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    Assunto do E-mail: Emails de Prospecção que Chamam Atenção

    Quantos e-mails você deixa passar todos os dias? Tenho certeza que você, assim como eu, dá prioridade aos emails que são familiares ou que ao menos te chamaram a atenção.

    O assunto do e-mail faz toda diferença. Ouso dizer que o assunto do e-mail é a parte mais importante do seu e-mail. Sem um bom assunto ou título seu e-mail não será aberto, o assunto do e-mail faz com que o interesse e/ou curiosidade do destinatário seja despertado. Consequentemente seu e-mail será lido.

    Investir tempo na elaboração do assunto do e-mail é necessário para gerar engajamento com seu leitor e também porque o assunto é o principal ponto de analise para classificar se o seu email é um SPAM  ou não.

    Pcontrol: titulo do email
    Pcontrol: título do email

    Os e-mails têm sido uma importante fonte de promoção para qualquer campanha de marketing e vendas.

    De acordo com um relatório, os e-mails são a terceira fonte de informação mais influente para o público B2B.

    Pesquisas mostram que 59% dos profissionais de marketing B2B afirmam que o e-mail é o canal mais eficaz em termos de geração de receita.

    Neste artigo vamos falar sobre o fator determinante de um email, o assunto, também chamado de título por algumas pessoas.

    Sem um bom assunto que desperte interesse ou curiosidade do destinatário, seja ele um cliente, um potencial cliente ou um prospect o seu e-mail não será aberto e consequentemente não será lido.

    Segue abaixo os tópicos de como escrever um e-mail de prospecção que chamam atenção (e não vão para spam):

    1. O que é o título ou Assunto do E-mail?
    2. O que colocar no assunto do E-mail para vendas?
    3. Como chamar atenção no título do E-mail?
    4. Como criar um assunto chamativo para o E-mail?
    5. Como escrever assuntos de e-mail que não vão para SPAM?

    1 – O que é o título ou Assunto do E-mail?

    O título do e-mail ou assunto em um e-mail é a única linha de texto que os destinatários veem quando recebem seu e-mail na caixa de entrada. Uma vez que as caixas de entrada de e-mail são inundadas com centenas, talvez até milhares de e-mails por dia, escrever assuntos de e-mail atraentes são mais importantes do que nunca.

    O assunto do seu e-mail é a parte mais importante de todo o e-mail. É a primeira impressão, é sua chance despertar a curiosidade do destinatário, é a razão pela qual o destinatário o abrirá ou não o seu e-mail.

    No assunto do e-mail você deve literalmente explicar ao leitor sobre qual assunto o e-mail se trata, simples assim.

    Lembre-se, não importa o quão bom está o seu conteúdo dentro do e-mail, ele será perdido caso você não consiga despertar a atenção logo no título, tendo em vista que uma pessoa leva em média 3 segundos para decidir se irá ou não abrir aquele e-mail.

    Qual o objetivo do assunto de e-mail?

    O objetivo do assunto é fazer com que a pessoa que está lendo diga três palavras simples: “Quero saber mais”.

    Por isso invista tempo, pensa em cada palavra que irá escrever, como falamos este é um ponto crucial de todo processo de envios de e-mails, ainda mais quando tratamos de e-mails de vendas ou prospecção de clientes.

    Como enviar um assunto por E-mail?

    Para enviar um assunto por email é simples. Quando hora de escrever um e-mail procure pelo campo “Assunto” que geralmente fica abaixo do campo “Para” (campo reservado para o email do destinatário).

    Então basta você escrever o texto que irá compor o assunto. Ao longo deste artigo vamos mostrar algumas boas práticas e vários pontos que você deve se evitar para que seu e-mail não seja classificado como spam.

    E-mails sem assunto vão para a caixa de spam?

    Sem assunto = Spammer. A grande maioria dos e-mails que não possuem assunto são tratados como spam.

    Portanto, não ter um assunto faz você parecer um spammer e geralmente fará com que seu e-mail acabe no lixo eletrônico ou caixa de spam do destinatário. Colocar o assunto do e-mail mostra que você tem o mínimo de cuidado com seu e-mail, pois você está deixando claro ao seu destinatário sobre qual assunto o e-mail se trata

    Nunca deixe o assunto do e-mail branco.

    2 – O que colocar no assunto do E-mail para Vendas?

    Aqui entramos em um ponto muito importante: o que colocar no assunto de email para vendas. Pois é, a ideia aqui é vender sem vender. Confuso não é, mas fará sentido.

    Os filtros de spam evitam e-mail que tenham associação com vendas. Os filtros de spam analisam todo conteúdo de um email: corpo, assinatura, arquivos em anexo e também o assunto do e-mail. O objetivo dos filtros é privar o dono da conta de e-mail chatos, que ficam incomodando querendo principalmente vender algo.

    Durante a criação deste artigo, eu recebi um e-mail na minha caixa de spam. Vamos usá-lo como exemplo prático para entendermos o que NÃO devemos escrever em um e-mail.

    O e-mail que recebi continha o seguinte assunto:

    CONFIRA NOSSOS PREÇOS, CONDIÇÕES DIRETO DE FÁBRICA A/C SETOR DE COMPRAS

    Publicamos um artigo onde listamos em detalhes vários pontos que devemos considerar na hora de escrever um e-mail de prospecção e um assunto. Recomendo a leitura para complementar este artigo. Clique aqui para acessá-lo.

    Com base em nosso exemplo o remetente (que nunca teve contato comigo) está tentando me vender algo logo de cara. O mais curioso é que ele não diz nem o que ele vende no assunto. Como terei curiosidade de algo que nem sei do que se trata?

