A diferença entre negócio B2B e B2C é que negócio B2B são as negociações que acontecem entre empresas, isto é quando uma empresa vende para outra empresa. Um negócio B2C é quando uma empresa vende para o consumidor ou cliente final.
Neste artigo você saberá o que é mercado b2b e mercado b2c e terá exemplos de cada um dos tipo de negócio.
Você atende o mercado b2b ou b2c?
Pcontrol: Qual a diferença entre negócio B2B e B2C
Para quem você vende?
Pergunta simples mas para muitos a resposta pode ser difícil. O clássico “todos podem ser meus clientes” é prejudicial para qualquer negócios, isso por que saber qual é seu verdadeiro público ajuda a manter o foco e buscar clientes com maior potencial de compra.
Entender se o seu mercado é B2B ou B2C é o primeiro passo para compreender seu nicho de mercado e também é o trampolim para o aumento das vendas.
Negociar com uma empresa é completamente diferente de negociar com o consumidor final. Por mais que estejamos sempre em contato com pessoas, muitas vezes ao negociar com empresas dependemos da aprovação de várias pessoas diferentes antes de finalizar uma venda.
Isso muda toda a forma de abordagem, precificação, estratégia de marketing e tudo mais que impactar diretamente na negociação com o cliente.
Vale lembrar que sempre você estará em contato com pessoas, mesmo que você venda para outras empresas (B2b) você sempre irá negociar com pessoas, nunca se esqueça disso.
O conceito de comércio B2B ou mercado b2b nada mais é do que negócios para negócios, do inglês Bussiness-to-business. Se sua empresa vende algum produto ou serviço para outras empresas você está no mercado B2B.
Uma das maiores vantagens de trabalhar com este mercado que é as negociações tem um valor maior. O lado negativo é que as negociações na maioria das vezes demoram mais tempo para se concretizarem, pois existem mais tomadores de decisão durante o caminho de fechamento de venda. Você pode ser um empreendedor autônomo e atuar no B2B.
Exemplos de segmentos de negócios B2B
Software e Tecnologia
Agências de Marketing e Publicidade
Indústrias
Empresas de Segurança
Coworking
Laboratórios Farmacêuticos
Extração de petróleo e minerais
etc
Exemplos de empresas no mercado B2B
Caterpillar
Deloitte
IBM
Pfizer
Petrobras
etc
2 – O que é um Negócio B2C?
O conceito de comércio B2C ou mercado b2c significa Business-to-consumer, traduzindo do inglês negócio para consumidor. Se você trabalha com vendas para o consumidor final você está atuando no mercado B2C.
Ao contrário do mercado B2B o tempo das negociações do mercado B2C são bem mais rápidas. O processo de compra do cliente é mais simples pois existem menos tomadores de decisão.
Exemplos de segmentos de negócios B2C
Varejo
Bares e Restaurantes
E-commerces
Lazer e Entreterimento
Academia
Telefonia
etc
Exemplos de empresas no mercado B2C
Casas Bahia
Submarino
SmartFit
Magazine Luiza
Cinemark
Vivo
Claro
etc
Conclusão
Se você vende para uma empresa você está atuando no mercado B2B. Caso você venda para o consumidor final, pessoa física, você está atuando no mercado B2C.
Você pode sim trabalhar com os dois mercados, B2B e B2C, deve apenas ter cuidado para não perder o foco e desperdiçar energia com o que gera menos receita.
Acompanhando com atenção seu público alvo você conseguirá rapidamente compreender quem são seus melhores clientes e em qual segmento eles estão.
O Pcontrol foi criado para ajudar vendedores a vender mais. Em uma só plataforma reunimos as principais ferramentas de vendas que auxiliam diretamente na melhoria da produtividade das equipes comerciais.
Para contribuir ainda mais com os resultados de quem utiliza nossa plataforma, nós estamos disponibilizando totalmente grátis um mini curso sobre como usar CRM de Vendas e Funil de Vendas completo no Pcontrol.
Serão 4 aulas em que vamos detalhar as principais funções da plataforma e como customizá-las, para que o Pcontrol fique exatamente como você precisa.
Sobre o que é o Mini Curso?
Você vai saber exatamente para que serve e como usar CRM de vendas e todas as principais funções do Pcontrol. O objetivo é ajudar você a ter o máximo de aproveitamento.
Conteúdo da Aula 1: Como Usar CRM de Vendas e Funil de Vendas
Nesta primeira aula vamos fazer toda configuração básica para que usar o Pcontrol com todo seu potencial. Vamos falar sobre o funil de vendas e suas etapas e também iremos falar os principais recursos do CRM de Vendas do Pcontrol.
