do período de 24 horas envie em o “E-mail 03”.

    As etapas para cada cadência de ilimitada. Você pode cadastrar quantas etapas desejar de acordo com suas regras.

    Para cada cadência o Pcontrol gera indicadores de resultado. Assim o acompanhamento do desempenho de cada e-mail de cada etapa fica preciso. O principal benefício disto é a rápida identifica e correção de erros, caso um etapa ou e-mail não esteja engajando, o ajuste fica rápido e fácil.

    Como utilizar cadências de e-mails na prospecção de clientes

    Muito vendedores usam fluxos de cadência automatizados para facilitar a prospecção de leads. Sabemos que prospectar significa separar. No mundo das vendas separamos os leads bons dos leads ruins. Ou melhor, separamos os leads com perfil de compra de nosso produto dos leads sem perfil de compra. Uma forma altamente eficaz de fazer isso é através de uma boa cadência de e-mails.

    Vamos exemplificar:

    Você utiliza o gerador de leads do pcontrol. Ou seja, você recebe entre 80 e 100 leads todos os dias. Obviamente que bem todos estes leads tem o perfil de compra do seu produto. Mas como saber quais são estes leads “ruins”?

    Criando um cadência com apenas 2 etapas. Vamos enviar o primeiro e-mail apresentando por exemplo sua empresa e alguns exemplos realizados. Se o destinatário abrir este e-mail então depois de 2 dias iremos enviar um novo e-mail que chamaremos de  “e-mail 02” e caso o destinatário não abra este primeiro e-mail dentro de 3 dias enviaremos um e-mail chamado “e-mail 03”.

    Caso o destinatário abra o e-mail 02 onde iremos mostrar mais cases de sucesso utilizando seu produto iremos enviar o e-mail 04 depois de 1 dia. O e-mail 03 que será enviado caso o e-mail 01 não for aberto, deve contem no conteúdo o detalhamento de um case de sucesso de um grande cliente. Vamos mostrar o valor do nosso produto, afinal estamos validando se nosso produto atende este perfil de cliente.

    Caso o e-mail 03 não seja aberto dentro de 3 dias isso quer dizer que o cliente não perfil de compra, então iremos descartar este lead. Mas se o destinatário abrir o e-mail 04, isso significa que ele tem perfil pois este já é terceiro e-mail ele abre em menos de 1 semana.

    Então podemos encaminhar este lead para o funil de vendas de um vendedor para que o mesmo faça o primeiro contato via telefone e inicie a negociação.

    De maneira simplista, este processo que acabamos de descrever é chamado de cold calling 2.0. Aquecemos um lead via e-mail antes de pegar o telefone de ligar para ele.

    4 – Dicas para estruturar um fluxo de cadência de e-mails

    Seja específico

    O principal objetivo do fluxo de cadência de e-mail é fortalecer o engajamento entre sua empresa e seu possível cliente. Então segmente bem o grupo de leads que devem entrar nas cadências. Quanto mais segmentado melhor, pois faz com que a mensagem passada nos e-mails seja  personalizadas. Fale a língua do seu cliente, use os jorgões que ele está acostumado a ouvir. Seja o mais próximo possível a ele.

    Não seja chato

    Não envie e-mails com o período de tempo muito próximo. Ninguém gosta de ser premiado com uma enxurrada de e-mails da mesma pessoa. Antes de criar engajamento, não seja inconveniente. Não incomodar é o primeiro passo para uma boa relação. O ideal é espaçar os e-mails em pelo menos 1 ou dias.

    Não deixe que seu cliente esqueça de você

    Seguindo a dica anterior, não podemos ser chatos e enviar vários e-mails todos os dias mas também não poder sumir. É aconselhavam que seu cliente lembra de você pelo menos a cada 10 ou 15 no máximo. Se você passar desta faixa de tempo é bem provável que seu engajamento diminua e você não será lembrado mais.

    Crie sua estratégia

    Antes mesmo de começar a escrever os modelos e-mail pense qual é seu objetivo com a cadência. Você quer vender algo. Você quer revender. Você vai repescar o cliente? É o lançamento de um novo produto? Crie uma estratégia para só então escrever seus modelos de e-mail, segmentar os grupo de leads de irá receber estes e-mail, criar as etapas com os períodos de tempo corretos.

    Mensure tudo

    Acompanhe diariamente as métricas geradas para cada cadência. Vejas quais são os e-mails que tem maior taxa de abertura, quais e-mails são abertos mais de 2 ou 3 vezes. Quais e-mails são mais respondidos. Analise tudo. Sempre que necessário refaça suas cadências. Não há limite para a criação de cadências, então aproveite.

    Conclusão

    Um fluxo de cadência de e-mail ajuda muito qualquer profissional de vendas, pois a economia de tempo tanto dos envios como na prospecção é nítida. O Pcontrol possui este recurso para ser usado por você vendedor autônomo como para você gestor de uma equipe com 20 vendedores ou mais.

    Como você viu para estruturar uma cadência no Pcontrol é simples. O esforço está na estratégia que você irá aplicar. O benefício da segmentação é fantástico gerando precisão e proximidade entre sua empresa e seu lead além de você conseguir dosar detalhadamente o tempo de envio de cada e-mail diante das regras de abriu ou não abriu o e-mail anterior.

    Não deixe de conhecer mais sobre o Pcontrol. Como você sabe o Pcontrol é uma plataforma completa que ajuda empresas desde a geração de leads até o pós-venda.