    Se este fosse o único erro estaria bom, mas segue abaixo a série de falhas:

    1. Texto totalmente em maiúsculo
    2. Texto com mais de 7 palavras
    3. Diversas palavras SPAM no assunto do e-mail
    4. Texto não personalizado para mim ou minha empresa

    Neste assunto não foi despertado atenção, nem familiaridade, muito menos curiosidade de saber o que vem em seguida. É importante que o seu destinatário tenha o mínimo de clareza do que ele encontrará ao clicar no seu e-mail.

    Não sabe o que é e quais são as principais palavras SPAM? Confira aqui.

    O que colocar no assunto do E-mail de Prospecção?

    Primeiramente você deve colocar no assunto do e-mail o assunto no qual o e-mail se trata. Sim, parece óbvio, mas temos que deixar claro.

    Não tente “enganar” seu leitor colocando um assunto na qual desperte o interesse dele, mas quando ele abrir e ler o conteúdo do e-mail ele encontrar algo que não tenha relação alguma com o assunto. Provavelmente ele irá marcar seu email com spam ou enviá-lo diretamente para a lixeira.

    No assunto do e-mail você deve colocar palavras ou termos que despertem a curiosidade do seu leitor em abrir o e-mail e lê-lo. Existem algumas estratégia que você pode usar, vamos tratar sobre isso no tópico abaixo:

    3 – Como chamar atenção no título do E-mail?

    Chamar a atenção de alguém não é fácil, ainda mais na caixa de e-mail, competindo com mais milhões de e-mails que chegam diariamente. Mas a boa notícia é que existem algumas estratégias que você pode testar, isto mesmo, você deve testar, pois uma estratégia que serve para você pode não funcionar para mim e vice versa.

    Os 5 assuntos que geram curiosidade:

    1 – Comparação

    Utilizar a comparação para ganhar a atenção é uma ótima estratégia. Todos nós comparamos coisas, assuntos, estratégias, itens, produtos todos os dias o tempo todo então enviar um assunto onde há a comparação é bem interessante:

    Exemplos de assunto de email com comparação:

    • Quem interage mais no Instagram? Homens ou Mulheres?
    • É melhor enviar e-mail de manhã ou tarde?
    • Diferença entre E-mail Marketing e Fluxo de Cadência de E-mails

    2 – Urgência

    Senso de urgência chama a atenção de qualquer pessoa. Há grandes chances de se destacar no meio dos outros milhões de e-mails na lista de e-mails do seu destinatário quando seu e-mail lhe causa a impressão que ele está deixando de ganhar tempo ou se esqueceu de algo.

    Exemplos de assunto de email que despertam urgência:

    • Fulano, reunião agendada para amanhã
    • 78% dos clientes tiveram grandes resultados
    • Preciso do seu retorno até as 14h
    • Vai mesmo deixar isso passar?

    3 – Personalizados

    Atualmente todos nós identificamos quando um email é enviado em massa ou não. Ninguém gosta de ser tratado como os outros, gostamos de nos sentirmos especiais. Produzir seu assunto de e-mail que faça o leitor sentir que aquele e-mail foi escrito para ele e só para ele faz total diferença:

    No assunto utilize:

    • Nome do Contato
    • Nome da Empresa
    • Cargo ocupado ou profissão
    • Emojis

    4 – Notícias recentes

    Caso faça sentido para seu modelo de negócio, utilizar noticia recente fala chamar a atenção do seu público alvo é uma grande estratégia. Você pode destacar o impacto na vida do seu destinatário com a notícia recebida:

    Exemplo:

    • Com a aprovação da lei XXX você será beneficiado
    • Saiba o que mudará a partir da baixa do dólar
    • Prós e contas com a baixa do petróleo

    5 – Prova social

    Se possível utilize o recurso da prova social para mostrar aos seus leitores como ele pode confiar em você. É interessante (se possível) citar o nome de grandes pessoas ou empresas que utilizam seus produtos ou serviços mostrando que você pode realmente gerar bons resultados.

    Exemplos:

    • 4.000 pessoas utilizando o Produto XXX
    • Multinacional XXXX é nosso novo cliente
    • Damos as boas vindas a mais 420 usuários este mês

    6 – Escassez 

    Quando nos deparamos com algo que está se acabando, tendemos a agir rapidamente. Simplesmente porque não queremos perder, ou seja, não queremos nos sentir frustrados.

    O receio de sentir essa frustração faz com que gatilho mental da escassez convença alguém a realizar uma ação. 

    A escassez também está ligada ao senso de urgência. Uma vez que você não quer se frustrar de ter perdido algo tão importante, você necessita tomar uma atitude de forma rápida. 

    Exemplos de assuntos com escassez:

    • Estamos na última semana do evento xxxx
    • Restam poucas vagas. Vai ficar de fora?
    • Sua última chance de conseguir transformar sua xxxx

    4 – Como criar um assunto chamativo para o E-mail?

    Não há uma fórmula de como criar um assunto chamativo para o email. Você deve conhecer seu público alvo para que você escreva um texto na qual ele se identifique.

    Por mais criativo e chamativo que seja seu texto se enviá-lo para a pessoa errada ela não irá abri-lo pois não gerará conexão com ela. Por isso é importante saber as necessidades, dores, problemas, objetivos do seu destinatário para você fale a mesma língua que ele, gerando assim a conexão necessária para que o interesse em ler seu e-mail seja automático.