Afinal, para que possamos tirar o melhor proveito da plataforma precisamos deixar a fundação correta, isto é, precisamos fazer toda configuração básica corretamente, para que os recursos mais avançados do Pcontrol atinjam seu potencial máximo, trazendo diversos benefícios a toda equipe de vendas.
Segue abaixo os tópicos da primeira da aula do mini curso:
Um lead é uma informação que torna possível o contato com uma determinada pessoa ou empresa. O nome, e-mail, telefone, endereço, etc. Qualquer informação ou grupo de informações que permitam o contato com uma pessoa ou empresa.
Neste artigo vamos passar pelos seguintes tópicos:
Com a popularização do marketing digital no Brasil, o aumento do número de vendas online e a digitalização das empresas, o termo leads tem ganhado cada vez mais espaço e notoriedade no meio corporativo.
De uma hora para outra começamos a ouvir vendedores dizer: “Eu preciso de leads”, “Quanto mais leads eu tiver mais vendas eu farei” ou até mesmo, “Sem Leads eu não vendo”.
Mas afinal, o que são leads e como utilizar os leads aumentar suas vendas?
O que é um lead?
De forma simples, um lead é um dado relacionado à uma pessoa ou empresa.
Um lead é literalmente uma “pista” sobre determinada pessoa.
Pense nesta pista como um dado de contato de um indivíduo. Ou seja uma forma de entrar em contato com esta pessoa e oferecer um produto ou serviço.
Alguns exemplos de leads são: e-mail, e-mail corporativo, número de telefone, número de whatsApp oiu telegram e etc.
2 – Quais são os Tipos de Lead?
Dentro dessa especificação há vários tipos de leads, entre eles estão:
Existem dezenas de maneiras diferentes para você classificar um lead. O ideal é que você utilize o tipo que melhor se enquadra no seu tipo de atividade.
Uma breve comparação sobre leads ativos e leads passivos (os mais populares no Brasil).
Leads Ativos
É quando a captação é feita de forma ativa, ou seja, não é o cliente quem toma a iniciativa e sim o vendedor ou a empresa.
Uma das maiores vantagens deste tipo de lead é que você é quem define o perfil de cliente. Você escolhe quem você quer ou não iniciar uma abordagem, o que permite autonomia e maior poder de decisão ao abordar um novo cliente.
O volume de contatos é outro ponto que merece destaque. Por não depender que o seu futuro cliente faça um cadastro ou preencha um formulário solicitando contato, a quantidade de empresas prospectadas de forma ativa é muito maior. Assim como o custo por aquisição é muito mais barato se compararmos com o lead passivo.
O lado negativo deste tipo de leads é que o cliente não sabe que você entrará em contato. Isso torna a jornada de compra um pouco mais longa pois é necessário primeiro chamar a atenção do cliente e de pois despertar o interesse para seguir com a negociação.
Leads Passivos
É quando o cliente executa uma ação solicitando o contato. O vendedor recebe este lead de forma passiva. Nesta modalidade o futuro cliente está aguardando o contato de alguém para que possa esclarecer suas dúvidas.
O lead passivo na maioria das vezes está mais próximo da compra. Porém tende a ter um custo um pouco mais elevado em comparação ao lead ativo.
Outro ponto negativo deste tipo de lead é que por mais que seja feito uma segmentação através de campanhas e anúncios, não é possível garantir que apenas pessoas com real perfil de compra preencham o formulário de contato ou solicitem mais informações.
É comum casos de pessoas que se cadastram mesmo não possuindo as especificações corretas para adquirir determinado produto ou serviço.
3 – Como Conseguir Leads de Forma Automática?
O Gerador de Leads do Pcontrol é um exemplo de como funciona a captação de leads ativos. Em um mês você pode receber até 5.000 contatos de empresas de forma automatizada.
Você pode programar para que o Gerador de Leads faça a captação automática do contato de empresas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Pode inclusive escolher exatamente o perfil de cliente que você quer. Por segmento de mercado, CNAE, estado, cidade, bairro, porte e várias outras opções de segmentação.
Entre as informações de contato que você receberá estão: Nome da empresa, e-mails, telefone, endereço, CNPJ, sócios, etc.
Tudo atualizado e capturado em tempo real pelos robôs de busca do Pcontrol.
É necessário ser estratégico para ter o maior aproveitamento possível com este tipo de abordagem. O foco na produtividade é determinante para o sucesso com as ações de vendas para leads.
Uma vez que você tenha em mãos as informações para contato, é hora de organizar o seu processo de vendas. Mapear o começo, meio e fim de uma negociação.