    É tão importante personalizar o assunto do email com o nome do destinatário, a profissão que ele ocupa ou o nome da empresa. Estes são pontos que chamam muita a atenção de qualquer pessoa.

    Como dito no início deste artigo invista tempo  no texto do assunto, se coloque no lugar quem vai receber seu e-mail, faça uma pergunta simples: Por que eu abriria um e-mail com este assunto se eu o recebesse? Acredito que este seja um bom ponto de análise para que você classifique o assunto como bom ou ruim.

    Importante reforçar que fazer testes é importante, com as dicas no tópico anterior Como chamar atenção no título do E-mail? Você deve criar variações do mesmo assunto, enviá-los e então mensurar a taxa de abertura de ambos, para assim ir aprimorando seus assuntos.

    5 – Como escrever assuntos de e-mail que não vão para SPAM?

    A pergunta de 1 milhão de dólares! Para escrever um assunto de email que não vá para spam você deve evitar as palavras spam, isto é, palavras que são associadas a vendas como: desconto, oferta, compre, preço, parcelamento e etc.

    Palavras associadas a dinheiro também não são bem vistas como: Trabalhe sem sair de casa, reduza seus custos em até X%, Ganhe até R$XX,XX. Evite empurrar a venda pelo assunto do e-mail. Os filtros de spam estão cansando de enviar este tipo de e-mail para a lixeira.

    Temos uma lista de palavras spam que você pode evitar. Clique aqui e tenha acesso.

    É muito importante você não enviar o mesmo assunto para diversas pessoas, personalizar seu e-mail é essencial para isso você deve colocar o nome do destinatário, nome da empresa dele ou a profissão. Procure alguma informação que torne aquele assunto único.

    Não deixe o assunto muito longo, o ideal é entre 4 e 7 palavras , mas até 10 palavras está ok. Mas de forma alguma coloque a frase toda ou umas palavras em MAIÚSCULO. Tentar chamar a atenção assim não funciona há mais de 15 anos.

    Ah! Não esqueça que o assunto do e-mail faz toda a diferença.

    Referências

    8 Tips for Crafting a Spam-free E-mail Subject Line

    Exemplos de Assuntos de Emails que Mais Geram Cliques

  • Email SPAM: Como Evitar Que Seu Email Seja Considerado SPAM?

    Email SPAM: Como Evitar Que Seu Email Seja Considerado SPAM?

    Para evitar que seu e-mail seja considerado spam você deve se atentar às regras de como o filtro de spam funciona. Os principais fatores destas regras são as palavras que compõe o e-mail (assunto, corpo e assinatura), eles não devem conter palavras apelativas relacionadas principalmente à venda. Evitar anexos, formatações (negrito, itálico e cores) e enviar poucos e-mail por hora também são pontos que evitam que um email seja considerado spam.

    Pcontrol: Evitar E-mail Spam
    Pcontrol: Como evitar email spam

    Existem diversos detalhes de como todo o mecanismo dos e-mails e dos filtros de spam funcionam.

    Mas resumindo, os filtros de spam prezam pela segurança e pelo “bem estar” dos remetentes.

    Ou seja, os filtros de spam evitam que algum tipo de vírus possam ser instalado no computador do remetente vindo de um e-mail e também que e-mail indesejados inundem a caixa de entrada.

    Basicamente estes são os dois principais pontos que os filtros spam analisam, separar os emails spam dos e-mail “bons”.

    Ao longo deste artigo vamos passar por vários pontos importantes para que você entenda o que é um email spam e quais estratégias você pode adotar na hora de escrever um e-mail de prospecção de novos clientes.

    Vale destacar que neste artigo você terá uma base avançada de como escrever e-mails que não sejam considerados email spam. Porém apenas ler este artigo não é suficiente, coloque em prática ainda hoje o conhecimento que você irá adquirir aqui e diminua as chance dos seus e-mails irem para a caixa de spam do seu potencial cliente.

    Seguem abaixo os tópicos:

    1. O Que é Spam?
    2. Qual a Origem do Termo Email Spam?
    3. Quando um e-mail vai para a caixa de spam?
    4. Como evitar que seu e-mail caía na caixa de spam?

    1 – O Que é Spam?

    Spam é qualquer tipo de comunicação digital indesejada e não solicitada, geralmente um e-mail enviado em massa.

    O spam também pode ser encontrado em fóruns da Internet, mensagens de texto (WhatsApp), comentários de blogs e mídias sociais. Porém o email spam, no entanto é, de longe o mais prevalente e frequentemente o mais ameaçador para os consumidores.

    Quais São as Características de um Email Spam?

    Um email spam é caracterizo como aquele email em que o remetente (em o destinatário nunca teve contato) quer literalmente forçar uma venda. Estes emails geralmente são enviados em massa, sem nenhuma, ou pouquíssima personalização.

    Como o principal objetivo é vender algum produto e/ou serviço, chamar a atenção do destinatário é primordial, então alguns recursos utilizados são as formatações excessivas nos textos como palavras escritas em maiúsculo, negrito, sublinhadas, fontes coloridas, imagens ao longo do corpo e principalmente palavras e termos com promessas e/ou teor de urgência.

    Ofertas são um bom exemplo que combinam estes 2 pontos (promessa e urgência). Descontos, bônus, facilidade de pagamento, redução de custos e etc. São estes tipos de palavras e termos que os filtros de spam já estão cansados de identificar e mandar direto para a caixa de spam.

    Então se você quiser que seu email de prospecção não vá parar na caixa de spam do seu potencial cliente, evite todos os pontos abordados acima.

    2 – Qual  a Origem do Termo Email Spam?

    A verdadeira origem do termo vem de uma esquete do Monty Python’s Flying Circus de 1970. Neste esquete, todos os itens do menu do restaurante se transformam em SPAM. Quando a garçonete repete a palavra SPAM, um grupo de Vikings no canto canta

    SPAM, SPAM, SPAM, SPAM, SPAM, SPAM, SPAM, SPAM, SPAM adorável! Maravilhoso SPAM!

    Abafando outras conversas, até que finalmente são mandados se calarem.

    Está bem documentado que os usuários escolheram a palavra “spam” referindo-se ao episódio da seriado Monty Python 1970, onde o canto de SPAM estava abafando a conversa e o próprio SPAM era indesejado e aparecia em todo o menu.

    3 – Quando um e-mail vai para a caixa de spam?

    Como dito no tópico 1 O Que é Spam?, um email é classificado como spam quando uma série de inconveniências são identificadas em um e-mail. Temos que deixar claro, que não é 1 ou 2 ou 3 fatores que irão determinar se um e-mail é um spam ou não, mas sim a combinação de vários destes fatores em determinado contexto.

    Por exemplo, você pode utilizar 2 ou 3 palavras spam ao longo do corpo de e-mail (que não contenha formatações, imagens e anexos), porém se você personalizar o conteúdo, ou seja, escrever o texto do e-mail para o destinatário com jargões, palavras do negócio dele, termos que se identifiquem e claro, que não tenham teor de venda, provavelmente seu e-mail passe pelo filtro de spam e vá corretamente para a caixa de entrada do seu destinatário.

    O exemplo acima é um e-mail altamente personalizado, onde você vai escrever um e-mail para uma pessoa em específico. Mas caso tenha um modelo de e-mail você pode personalizar alguns pontos específicos do email colocando o nome do destinatário, o nome da empresa na qual ele trabalha, o cargo dele, etc.

    Você deve procurar por dados que diferenciem um destinatário do outro e, não esqueça, nunca envie um e-mail para várias pessoas em espaço curto de tempo. Nunca.

    Personalização do Conteúdo E-mail

    Personalizar é muito importante para que um email não vá para a caixa de spam, pois os filtros de e-mail tentam analisar se o comportamento da conta de e-mail do remetente é de um robô ou de um ser humano. Isto é muito importante.

    Por mais que vivemos um mundo que a cada dia está mais automatizado muitas soluções do dia a dia ainda “evitam” que a relação seja humano – máquina, mas sim, humano – humano.

    Os filtros de e-mail querem que o seu remetente, que é um ser humano, interaja com outros seres humanos, não com máquinas de envio de e-mail em massa, por isso que seus e-mails e o seu comportamento enviando e-mail deve ser o comportamento de um ser humano.

    Existem diversos pontos que compõe um e-mail que vai para a caixa de spam. No próximo tópico vamos abordar cada um deles para você tenha o comportamento necessário para minimizar ao máximo a chance de ter sua conta de e-mail classificada como spammer.

    4 – Como evitar que seu e-mail caía na caixa de spam?

    Vamos destacar abaixo os principais pontos que você deve se atentar para evitar que seu email caia na caixa de spam do seu destinatário, prospect ou potencial cliente.

    1 – Assunto/Título do E-mail

    Personalização

    Como nós sabemos personalizar é fundamental. Coloque como primeira coisa no assunto do e-mail o nome do seu contato ou o nome da empresa dele. Procure por um dado relevante que torne aquele e-mail único.

    Colocando uma destas duas informações, você irá personalizar seu e-mail pois dificilmente você irá enviar vários e-mails para este mesmo contato e, ainda você irá gerar curiosidade no seu remetente, quando ele ler o próprio nome ou o nome da empresa na qual ele trabalha assim que ele abrir a caixa de e-mails.

    Tamanho do texto

    Eu já vi casos onde o remetente colocou 40 palavras no assunto do e-mail. Isto mesmo 40 palavras. Nada justifica colocar um número tão alto de palavras neste campo, pois o objetivo é literalmente indicar ao destinatário qual será o assunto abordado no corpo do e-mail.

    Outra ponto, as caixas de e-mail cortam o assunto do e-mail na 6ª, 7ª no máximo 8ª palavra, escrever mais do que isso será inútil pois ninguém conseguirá ler. Por isso limite seu assunto entre 4 e 7 palavras no máximo.

    Palavras Spam ou Palavras Negativas

    Nada adianta você personalizar o assunto do seu e-mail e colocar entre 4 e 7 palavras mas usar palavras apelativas de venda. O primeiro ponto que os filtros de spam analisam quando um e-mail chega a uma caixa de e-mail é o assunto.

    Evite ao máximo este tipo de palavra no assunto ou título do seu e-mail, por mais que você queira vender algo para seu potencial cliente, cuidado no assunto do e-mail.

    Não vá com tanta sede ao pote. Seja cauteloso. Escolha palavras com sabedoria, invista tempo neste passo, seja criativo na hora de formar o assunto pois, o objetivo é gerar curiosidade no leitor e mostrar a ele que o conteúdo do e-mail irá gerar valor, algum tipo de valor real a ele quando for lido.

    2 – Corpo do E-mail

    Este é o ponto principal. Existem vários pontos que formam o corpo do e-mail, pois este é o ponto que merece muita atenção, pois como falamos não são 1 ou 2 fatores que classificam um e-mail como spam mais sim a combinação deles em um determinado contexto.