Em ambos os casos, quanto mais rápido você iniciar o contato com seu lead mais rápido você terá retorno. Seja por telefone, e-mail, visita, chamada via Skype e etc.
Comece a fazer contatos e com isso vá ajustando o seu script de vendas. Com base nas objeções dos seus clientes você saberá o que pode ou não fazer para se aproximar do fechamento.
Funil de vendas cheio é igual a meta batida. Quanto mais leads segmentados você tiver, melhor. Desde que tenha uma estratégia para acompanhar o volume.
Tem o contato de 100.000 possíveis clientes sem uma boa aplicação do processo de vendas não servirá para nada. Por isso comece aos poucos e vá testando scripts de vendas e modelos de abordagem. Quanto mais você conhecer o seu mercado melhor.
Todos os dias nossa equipe conversa com profissionais dos mais variados segmentos de mercado para buscar soluções que possam ajudar a aumentar as vendas com lucratividade. E claro, durante nossas conversas algumas perguntas são bastante comuns. Por isso nós selecionamos as 15 mais comuns e resolvemos compartilhar com vocês.
Quem sabe a sua dúvida esteja entre as 15. Caso você tenha outras dúvidas que ainda não foram respondidas fique tranquilo, você pode deixar nos comentários ou clicar aqui para falar com nossa equipe pelo whatsapp.
15 Perguntas e Respostas Sobre o Pcontrol:
1 – Vou receber e-mail de todas as empresas?
Sim. Entre as informações que o Gerador de Leads captura está o e-mail como uma das mais importantes. O que não podemos afirmar é a quantidade de contatos de e-mails que serão encontrados. As buscas levam em conta o comportamento online de cada empresa. Todos os e-mails válidos que os robôs encontrarem você irá receber. E caso precise de mais contatos basta adicionar o site da empresa na lista de oportunidades. Todos os e-mails relacionados ao domínio serão encontrados pelo Pcontrol inclusive apresentando um Score de qual o nível de confiança para cada.
2 – Vou receber todas as informações de todas as empresas?
Não. Apenas as informações que os robôs conseguirem validar serão trazidas. Entre as informações que você com certeza receberá estão: CNPJ, e-mail, endereço completo, CNAE, razão social. Quem são os sócios, fone, capital social além de outras informações adicionais pode não ser capturadas pelos robôs em alguns casos.
3 – O Pcontrol usa as informações da Receita Federal?
Sim. Uma das fontes de pesquisa do Pcontrol é a Receita Federal que fornece dados abertos de empresas. Mas não é a única fonte, inclusive é a fonte com informações menos confiáveis. Acontece que na maioria das vezes quem faz o cadastro na receita federal é o contador da empresa. Para otimizar o trabalho o contador acaba preenchendo dados como fone e e-mail próprio, o que torna a Receita Federal uma fonte importante para saber se a empresa está ativa mas não para informações adicionais.
O Pcontrol conta com dezenas de fontes diferentes para validar as informações. Quantos mais vezes um fone ou e-mail estiver presente em diferentes fontes, mais certeza de que aquela informação é válida.
4 – Em quanto tempo receberei os primeiros leads?
Você receberá os primeiros contatos assim que os robôs validarem as primeiras informações das empresas. Pode levar até 1 hora dependendo do segmento, região, etc.
Vale lembrar que o Pcontrol não traz informações todas de uma só vez e várias vezes ao dia. Após você receber os primeiros contatos, você poderá encaminhar para seu funil os leads que forem interessantes, ativar cadência de e-mails, exportar em planilhas ou até excluir os leads que não tiver interesse. Com isso você estará mostrando qual perfil de empresa é mais interessante para você e ele usará essas informações para buscar por mais contatos. Gradativamente a qualidade dos leads segue melhorando.
5 – Quanto tempo leva para os robôs acharem as informações adicionais das empresas?
O Pcontrol tará sempre informações validadas. As principais como e-mail, CNPJ, CNAE, endereço, etc. são prioridade. Mesmo após trazer as primeiras informações o Pcontrol continuará buscando por dados adicionais como mais fones para contato, sócios, capital social.
Enquanto os leads estiverem em sua Lista de Oportunidades os robôs permanecerão buscando por informações extra. Essa ação de enriquecimento permanece por 3 dias. Caso novas informações não sejam encontradas neste período os robôs encerram as buscas para aquela empresa.
6 – São leads de pessoas interessadas em comprar meu produto?
Não. São contatos segmentados, ou seja de empresas com perfil de compra. O Pcontrol faz a busca de leads B2b (Empresas) de forma automática. Não utilizamos ações em páginas de captura ou anúncios em redes sociais. Todos os leads são capturados pelos robôs de forma automática. Não são pessoas ou empresas que demonstraram interesse ainda.