    Primeiro Parágrafo

    No primeira parágrafo do corpo do e-mail, usa  a personalização para evitar os filtros de spam. Coloque novamente o nome do contato ou nome da empresa aqui. Se no assunto você colocou o nome do contato, mas você sabe a empresa na qual ele trabalhe coloque aqui também, personalizar nunca é demais.

    Formatações de texto

    Evite colocar palavras ou frases inteiras em MAIÚSCULO, quando escrever em maiúsculo passamos a impressão que estamos falando alto ou até mesmo gritando. Não use também fontes coloridas mantenha o texto em preto, mantendo a seriedade da informação passada.

    Evite também chamar a atenção do leitor através de negritos, itálicos, sublinhados estas formatações são mal vistas pelos filtros e podem levar seu e-mail a ser classificado como um email spam. Cuidado.

    Imagens

    Os emails marketing popularizaram a estratégia de enviar imagens no corpo dos e-mails. Este é um recurso muito útil e interessante, porém pelo abuso as empresas em evitar milhões de e-mail com seus catálogos, estes e-mails começaram a ser enviados para o lixo eletrônico e muitos deles marcados como spam.

    Então evite ao máximo este tipo de estratégia.

    Tamanho do texto

    Acredito que a objetividade faz a diferença. O intuito dos e-mails é gerar valor para seus leitores e iniciar um relacionamento com eles. Então, ganhar a confiança deles e começar uma troca de e-mails.

    Então ser objetivo e sucinto no seu e-mail traz benefícios tanto para sua reputação como com os filtros de spam, onde irão analisar um contexto muito menor e terão menos possibilidades de traçar algum cenário de ameaça. Obviamente, quando respeitamos todas as outras regras: palavras spam, formatação, imagens, anexos e etc.

    Palavras Spam

    Estamos cansados de saber que determinadas palavras podem fazer com que toda sua estratégia de e-mail vá por água abaixo. Então evite palavras que são associadas à promessa, urgência, oportunidade de trabalho e indução.

    Nós temos um artigo onde mostramos mais de 100 palavras spam que você deve evitar na hora de escrever seu e-mail. Clique aqui e tenha acesso a tabela com todas estas palavras negativas.

    Links

    Evite links o corpo do seu email, ainda mais se o endereço do site na qual você quer levar seu leitor não tiver o certificado SSL, isto é, urls sem o https. Estes sites são vistos como sites inseguros e os filtro de spam associam este sites como possível ameaças a seus remetentes.

    Assinatura

    Muita gente esquece mas a assinatura do e-mail faz parte do corpo do e-mail e a mesma é composta por textos e imagens. Por isso, evite palavras spam, links, formatações pesadas e tudo dito neste tópico também.

    Não adianta você respeitar todas as regras no conteúdo principal do e-mail e deixar escapar alguns detalhes na assinatura. Seu email poderá ser classificado como email spam da mesma forma.

    3 – Arquivos em anexo

    A principal maneira de instalar um vírus, worms, malwares e etc em um dispositivo (computador, notebook, tablet, celular e etc) é através de arquivos. Seja arquivo de texto, imagem, música, vídeo, planilhas e etc, os hackers utilizam todos estes formatos de arquivos para tentar infectar seu dispositivo.

    Com isso os filtros de spam dão uma atenção especial para anexos. O mínimo detalhe suspeito é o suficiente para que seu email seja rotulado como email spam e enviado para a caixa de spam.

    Além do problema com o transporte do vírus os arquivos têm outro problema, o tamanho. Arquivos muito pesado (acima de 1MB) tendem a demorar a serem entregues e muita caixas de e-mail evitam receber e-mail com e-mails que possuem estes arquivos.

    Por isso atenção na hora de enviar um arquivo para seu potencial cliente. Sempre que possível, não envie.

    4 – Frequência de Envio dos E-mails

    Como falamos ao longo deste artigo, os filtros de spam analisam se o comportamento de um conta de email remetente é o comportamento de um um ser humano. Isto é, quem está enviando um e-mail se comporta como um ser humano escrevendo e enviando e-mails?

    Quantos e-mails um ser humano envia por minuto? 1 e-mail, 2 no máximo se ele copiar e colar talvez? Mas como sabemos temos que personalizar nossos e-mails, certo? Então 1 e-mail por minuto no máximo é um número aceitável.

    Se atente a isto, envie 1 e-mail por minuto se puder envie 1 email a cada 3 ou até 5 minutos. É melhor enviar 12  e-mails por hora e ter certeza que estes e-mails estarão na caixa de entrada do seu futuro cliente do que enviar 100  e-mails e apenas 20 chegaram ao destino e ainda ser taxado como spammer.

    Preze pela qualidade do conteúdo dos emails e dilua os envios ao longo do dia.

    Conclusão

    Adotar a estratégia de e-mail para prospecção ainda é e por muito tempo será uma excelente estratégia de vendas. Entretanto, é necessário investir tempo na hora de montar seus e-mails, pois como mostramos cada ponto do e-mail merece atenção especial.

    A ansiedade em enviar um email para um potencial cliente e ter a resposta positiva do mesmo nos domina e infelizmente é o principal fator pelo qual pulamos alguns destes pontos tão importante que classificam um email como email spam.

    Então, se atente a cada detalhe do seu e-mail para que você evite cair na caixa de spam do seu destinatário e ao invés disto vá direto para a caixa de entrada e e inicie um relacionamento que se transformará em uma venda.

    Referências

    What is Spam?

  • E-mail de Prospecção: Como Evitar que Caia no Spam?

    E-mail de Prospecção: Como Evitar que Caia no Spam?

    Para evitar que o email de prospecção caia no spam você deve seguir alguns princípios básicos de como escrever textos que geram interesse no leitor (destinatário) respeitando as regras dos filtros de Spam. Sim, são apenas estes 2 fatores que irão fazer com seu email não vá para a caixa de spam do seu prospect ou destinatário.

    E-mail de Prospecção: Como Evitar que o Email caia no Spam?
    Pcontrol: E-mail de Prospecção: Como Evitar que o Email caia no Spam?

    Recebemos várias ligações e mensagens de nossos clientes sobre emails.

    Frequentemente, estas dúvidas envolvem emails que não são entregues aos seus destinatários.

    Porém a maioria desses problemas podem ser atribuídos ao funcionamento da filtragem de e-mails.

    A filtragem de e-mails é um recurso incrivelmente útil. É uma camada vital de segurança com o objetivo de bloquear e-mails indesejados que chegam à sua caixa de entrada.

    Certamente, enviar um e-mail e o mesmo ir direto para a caixa de spam do destinatário causa frustração ao remetente. Mas a boa notícia é que com um pouco de tempo e esforço, você pode fazer com que a filtragem de spam das caixas de e-mail deixem de ser um problema para você.

    Pensando nisso escrevemos um passo a passo para que você entenda como e por que um e-mail é classificado como SPAM. Neste artigo vamos focar em como escrever um e-mail de prospecção com base nas regras dos filtros de spam.

    Recomendamos que você leia tópico a tópico para entender como este “mecanismo” funciona:

    1. Como o Filtro de Spam Funciona?
    2. Por que um e-mail é classificado como SPAM?
    3. Como Evitar que o Email caia no Spam?
    4. Como escrever um e-mail de Prospecção que Não vá para a Caixa de Spam?

     

    1 – Como o Filtro de Spam Funciona?

    De acordo com o Spamlaws, o email spam é responsável por 14,5 bilhões de mensagens globalmente por dia. Em outras palavras, o spam representa 45% de todos os e-mails. Sim, quase metade dos e-mail enviados são e-mails classificados como Spam. Mas por que? Como que as caixas de e-mail separam os “bons emails” dos “maus emails”? Vamos lá.

    Por que os filtros de Spam foram criados?

    Sendo direto à resposta, os filtros de spam foram criados por são 2 motivos: Segurança e incomodo.

    Durante o passar dos anos a troca de e-mails entre pessoas e principalmente entre pessoas e empresas se tornou o principal canal de comunicação. Com isso pessoas mal intencionadas desenvolveram técnicas de golpe virtual, onde abordar pessoas vulneráveis na internet com o intuito de conseguir senhas bancárias, acessos a sistemas, dados de cartão de crédito e etc.

    Com a adaptação do comportamento físico para o virtual, as estratégias de vendas e principalmente de marketing também de adaptaram aos emails. A panfletagem também foi a internet através dos e-mails marketing.

    Assim como você recebia 3, 4, 5 panfletos na sua caixa de correio dos diversos segmentos como supermercados, lojas de construção, revenda de cosméticos e etc, agora quando você abre sua caixa de e-mail você encontra não apenas 3, 4, 5 mas sim 20, 30, 40 e-mails com ofertas de produtos. Exatamente como os panfletos na sua caixa de correio na sua casa.

    Os 2 exemplos acima ilustram duas situações onde a necessidade de identificar e-mails que por algum motivo possam ameaçar nossa segurança e e-mails que apenas querem nos incomodar oferecendo produtos pelos quais não mostramos interesse algum encham nossas caixas de e-mail.

    Como um Filtro de E-mail Funciona?

    Com o passar do tempo estes 2 tipos de e-mails (golpe virtual e email marketing) foram crescendo e naturalmente as pessoas foram os identificando, seja pelo assuntos dos email ou pelo conteúdo do corpo do e-mails e naturalmente as pessoas excluiriam estes emails, os enviando para a lixeira.

    Foram anos nesse processo manual até que os grandes provedores tiveram a ideia de desenvolver um sistema que detectasse e classificasse se o conteúdo de um e-mail é “bom” ou “ruim”.

    A forma mais óbvia e eficaz é pegar todos os e-mails excluídos pelas pessoas e começar a procurar, identificar e mapear quais eram os padrões entre eles. Ou seja, quais eram as palavras presentes nestes emails que apareciam com mais frequência.

    Por exemplo:

    Se em uma amostra de 100 milhões de e-mails excluídos o termo “ganhar dinheiro fácil” aparece em 85% dos casos é porque os e-mails com este termo estão incomodando seus destinatários de alguma forma. Então porque não marcá-los como Spam e evitar que novos e-mails com este termo sejam entregues? Com isso surgiu o termo palavra spam.

    2 – Por que um E-mail é classificado como SPAM?

    Um e-mail é classificado como spam quando um volume de palavras que formam um e-mail (assunto, corpo do e-mail e assinatura) e os arquivos anexados atingem certa “margem de aceitação” onde cada caixa de spam determina se um e-mail é uma “ameaça” ou não para o seu cliente ou destinatário.

    Vale lembrar que quando você utiliza um sistema ou plataforma online a empresa que mantém este produto quer você tenha a melhor experiência com seu produto. No caso das caixas de e-mail estas empresas prezam pela sua segurança e que você não seja incomodado com mensagens que não são do seu interesse. Por isso o critério dos filtros de SPAM estão cada vez mais altos.