Quem vende para empresas (B2b) não pode depender apenas de Leads Inbound, gerados através de anúncios. Além do custo elevado para muitos segmentos, as ações inbound na maioria das vezes não gera oportunidades suficientes para a equipe comercial. É aí que entra as ações ATIVA executadas pelo Pcontrol, que vai atrás de clientes de forma automatizada.
7 – Consigo contato de pessoas de um cargo específico na empresa?
Não. Não é possível selecionar um cargo ou pessoa específica em uma empresa ou organização. Todos os dados válidos que o Pcontrol encontrar serão trazidos. Para uma única empresa podem ser encontrados dezenas, até mesmo centenas de e-mails. Mas não é possível especificar um cargo ou pessoa.
8 – Consigo o contato dos sócios?
Sim. Para a maioria das empresas é possível encontrar nome e e-mail dos sócios. Mas depende do comportamento online da empresa. Não podemos garantir todos os dados de todos os sócios de empresas.
Lembrando que o Pcontrol está adequado a LGPD que entrará em vigor em agosto de 2020. Garantindo a privacidade dos dados das pessoas.
9 – Preciso colocar o site de todas as empresas para receber os e-mails?
Não. Apenas caso você queira receber e-mails adicionais da empresa. O site é uma das informações mais difíceis de serem rastreadas pelos robôs pois no Brasil a grande maioria dos domínios são registrados em nome de pessoa física. Você pode adicionar o site para ajudar o Pcontrol nas buscas. Assim ele encontrará informações mais rapidamente.
10 – E se eu quiser cancelar o Pcontrol, Tem multa?
Não tem multa. Trabalhamos com transparência e confiança. Se você ativar qualquer plano PRO do Pcontrol por 30 dias e não quiser renovar pelo segundo ou terceiro mês basta pedir que seja desativado que nossa equipe fará a programação. Sua satisfação é o que garante sua permanência.
11 – Vou precisar fazer alguma validação ou verificação das informações depois que o Pcontrol achar os dados?
O nível de análise de um robô é diferente de uma análise feita por um profissional de vendas com anos de experiência. As vezes alguma informação que você considera importante possa tenha passado em branco pelos robôs. Nossa recomendação é que você faça uma análise das informações e as empresas que considerar importantes você buscar por mais dados. O último caso é o descarte de leads. Apenas empresas que realmente não interessam como clientes devem ser descartadas.
12 – Eu vendo para pequenas empresas do segmento varejo, o Pcontrol serve para mim?
Sim. O Pcontrol serve para qualquer empresa ou profissional que venda qualquer produto ou serviço para outras empresas, inclusive empresas de varejo.
O Gerador de Leads faz a captação de empresas e informações relacionadas a empresas por segmento, porte, anos de atividade, etc.
13 – Trabalho com venda de planos de telefonia, posso utilizar o Pcontrol?
Sim. Telefonia, plano de saúde, tecnologia, serviços de consultoria estão entre os principais ramos de atividade atendidos pelo Pcontrol. São segmentos que precisam de volume de buscas com custo benefício acessível e qualidade de informações. Exatamente o que gera o Pcontrol.
14 – Consigo os dados de pessoas física no Pcontrol?
Não. Apenas dados profissionais são fornecidos ou rastreados pelo Gerador de Leads. Nós estamos em conformidade com a Lei de Privacidade dos Dados (LGPD) que entrará em vigor no Brasil em agosto de 2020. Por isso os robôs fazem a captação apenas de informações que foram disponibilizadas pelas pessoas de empresas de forma voluntária. Informações como o celular ou whatsapp de sócios de empresas não será fornecido, a não ser que eles tenham divulgado esta informação em uma das fontes que o Pcontrol utiliza para fazer a captação.
15 – O Pcontrol pode me ajudar a achar mais informações de uma empresa que eu estou negociando, como e-mails e fone?
Sim. Na versão Foxhound 2.0 do Gerador de Leads do Pcontrol foi adicionado a opção de enriquecimento de informações. Se você possui uma lista de empresas ou de clientes e quiser atualizar as informações, poderá contar com o Pcontrol para isso. Basta importar sua planilha de contatos na lista de oportunidades que os robôs começarão com as buscas.
![Como Usar CRM de Vendas e Funil de Vendas [Mini Curso – Aula 1]](https://pcontrol.com.br/wp-content/uploads/2020/01/Pcontrol-Mini-Curso-Aula-1.jpg)
De forma simples, um lead é um dado relacionado à uma pessoa ou empresa.