    Reforçando, assim que um novo e-mail chega à sua caixa de entrada o filtro de spam da sua conta de e-mail irá analisar o assunto, corpo do e-mail e anexos com base nos e-mails excluídos e marcados como SPAM por você e outras milhões de pessoas ao redor do mundo.

    Isso mesmo, não é apenas o seu comportamento que influência, mas sim a experiência de milhões de pessoas lendo, excluído, encaminhando, respondendo e marcado emails como Spam ou não.

    3 – Como Evitar que o Email Caia no Spam?

    Então depois desta visão geral, como evitar que o seu e-mail caia no spam? Ou melhor, como evitar que o seu e-mail de prospecção caia na caixa de spam do seu prospect?

    A dica é simples. Evitar utilizar palavras spam. Simplesmente isto. Se você tiver que focar em só uma coisa, não utilizar este tipo de palavra irá minimizar drasticamente a chance do seu email de prospecção ir parar direto na caixa de spam do seu destinatário.

    Temos um artigo onde listamos mais de 100 palavras negativas que você deve evitar na hora de escrever seu e-mail.

    Outros 3 pontos extremamente importantes que você deve se atentar são:

    1 – Assunto do E-mail

    O assunto do e-mail é formado por palavras. Então você deve prestar atenção nas palavras que irão compor o assunto ou título do e-mail. Os filtros de spam também irão analisar as palavras do assunto do seu e-mail e também o contexto no qual as palavras estão aplicadas.

    2 – Arquivos de Anexos

    Uma das principais formas de instalar um vírus no computador de alguém é através de um arquivo. Seja um arquivo texto, imagem, vídeo ou música. O simples fato de você baixar o arquivo do seu e-mail  já pode ser o suficiente para que o vírus se instale no seu notebook, computador, tablet, celular e etc.

    Por isso, evite ao máximo enviar arquivos. Ainda mais se os arquivos foram grandes. Quanto maior o arquivos em anexo, maior a chance de demorar a ser entregue e de ser classificado como um e-mail suspeito ao destinatário.

    3 – Assinatura do E-mail

    Muita gente esquece que a assinatura do e-mail é composta por palavras e o pior também por imagens. Ou seja, os 2 tópicos acima servem para que você tenha a mesma atenção na hora de escrever a sua assinatura de e-mail. Evite palavras spam e evite colocar imagens na sua assinatura.

    Cada detalhe faz total diferença.

    4 – Como escrever um E-mail de Prospecção que Não vá para a Caixa de Spam?

    Bom, depois de toda esta explicação de como os filtros de SPAM funcionam e quais são os principais pontos que são analisados pelos mesmos para que um email seja classificado como uma ameaça ou não, vamos entender como escrever um email de prospecção de novos clientes que minimize ao máximo a chance de ir parar na caixa de spam do seu prospect.

    Antes de prosseguimos é preciso deixar claro que não vamos mostrar o que você deve escrever, qual palavra ou qual texto você irá escrever, afinal isto depende do seu produto e/ou serviço que você oferece.

    O que vamos mostrar a seguir são os pontos que merecem sua atenção na hora de escrever um email de prospecção com base no funcionamento dos filtros de spam.

    Você deve entender uma coisa muito importante antes de começar a escrever seu e-mail de prospecção. Antes de conquistar seu potencial cliente, você terá de conquistar a caixa de e-mail dele. Estranho, não é? Mas talvez este seja conceito mais importante que você deve entender neste artigo.

    O segredo da troca de e-mails

    O processo no qual você quer realizar é simples: Você quer escrever um email, enviá-lo ao seu prospect, o mesmo recebê-lo, abri-lo, respondê-lo de volta à você, você irá receber o e-mail de volta, abri-lo e respondê-lo e etc. Ou seja, você quer iniciar um relacionamento com seu prospect. E este é segredo de tudo.

    Na maioria das vezes quando iniciamos qualquer tipos e relacionamento seja profissional, afetivo e etc, nós devemos adquirir a confiança do próximo para que esta relação se fortaleça dia após dia. Com os e-mails é exatamente igual.

    Responda para mim. Você nunca mandou um e-mail para uma pessoa.

    Por que o seu e-mail seria um e-mail confiável se a conta de e-mail do destinatário nunca teve o mínimo de contato com sua conta de e-mail?

    Então, por isso o primeiro passo para escrever um e-mail de prospecção é se atentar ao que explicamos no tópico anterior, como evitar que um email caia no spam.

    Se você pulou o tópico Como Evitar que o Email caia no Spam?, por favor volte e leia para que o entendimento de todo artigo seja completo.

    Respeitando as 4 regras mostradas no tópico anterior a chance desta pessoa que nunca teve relação alguma com você receber seu e-mail de prospecção na sua caixa de entrada é alta.

    Além das palavras spam, você deve ter em mente que você sempre além de buscar estabilizar a confianças entre as contas de e-mail você deve despertar o interesse do seu potencial cliente em abrir e ler o seu email. Por isso o ponto mais importante de um e-mail de prospecção é o título ou assunto e-mail.

    Segue abaixo uma lista com os principais tópicos para que gerar a confiança necessária entre a sua conta de e-mail a do seu destinatário:

    Assunto do E-mail

    Quando você abre sua caixa de e-mail, você tem acesso à aquela lista enorme dos e-mails não lidos. Automaticamente as caixas de e-mail destacam o assunto do e-mail para você priorize quais são importantes para você.

    Então na hora de escrever o assunto do seu email, escolha sempre palavras que despertem a curiosidade do seu prospect para ele sinta vontade de abrir seu e-mail e ler mais sobre o conteúdo e-mail.

    Não repita o mesmo assunto para destinatários diferentes. Personalize cada assunto de e-mail. O simples fato de você colocar o nome da pessoa ou da empresa na qual você deseja iniciar a relação ajuda muito. Um dica é colocar no nome da pessoa ou empresa no inicio do assunto, pois nós lemos da esquerda para a direita.

    Utilize poucas palavras. O ideal é você mantenha entre 4 e 7 palavras no assunto e-mail. Repare a maioria das caixas de e-mail cortam o assunto do e-mail na 7 palavra e adicionam um “…” então não há necessidade de ter um texto grande.

    O objetivo do assunto do e-mail é literalmente mostrar sobre o que o e-mail se trata, então não há motivo para colocar 15, 20 palavras no assunto. Não faça isso. Aumentar sua taxa de abertura de e-mails é fundamental.

    Temos um artigo que fala especificamente sobre este tema, clique aqui.

    Corpo do E-mail

    Para ter acesso ao conteúdo do corpo do e-mail o destinatário deve abri-lo. Objetivo número 1 alcançado. Só fato do seu e-mail ser aberto, já aumento o score (pontuação) do seu relacionamento com seu destinatário. Ou seja, o nível de confiança aumenta um pouquinho.

    Tenha sempre em mente que esta pessoa não conhece você, ela provavelmente já recebeu muitos e-mails indesejados então está com um pé atrás com você. Por isso seja sucinto. Mantenha um texto curto. Não utilize formatações (negrito, itálico,palavras em maiúsculo, fontes coloridas), mantenha o seu e-mail simples e o objetivo. Mostre que você uma é uma pessoa séria e “quer ganhar” a confiança dele com um conteúdo que gere valor ao leitor.

    Quanto mais breve a relação, isto é, primeiro, segundo e terceiro e-mail busque formar do destinatário responder seu e-mail. Se destinatário responder seu email o nível sobe mais, se ele não excluir, mais ainda e ele não marcar como spam, sobe muito. Entendeu?

    Quanto mais interações positivas o destinatário tiver com seu email maior o nível de confiança entre a conta de e-mail dele e a sua. O objetivo do seu primeiro e-mail com ele é iniciar o processo de confiança.

    Por isso evite “e-mails pesados”. Ou seja, e-mail com textos longos, com anexos, com imagens no corpo, com emojis, com formatação html. Mantenha o simples. Texto puro sem formatação alguma.

    Frequência de Envio

    As consequências dos abusos de envios de e-mails chegaram. Agora temos que nos adaptar também a isso. Muitas empresas nas últimas décadas quando descobriram que o e-mail era um excelente canal de vendas, começaram a investir muito e de forma agressiva nesta abordagem e muitas deles passaram dos limites enviados dezenas de emails diariamente aos seus “clientes”. Ou seja, uma tonelada de panfletos no portão da sua casa.

    Como os filtros de spam ainda não existiam ou ainda estavam nos primeiros passos esta prática segui-o por muito tempo. Mas a partir do momento que em que as caixas de e-mails e o filtros de spam se tornaram mais inteligentes esta abordagem (felizmente) perdeu seu efeito. Pois se um remetente envia uma quantidade abusiva de emails para o mesmo destinatário e ele é classificado como spammer. Isto é, uma pessoa que envia emails de spam.

    E-mail é relacionamento. Relacionamento é humano. Então o relacionamento entre duas contas de e-mail deve parecer ao máximo uma relacionamento humano. É assim que as inteligências artificiais que estão presentes nas caixas e filtros de spam trabalham.

    Quantos e-mails uma pessoal pode enviar por minutos? Ou seja, quantos e-mails o remetente pode escrever, ler, corrigir e então enviar ao seu destinatário? Talvez menos de 1 e-mail por minuto.

    Envie e-mails com tempo espaçado, ainda mais quando você está prospectando. Coloque um intervalo de 3, 4 dias entre cada e-mail enviado à uma pessoa em que você nunca teve um e-mail trocado. A cada troca de e-mail como sabemos a confiança entre as contas aumenta, então o espaço de tempo diminui.

    Dica de Ouro

    A cada e-mail trocado a confiança entre remetente e destinatário aumenta. Em nosso cenário a cada e-mail trocado a confiança entre vendedor e cliente aumenta. Depois do terceiro, quarto e-mail trocado a liberdade também aumenta então você poderá incluir mais palavras spam, anexos, formatações no texto e etc.

    Como dito a atenção está nos primeiros e-mails pois se eles não chegam ao destino ou se não são respondidos todo o resto do processo não acontece.

    Reforço, tenha todo o cuidado nos 3 primeiros e-mails que você irá enviar evite:

            • Repetir o mesmo assunto para diversos destinatários
            • Arquivos de anexos
            • Formatação no texto: negrito, itálico, sublinhado
            • Palavras inteiras em MAIÚSCULO
            • Fontes coloridas
            • Imagens no corpo do e-mail
            • E-mail em formato HTML
            • etc

    A cada etapa avançada você poderá incluir aos poucos todas estas “proibições”.

    Conclusão

    Estamos produzindo uma série de artigos e vídeos onde iremos abordar os principais pontos de mundo dos e-mails, pois realmente é um mundo a parte com suas regras de funcionamento e uso.

    Este artigo foi mais um introdução para lhe dar um visão geral de como os filtros de e-mail funcionam e como escrever emails de prospecção que passem por eles. Os próximo artigos serão sobre pontos específicos do processo de escrever os e-mails de prospecção para engajar seus potencias clientes.

    Referências: