Pcontrol

Autor: helder

  • Venda Consultiva – O que é e como funciona na prática?

    Venda Consultiva – O que é e como funciona na prática?

    Venda consultiva é quando o vendedor exerce um papel de consultor especialista durante a apresentação de um produto ou serviço. Através de perguntas, o vendedor identifica as necessidades do cliente e conduz a negociação com base nessas informações.

    Este tipo de venda tem ganhado cada vez mais destaque pois melhora a experiência que o cliente tem com a empresa, auxilia na fidelização e a aumentar o ticket médio das vendas. Afinal é muito mais seguro comprar de um especialista.

     

    O que é Venda Consultiva e como funciona na prática?

    Pcontrol: venda consultiva
    Pcontrol: venda consultiva

    Se você não quer ser substituído por um robô, não seja um robô. Essa frase diz muito sobre o que é a venda consultiva e o quanto ela impacta os profissionais de vendas.

    Vendedores sempre serão necessários, porém há uma grande diferença entre os principais tipos de vendedores, entre eles os que realmente exercem a profissão e os que não passam de simples tiradores de pedidos. Agindo de forma engessada e com pouca criatividade.

    O telemarketing talvez tenha sido o primeiro dos tipos de abordagem e vendas robotizados que já está sofrendo com a modernização. Hoje em dia, é comum receber a ligação de robôs (gravações) oferecendo produtos, fazendo cobranças, avisos, e outras ações que antes eram realizadas por uma pessoa.

    O objetivo deste conteúdo é ajudar você a atualizar sua maneira de vender. Tornando-se essencial para a tomada de decisão do seu cliente. Quanto mais eficiente for a sua consultoria em vendas mais sucesso profissional você terá.

    Um Exemplo Real Como Consumidor

    Tenho dois animais de estimação que são como meus filhos. Com frequência levo ao petshop para banho e tosa, compro petiscos, veterinário, etc. Próximo de onde moro existem vários locais que oferecem todos estes serviços, aproximadamente 15 locais em um raio de 3km.

    Como consumidor é ótimo pois tenho a possibilidade de escolher.

    Justamente por essa facilidade eu acabava barganhando. Banho e tosa em um local, ração e petiscos em outro e remédios em um terceiro local. Sempre os mesmos três por mais de 2 anos. Mesmo os três lugares oferecendo os mesmos serviços eu raramente faço tudo de uma só vez, então tudo bem se hoje comprar em um e amanhã em outro.

    Porém um dia eu me descuidei e a ração acabou, por ser meio de semana e estar com a agenda cheia, fui correndo ao lugar de sempre. Afinal sabia os preços, a marca é sempre a mesma.

    Logo que entrei, passei por 4 atendentes que me cumprimentaram cordialmente. Segui até o setor de alimentos para cães e comecei a escolher qual o tipo que ia levar.

    Após 5 minutos notei que nenhum dos atendentes estavam próximos. Os 4 permaneceram no mesmo lugar de quando entrei. Detalhe, em seus celulares.

    O produto da marca e do tipo que eu queria levar estavam sobre outros 6 sacos de ração de 15kg.
    Permaneci por um período olhando e gesticulando em direção aos atendentes mas sem sucesso.

    Sou vendedor, empreendedor e naquele momento eu senti que se eu gastasse meu dinheiro ali eu estaria me desvalorizando. Afinal tudo o que eles precisavam fazer era tirar um pedido, me ajudar a tirar os outros sacos de 15kg de cima pra que eu pudesse levar e pronto, eu pagaria e ia embora.

    Não houve qualquer demonstração de “boa vontade” por parte da equipe, então achei melhor não comprar. Enquanto saia do local passei novamente pelos atendentes, me despedi ainda na esperança de que alguém me perguntasse se eu precisava de ajuda. Não, nada, entrei no carro e resolvi tentar no outro local.

    Chegando ao segundo local fiz o mesmo processo. Entrei, cumprimentei os atendentes e segui em direção ao setor de alimentos.

    O cenário era o mesmo, vários produtos empilhados, e a que eu queria estava no centro da pilha.

    Aí começaram as diferenças. Logo que parei próximo aos produtos, uma atendente se aproximou e ofereceu ajuda. Então me perguntou se buscava alguma marca específica, se tinha algum modelo que estava buscando, etc.

    Além disso, reforçou que o produto que eu estava comprando traria vários benefícios e que na próxima compra ela me recomendava um outro tipo da mesma marca com propriedades e sabor diferentes.

    Comprei, e saí com uma ótima experiência e tendo a certeza de que o produto que estava adquirindo era o melhor para meus cachorros.

    Neste segundo local a atendente não estava lá para simplesmente tirar um pedido, houve a preocupação em saber o que eu procurava, em realmente auxiliar na minha escolha. Deste dia em diante, todas as vezes que eu precisei comprar ração fui direto ao mesmo lugar. Não apenas a ração, mas os demais produtos como remédios, petiscos, banho e tosa.

    O terceiro local que eu costumava comprar também perdeu um cliente. Aparentemente eles não fizeram nada de errado, também não fizeram questão de fazer algo personalizado.

    Conclusão

    Comparando os dois atendimentos, fica fácil entender o por que da venda consultiva está em alta. Tirar pedido ou simplesmente entregar produtos funcionava no passado.

    Em breve softwares e robôs farão todos os trabalhos manuais, o grande diferencial está na criatividade e percepção que nós podemos e devemos aplicar.

    Resolvi descrever esta situação com a perspectiva de um consumidor. Aqui mesmo você pode encontrar vários conteúdos que ajudam a por em prática este método, mas tão importante quanto as técnicas aplicadas é nos colocarmos na posição de clientes.

    • Você como cliente como gostaria de ser tratado por um vendedor ou atendente? 
    • Quem você gostaria que se aproximasse quando você precisa tomar uma decisão de compra?
    • Um tirador de pedido ou um especialista?

    A resposta é fácil, e provavelmente seu cliente pense da mesma maneira.

    Leia Também: Prospector, o Vendedor que não vende

    Metodologia de Venda Consultiva

    Aqui estão algumas dicas práticas de como começar a aplicar a Venda Consultiva na sua empresa ou no seu atendimento.

    Os resultados poderão ser percebidos já nos primeiros atendimentos.

    1° Treinamento e conhecimento detalhado dos produtos ou serviços que vendem.

    – Para ser um consultor especialista o mínimo necessário é conhecer bem o que está vendendo. Estude, não apenas características mas as vantagens e diferenciais que o cliente terá com o que você entrega.

    Característica o cliente pode ler, as vantagens quase sempre só é percebida após uma demonstração ou esclarecimento.

    2° Faça Perguntas

    – A maior característica de uma venda consultiva é fazer perguntas. Através das perguntas é que são identificadas as necessidades do cliente.
    Quanto maior o número de perguntas, maior o nível de assertividade na hora de apresentar o produto ou serviço ideal.

    3° Conduza o Atendimento

    É importante tomar a frente da negociação. Caso o cliente não seja de falar muito ou seja introvertido, tente incentivar a interação através de exemplos e perguntas abertas que não terminem em SIM e NÃO.
    Esses três passos são a base para qualquer negociação ou atendimento consultivo. Quando bem executada, o cliente não sente que está sendo conduzido ao fechamento. A sensação final após a compra será a de que o vendedor ou neste caso consultor, é uma pessoa de confiança e com o tempo por que não um amigo.

    Sucesso e ótimas vendas.

  • O que é Follow Up de Vendas? Como Funciona e Como Fazer!

    O que é Follow Up de Vendas? Como Funciona e Como Fazer!

    Follow up de Vendas é quando você faz contato com um cliente para dar sequência a uma negociação. É a segunda, terceira, quarta vez que você entra em contato com seu seu possível cliente.

    Você faz o primeiro contato, por telefone por exemplo, todos os novos contatos realizados a seguir serão considerados follow ups.

    Hoje nós vamos mostrar tudo o que você precisa saber sobre Follow Up de vendas e como ter o máximo de resultado nos seus acompanhamentos de cada negociação.

    1. O que é Follow Up de Vendas?
    2. Por que o Follow Up é importante?
    3. Como fazer o Follow Up de vendas efetivo com os clientes?
    4. Follow Up de vendas por e-mail
    5. Follow Up de vendas por telefone
    6. Taxa de Follow Up de vendas: Como Mensurar?

    1 – O que é Follow Up de Vendas?

    Follow Up quer dizer acompanhar. O Follow Up de vendas é o acompanhamento que o vendedor realiza durante todo o processo de negociação e venda.

    O que significa follow up?

    O significado de “Fazer um Follow Up” é o mesmo que acompanhar ou fazer um novo contato com o possível cliente.

    Quanto maior o número de follow ups realizados maiores as chances de venda para um cliente. 80% dos clientes compram apenas após o quinto contato com o vendedor.

    Por isso descartar um cliente logo nas primeiras tentativas é na verdade um grande desperdício de dinheiro.

    2 – Por que o Follow Up é importante?

    Infelizmente é mais fácil encontrar vendedores que não fazem follow up de vendas corretamente do que os que fazem follow up da maneira correta. As desculpas são inúmeras, seja por falta de tempo ou mesmo que o cliente não tinha o perfil ideal.

    Nestes casos a única certeza é a de que a empresa está deixando de vender. Não adianta vendedor ficar chateado por não bater meta se o follow up não está sendo bem executado.

    Você sabia que 80% das vendas intermediadas por um vendedor ou representante comercial ocorrem após o quinto  contato com o cliente? Ou seja se você desiste logo no segundo ou terceiro contato você está perdendo dinheiro. Perde ainda mais se desistir antes mesmo de falar com o cliente.

    Por isso mantenha o follow up de vendas sempre em dia e bem estruturado com sua equipe. Sem dúvidas isso ajudará e muito no resultado das suas vendas.

    3 – Como fazer o Follow Up efetivo com os clientes?

    A melhor maneira de fazer um follow up de vendas efetivo sem ser chato é perguntando para o cliente.

    Follow Up é a sequência dos contatos que você fará não é mesmo? Então pergunte para o cliente como e quando será o próximo contato. Aliado a isso, você tem que sempre agregar valor a cada contato. O que o seu cliente ganha em falar com você novamente?

    Ele poderá aprender algo sobre o mercado? Você ficou de apresentar uma proposta com mais benefícios? E por aí vai.

    4 – Como fazer Follow Up de vendas por e-mail?

    Fazer o follow up por e-mail muitas vezes é necessário. Há situações em que o cliente prefere falar por e-mail ao invés do telefone por ser mais rápido e objetivo. Então você precisa estar preparado para isso.

    O follow up serve para ajudar o cliente a lembrar de você e serve também para reativar negociações adormecidas. Então você deve ter na manga opções de conteúdo e informações que possam ajudar nessa tarefa.

    Algumas opções de conteúdo a ser enviado por e-mail são:

    • Estudos de casos de clientes com perfil similar ao do cliente.
    • Artigos e conteúdos que reforcem as vantagens do seu produto ou serviço.
    • Promoção ou bônus para retomar uma negociação caminhando para o fechamento.
    • Degustação e demonstração de produtos.

    Você deve adequar para a sua realidade.

    Leia Também: Quais os Principais Tipos de Vendedores?

    5 – Como fazer Follow Up de vendas por telefone?

    Pcontrol: Follow Up de Vendas por Telefone
    Como Follow Up de Vendas por Telefone?

    Uma das formas mais populares de se fazer follow up é por telefone. Uma breve ligação para seu cliente pode representar um avanço significativo nas vendas.

    As duas principais recomendações ao fazer este tipo de follow up são:

    1. Apresente algo de valor para o cliente durante o follow up. Isso o motivará para continuar lhe atendendo no futuro.
    2. Nos tempos atuais é mais comum as pessoas falarem por aplicativos de conversa do que por telefone. Sempre que possível agende com seu contato quando será a próxima conversa.

    6 – Taxa de Follow Up: Como Calcular e Mensurar?

    O que não pode ser medido não pode ser melhorado – Lord Kelvin

    Não existe uma taxa ou média padrão de conversão ideal. Cada situação deve ser avaliada respeitando suas características.

    Para saber se o follow up que você está realizando tem dado resultado você precisa mensurar os resultados. Para existem algumas alguns parâmetros que podem ser utilizados como por exemplo:

    • Quantos follow up foram realizados para os clientes que compraram?
    • Quantos follow up foram realizados para os clientes que não compraram?
    • Qual foi a taxa atendimento dos clientes e de não atendimento?
    • Quais ações geraram maior taxa de conversão?

    Essas são apenas algumas das análises que podem ser feitas para identificar se o follow up está gerando resultado ou não.

    Caso você queira facilidade nas análises e ainda contar com outras dezenas de informações geradas em tempo real você pode contar com o Pcontrol.

    Dica Importante

    Respeite horários agendados e não se atrase. Honre com seu compromisso e seja pontual, isso demonstra interesse, compromisso e organização sua e da empresa que você representa. Seja um vendedor organizado.

    Durante o processo de negociação qualquer detalhe pode fazer com que o seu cliente desista da compra. Não dê sopa ao azar e siga o follow up de vendas à risca.

    Sucesso e ótimas vendas.

  • KPIs e Indicadores de Vendas [Mini Curso – Aula 4]

    KPIs e Indicadores de Vendas [Mini Curso – Aula 4]

    Os KPIs são utilizados como guia para medir a evolução nas ações e decisões tomadas. No CRM de Vendas, cada ação por mais simples que possa parecer serve como base para informações relacionadas ao comportamento de compra de um cliente.

    KPIs e Indicadores do CRM de Vendas [Mini Curso – Aula 4]

    Nesta quarta e última aula vamos nos concentrar na parte analítica do Pcontrol

    Vamos mostrar os principais indicadores de resultados (KPIs) da plataforma e como eles impactam diretamente nos resultados da sua empresa.

    Pontos abordados na Aula 04 do Mini Curso de como usar o Pcontrol:

    1. Módulo de Controle de Metas
    2. Como funciona o controle de metas no Pcontrol
    3. Como cadastrar um nova meta
    4. Como associar uma meta à um vendedor
    5. Indicadores de Resultados (KPIs)
    6. Overwiew de todos os principais indicadores de resultados do Pcontrol
    7. Indicador de Desempenho da equipe comercial
    8. Indicador de interações com as negociações
    9. Indicador de atividades agendadas
    10. Indicador de negócios abertos no funil de vendas
    11. Indicador de negócios ganhos
    12. Indicador de negócios perdidos
    13. Explicação do Painel Pcontrol (Dashboard Principal)

    Conteúdo Complementar

    Além do curso em vídeo, abaixo está o material complementar que ajudará na compreensão e aplicação do curso.

    O Que São KPIs?

    Indicadores Chave de Desempenho (Key Performance Indicator) são parâmetros utilizados para acompanhar os resultados gerados em um período ou ação específica. São relatórios que servem como análise precisa para a tomada correta de decisões.

    O Pcontrol possui diversos relatórios com gráficos de fácil interpretação que mostram qual o caminho que estratégias de vendas estão seguindo.

    Leia Também: Quais os Principais KPIs de Vendas

    O que é Funil de Vendas?

    Muito mais que uma ferramenta, o funil de vendas também conhecido como ou pipeline de vendas, é uma metodologia que existe a mais de 100 anos e serve para determinar a jornada de compra de um cliente. Em vendas, o funil auxilia na organização das negociações, programação de atividades, identificação de possíveis objeções e também a prever resultados.

    Leia Também: Por Que Funil de Vendas?

  • Lead Scoring: Entenda Tudo sobre a Pontuação de Leads

    Lead Scoring: Entenda Tudo sobre a Pontuação de Leads

    O Lead Scoring é uma pontuação que cada negociação aberta no seu pipeline de vendas recebe. Essa pontuação que vai de 0 a 100 mostra quão próximo o cliente está ou qual a qualidade desta negociação em comparação com outras vendas já realizadas.

    Lead Scoring: Entenda Tudo sobre a Pontuação de Leads

    Este artigo contém tudo o que você precisa saber sobre lead scoring. Com a pontuação de leads, você pode identificar facilmente os leads que exigem ação imediata da sua equipe de vendas, aqueles que ainda não estão prontos para comprar e aqueles que não estão interessados ​​e devem ser aquecidos.

    Vamos partir da ideia que você tenha vários leads sendo gerados todos os meses, certo?

    Se você não sabe o que são leads, temos um artigo que irá esclarecer sua dúvida. Clique aqui.

    Como você sabe quais leads estão realmente interessados no seu produto ou serviço? Alguns leads não passam de meros curiosos, alguns estão apenas pesquisando e não irão comprar de você, porém alguns estão realmente interessados e querem comprar seu produto.

    Mas como encontrar estes indícios que mostram quais os leads que desejam comprar de você?

    A solução é o lead scoring. Você pode encaminhar seus leads mais quentes para sua equipe de vendas. Então seus vendedores podem iniciar seus trabalhos.

    Por outro lado você pode descartar os leads sem perfil de compra, assim sua equipa de venda não perde tempo com os contatos errados.

    Este artigo está divido em 4 partes que irá te dar todo o conhecimento sobre Lead Scoring:

    1. O que é Lead Scoring?
    2. Como o Lead Scoring Funciona?
    3. Benefícios de Lead Scoring
    4. Passo a Passo de Como Fazer o seu Lead Scoring

    1 – O que é Lead Scoring

    Pcontrol: Lead Scoring

    Lead Scoring ou pontuação de leads é uma metodologia usada para classificar as perspectivas em relação a uma escala que representa o valor percebido que cada lead representa para a organização.

    A pontuação resultante é usada para determinar quais leads uma função de recepção irá ativar, em ordem de prioridade.

    A definição acima foi retida do Wikipédia.

    A minha definição é que Lead Scoring é um cálculo feito para priorizar os leads através de uma pontuação. Quanto maior a pontuação melhor o perfil do lead ou mais quente este lead está. Ou seja, quanto mais pontos um lead tem mais semelhante de um cliente que já comprou de você ele é.

    Se ainda está confuso, vamos detalhar mais a definição de lead scoring ao longo do artigo.

    2 – Como Funciona o Lead Scoring?

    Para entender melhor o funcionamento do lead scoring de vendas, vamos mudar um pouco de cenário. Vamos entender como funciona o lead scoring de um banco.

    Imagine que você precise fazer um empréstimo bancário. Quando você estiver de frente com seu gerente e dizer o valor que você precisa automaticamente ele irá consultar o seu score no banco.

    O banco não quer emprestar o dinheiro dele para um mal pagador, certo? Então ele vai priorizar os bons pagadores. Esse processo de filtragem de pagadores é feito através do score de cada pagador.

    O sistema do banco análise várias informações relacionadas a você como:

    • empréstimos realizados
    • renda mensal
    • faixa etária
    • estado civil
    • valor dos bens em seu nome
    • movimentações na conta corrente
    • financiamentos
    • consulta ao SPC e SERASA
    • etc.

    Ou seja, o banco irá analisar todo seu histórico financeiro e em alguns casos até comparar o seu perfil financeiro com de outros clientes com o perfil semelhante ao seu.

    Então cruzando todas estas informações dentro de algumas regras estabelecidas pelo próprio banco a sua pontuação ou seu score é gerado.

    Obviamente se o score for baixo o banco não irá te emprestar o dinheiro, mas se o seu score for alto, isso significa que você tem o perfil de um bom pagador e então o dinheiro cairá na sua conta.

    Lead Scoring de Vendas

    Mas no mundo das vendas como o lead scoring funciona? De forma similar ao de um banco. Vamos lá!

    A base da pontuação é o histórico. Tanto o histórico do próprio lead como o histórico de outros leads (clientes) com o mesmo perfil. Se um lead em negociação é muito semelhante a um cliente que já comprou um produto da sua empresas, teoricamente a chance dele comprar de você este mesmo produto é alta, concorda?

    O cálculo da pontuação pode ser em forma de número inteiros por exemplo de 0 à 10, ou em forma de percentual de 0% à 100%. Quanto maior o número mais semelhante do perfil de outros cliente pagantes este lead é.

    Com este conceito em mente, o mais intuito a se fazer é priorizar os leads com maior score. Estes são os leads onde o contato dos vendedores deve ser estrategicamente pensado, pois qualquer erro pode jogar fora uma venda “quase feita”.

    O leads com score baixo devem ser aquecidos. Um score baixo não quer dizer que este lead não irá comprar de você. Um score baixo exige mais energia com vendedor para aquecer este lead. O envio de e-mails com conteúdos de valor, e-mail com apresentações e benefícios dos produtos e serviços e ligações pontuais para iniciar e fortalecer a relação

    Leia Também: Como Automatizar a Prospecção de Clientes

    3 – Benefícios do Lead Scoring

    Aumento da eficiência e eficácia das vendas

    A pontuação de leads foca a atenção na organização ou priorização dos leads mais valiosos. O score garante que leads não qualificados ou com baixo valor não sejam enviados para os vendedores. Ou seja, tempo investido com leads mais propensos a comprar seu produto ou serviço.

    Maior eficácia do marketing

    Um modelo de pontuação de leads mostra para os profissionais de marketing quais tipos de leads ou perfil de lead mais importantes. Isto ajuda o marketing a direcionar com mais eficácia suas campanhas e fornecer mais leads de alta qualidade as equipes de vendas.

    Alinhamento mais estreito com marketing e vendas

    A pontuação de leads ajuda a fortalecer o relacionamento entre marketing e vendas. Estabelecendo uma linguagem comum com a qual os líderes de marketing e vendas podem discutir a qualidade e a quantidade de leads gerados.

    Aumento na receita

    O lead scoring garante que as vendas sejam as primeiras para leads qualificados por suas pontuações. A probabilidade de um lead com maior pontuação é maior do que um com menor pontuação. Isso indiretamente contribui para o crescimento da receita também.

    Leia Também: O que é um Lead Qualificado
    Leia Também: O que é Follow Up de Vendas?

    4 – Passo-a-Passo para Calcular o Score do seus Leads

    Nesta etapa vamos mostrar o passo-a-passo de como você pode gerar o score para os seus leads.

    Passo 1 – Informações

    Como vimos um banco usa algumas informações como idade, renda mensal, movimentações na conta corrente e etc para fazer o cálculo do score do cliente. O cálculo do score do seu lead também envolve informações. É necessário uma análise prévia de quais são as informações padrões entre seus clientes que fazem a diferença na hora da negociação.

    Você a diferença entre dado e informações? Temos um artigo que irá sanar esta dúvida.

    Por exemplo, a cidade ou estado onde eles estão, o estado civil, o gênero, a faixa etária, a origem deste lead (indicação, cadastro via página de captura, campanha no Linkedin ou Facebook e etc), a forma de contato com melhor receptividade (e-mail, telefone, whatsApp e etc).

    É muito importante investir tempo neste primeiro passo pois ele é a base de todo processo de cálculo de lead scoring.

    Passo 2 – Armazenar as Informações

    Mais do que nunca, tudo hoje no mundo geram dados e dados geram informações. Com toda certeza seus leads também informações. Como dito no passo anterior algumas informações como idade, gênero, localização, forma de contato e etc.

    Para que estas informações sejam analisadas é preciso que antes elas sejam armazenadas em algum “lugar”. Como estamos falando em vendas, o mais indicado é que você e/ou sua equipe de vendas utilizem diariamente um CRM de vendas.

    A sigla CRM significa gestão de relacionamento com o cliente do inglês customer relationship management. É um software, ou sistema que ajuda os vendedores na gestão de vendas. Estes softwares de gestão de vendas armazenam todas as informações relacionadas aos leads.

    Este armazenamento pode ser feito em planilhas de excel também, entretanto um CRM é muito mais produtivo e organizado.

    Passo 3 – Cálculo do Lead Scoring

    Para que o cálculo seja feito um detalhe muito importante deve acontecer. Você deve atribuir pesos às informações. Você pode classificar as informações em 3 níveis. Baixo, médio e alto. Se uma informação for de nível baixo ela recebe 1 ponto, se for nível médio 3 pontos e se for nível alto 5 pontos, por exemplo.

    Os pesos devem ser classificados pelo nível de influência na negociação. Vamos imaginar que sua empresa atenda o Brasil todo, e pelas informações analisadas você viu que a região nordeste tem um número maior de compras. Podemos classificar esta informação como nível baixo. Afinal o Brasil todo compra de você, porém a região nordeste tem uma leve vantagem.

    Dentro da sua análise você percebeu que quando a negociação acontece com mulheres o percentual da vendas é 67% maior do que quando acontece com homens. Bom, neste caso esta é uma informação bem importante que impacta nas vendas. Porém 33% das vendas acontecem com homens, então podemos classificar como nível médio.

    Mas você percebeu nas análises do seus clientes pagantes que o fator que faz toda diferença na hora da venda é a idade. Quando a negociação é feita com pessoas entre 35 e 45 anos o fechamento acontece em 94%. O impacto desta informação é absurda. Não há dúvidas que esta é uma informação de nível pesado.

    É necessário dar atenção que todas as informações juntas somem 10 ou 100%. É muito difícil encontrar um cliente que irá atender a todas às informações, mas exceções acontecem.

    Passo 4 – Aprimoramento do Cálculo de Lead Scoring

    O Lead Scoring é uma recurso que deve ser aplicado, testado, analisado e aprimorado frequentemente. Se você possui uma equipe de vendedores fique próximo a eles. Colha o feedback e veja o que está funcionando e o que não está funcionando.

    Aprimore o cálculo, mude algumas informações, altere alguns pesos. Converse com seu time de vendas se realmente quando o cálculo mostra um score ele faz sentido com o lead em negociação. Esteja sempre acompanhando o desempenho do lead scoring. Afinal ele poupa muito tempo dos seus vendedores.

    Não esqueça de pedir a sua equipe que coletam o máximo de informações sobre o cliente. Dados nunca são demais e eles irão servir para alimentar este ecossistema do lead scoring da sua empresa.

    Assista no vídeo abaixo uma breve explicação do que é Lead Scoring:

    Saiba mais sobre o Pcontrol

    Pcontrol: E-mail Score

    Lead Scoring e E-mail Scoring

    Recentemente foi lançada a versão 2.0 Foxhound do Pcontrol. Uma das grandes mudanças na nova versão do Gerador de Leads é que agora, o Pcontrol faz também a análise do score do e-mail do seu cliente / prospect.

    Assim, é possível saber entre dezenas de contatos quais e-mails são mais confiáveis e programar o envio de e-mails para estes. Assim você terá aumento nas taxas de abertura e mais negócios sendo iniciados.

    Leia também: Gerador de Leads Foxhound 2.0

    Conclusão

    Vendedores de todo mundo utilizam este recurso todos os dias para apoiar suas vendas. Hoje em dia não é necessário mais “perder” horas do dia verificando quais leads devem e não devem ser contatos primeiro.

    Portanto, como você viu o cálculo de lead scoring é fácil, porém exige atenção e tempo para que os resultados esperados aconteçam. Análise, aplicação, acompanhamento, testes devem ser feitos sempre para que a gestão dos leads esteja o mais próximo da realidade da sua empresa.

    Um modo mais rápido e simples e fazer o cálculo de lead scoring é usando um sistema que cálculo isso automaticamente para você. A partir do momento que um lead chega, o sistema já pega as informações do mesmo e compara com todas a suas vendas anteriores, sejam 10 vendas ou 150 mil vendas, não importa.

    O Pcontrol é uma plataforma de gestão de vendas e geração de leads B2B. Dentre seus diversos recursos, o Pcontrol possui um funil de vendas e um CRM grátis, com lead scoring também grátis!

    Se você ainda não usa um funil de vendas ou um CRM para a gestão de vendas da sua empresa, use o Pcontrol, além de aumentar a produtividade dos vendedores com diversas ferramentas, use o recurso de lead scoring disponível gratuitamente. Clique aqui para saber como o Pcontrol funciona.

  • Insights do CRM de Vendas [Mini Curso – Aula 3]

    Insights do CRM de Vendas [Mini Curso – Aula 3]

    Os Insights são informações geradas pela inteligência artificial do Pcontrol apresentadas para ajudar a vender mais no menor tempo possível. Saber como aproveitar essas informações em uma negociação servirá para melhorar seus resultados em vendas.

    Nesta aula nós falamos exatamente como funcionam os relatórios, dados e insights do CRM de Vendas do Pcontrol, além da Buyer Persona e outras funções da plataforma que ajudam a elevar a percepção e a melhorar a tomada de decisão dos vendedores.

    Relatórios, Dados e Insights do CRM de Vendas:

    A terceira aula vamos apresentar uma forma simples e fácil de como saber o potencial de venda de cada uma das negociações em aberto no seu funil de vendas.

    Uma visão detalhada dos recursos da plataforma que ajudam a entender melhor o perfil de cada cliente e qual a melhor maneira de seguir com uma negociação.

    Para finalizar será explicado como funciona a tela de pendentes de pagamento.

    Pontos abordados na Aula 03 do Mini Curso de como usar o Pcontrol:

    • O que é Lead Scoring?
    • Como funciona o Lead Scoring no Pcontrol
    • O que é Persona ou ICP?
    • Como funciona a Persona no Pcontrol
    • Características do Persona nos detalhes da Negociação
    • Módulo Insights Persona
    • Como reativar uma negociação ganha ou perdida
    • Como ativar o parâmetro pendentes de pagamento
    • Enviando um lead para a tela de pagamentos pendentes
    • Como cadastrar novas formas de recebimento
    • Ativando as formas de recebimento
    • Como cadastrar um novo motivo de perda
    • Mostra como associar um motivo de perda à uma negociação

    Clique Aqui para assistir a Aula 2.

    Conteúdo Complementar

    Se para você alguns dos termos apresentados ainda são novidades, segue abaixo um detalhamento completo complementar do que é e para que servem alguns deles:

    O que é Lead Scoring?

    O Lead Scoring é uma pontuação que cada negociação recebe e que mostra o quão próximo do fechamento essa negociação está. A pontuação é calculada de forma automática levando em conta informações similares entre a negociação atual e outras vendas já realizadas.

    Cada informação é analisada, incluindo atividades, ações de bônus, descontos, perguntas de condução, etc.

    Quanto maior o Score, mais chances de vender para o cliente.

    O que é Buyer Persona?

    Buyer Persona ou simplesmente Persona é uma descrição detalhada do seu cliente ideal. É utilizada para descrever um tipo de consumidor.

    Saber quem é sua persona ajuda a mapear o comportamento de compra e naturalmente prever possíveis objeções e questionamentos vindos dos clientes.

    Conseguindo prever a jornada de compra é possível reduzir o tempo de fechamento de uma venda e também aumentar o ticket médio em uma negociação.

    O que são os Insights do Pcontrol?

    Os Insights são informações que o Pcontrol apresenta para ajudar na condução da venda.

    Com as análises feitas pelo Pcontrol é possível identificar características que auxiliam na tomada de decisão dos clientes como por exemplo:

    1. Melhor horário para contato
    2. Qual a melhor forma de contato
    3. Qual o perfil do comprador: Analítico, Decidido, etc
    4. Tipo de humor do cliente
    5. Tempo médio de negociação
    6. Ticket Médio
    7. Ações de apoio: Bônus, desconto, treinamentos, etc
    8. etc
  • Por Que Vendedor Organizado Vende Mais?

    Por Que Vendedor Organizado Vende Mais?

    Vendedor organizado vende mais pois sabe exatamente onde e como utilizar o seu tempo. Quanto melhor a gestão do tempo mais resultados em vendas serão atingidos no final.

    Não há dúvidas, uma das principais características para ser um excelente vendedor e atingir alta performance é a organização.

    Por isso nós reunimos os 3 fatores essenciais para organização de um profissional de vendas.

     

    Por Que Vendedor Organizado Vende Mais?

    Para falar sobre isso vamos iniciar abordando dois pontos importantes na rotina de um profissional de vendas. Faça uma pesquisa com sua equipe ou colegas de trabalho que irá comprovar o que vou dizer agora, os dois pontos que mais incomodam profissionais de vendas são:

    1 – Não Bater Meta: Para todos os vendedores, seja de alta performance ou não, chegar no final da semana ou no final do mês e não ter sua meta batida é o que mais incomoda.

    Aumenta a cobrança dos gestores por resultados, dói no bolso, afeta o psicológico e muitas vezes causa ainda mais perda de rendimento. Nenhum vendedor gosta dessa situação mas, ao menos uma vez na carreira passou ou deverá passar por isso.

    2 – Trabalhar Muito e Produzir Pouco: Chegar ao final do expediente e sentir que o dia não rendeu. Mal sobrou tempo de ir ao banheiro mas nada parece ter saído do lugar.

    Ou pior, após um longo dia de trabalho não conseguir nem ao menos dizer com o que o tempo foi gasto. Este inclusive é uma preocupação de todo bom profissional, de vendas ou não. Se o dia não rendeu algo pode estar errado.

    Se estas são preocupações que encontramos em quase todas as equipes de venda, o que pode ser feito para solucionar estes desafios?

    Leia Também: Como Ser um Bom Vendedor em 2020 [Passo a Passo]

    Como ser organizado(a) e produzir mais?

    Veja agora como aproveitar melhor o tempo de trabalho e poder trabalhar menos.

    Afinal produzir mais não quer dizer trabalhar mais, e sim trabalhar melhor. É sobre isso que vamos falar neste artigo.

    Para começar, aqui vão três pontos importantes para manter a organização e não se perder nas vendas.

    O objetivo é claro, atingir as metas, mas priorizando sempre a saúde física e mental. Para que haja produtividade cada engrenagem tem que estar alinhada e funcionando.

    Agenda

    Manter a agenda sempre atualizada e com a descrição de todas as atividades que serão ou foram executadas é primordial. Não confie apenas na sua memória, anote TODAS as atividades mesmo que as mais simples, isso deve ser seguido à risca.

    Desta forma nunca mais você chegará ao final de um período de trabalho com a sensação de que não foi produtivo. A menos que realmente não tenha sido, não adianta se enganar.

    Como organizar uma agenda de vendedor?

    Defina prioridades: Sempre que você incluir alguma atividade na agenda, marque qual a prioridade desta atividade. Isso é necessário pois SEMPRE HÁ IMPREVISTOS. Não adianta programar como será 100% do tempo trabalhado e achar que tudo sairá perfeito.

    O imprevisto pode ser um cliente que atrasa, o transito e etc. Sempre pode haver contratempos e definindo antes quais são as prioridades ficará mais fácil saber quais atividades poderão ser remanejadas se for preciso.

    Para simplificar, defina as prioridades em três tipos, Alta, Média e Baixa.

    Foco

    Mantenha o foco na execução. Não adianta investir tempo na organização da agenda se ao executar as atividades o foco não for mantido. Evite distrações.

    Um exemplo clássico para profissionais de vendas internas é deixar várias abas abertas no navegador. Emails, redes sociais, sites de notícias, isso acaba drenando o tempo e tornando tudo menos eficiente. Mantenha aberto apenas o que for realmente necessário.

    Disciplina

    A terceira atitude para manter a organização e acabar de vez com a sensação de baixa produtividade é ter disciplina. Sempre, tenha disciplina para manter a organização mesmo que pareça difícil no começo.

    Disciplina gera hábito, se mantiver sua agenda preparada com antecedência e bem organizada, com foco na execução das tarefas a disciplina fará com que tudo flua naturalmente.

    Estes passos são seguidos por todos os vendedores de alta performance, mesmo que de forma inconsciente.
    O que torna esses passos altamente efetivos na melhoria de resultados é a facilidade em identificar pontos que precisam ser melhorados, ou gargalos.

    Mantendo a organização é possível compreender onde há desperdício de tempo e necessidade de melhorias. Se até hoje você era do tipo que avaliava o desempenho apenas considerando resultados em vendas, é provável que seja da turma que se mata de trabalhar e “torce” por ótimos resultados. Quando não for batida acabará colocando a culpa no mercado ou algum fator externo.

    Evite sofrimento, seja organizado, mapeie suas atividades e verá que é possível inclusive prever mudanças.

    Se você leu este artigo e aplicou essas ações no seu dia a dia conte para nós os resultados. Deixe seu comentário seja ele positivo ou não, o importante é interagir, desta forma nós poderemos melhorar.

    E caso você conheça alguém que precise ler este artigo compartilhe!

    Clique aqui e conheça o canal do Pcontrol no Youtube

     

  • Como Vender Mais e Melhor por Telefone? [3 Técnicas que Funcionam]

    Como Vender Mais e Melhor por Telefone? [3 Técnicas que Funcionam]

    Mesmo com as facilidades e benefícios que a internet proporciona, nada substitui uma boa conversa. Tom de voz, velocidade, vocabulário alinhado, cada detalhe conta na hora da negociação. O que para muitos pode parecer um detalhe muitas vezes insignificante, para um vendedor bem preparado pode ser a diferença entre estar no topo ou ser apenas mais um no meio da multidão.

    Vale lembrar que estou considerando vendedores os profissionais que agem como consultores, como especialistas. Não os tiradores de pedido. Clique aqui para ver o artigo completo sobre Venda Consultiva.

    O telefone é um grande aliado nas vendas e quando bem utilizado, mesmo para quem  costuma vender online, pode trazer grandes resultados em vendas.

    Como Vender Mais e Melhor por Telefone

    Se você já utiliza o telefone como ferramenta de ação de vendas em sua rotina, vou passar algumas dicas que podem ajudar você e sua equipe a vender muito mais (2x ou 3x mais) utilizando o telefone como principal ferramenta de negociação.

    Planejamento, execução estratégica e as ferramentas corretas são os segredos para ter sucesso em vendas. Portanto, quanto mais assertivo você for, menos esforço e mais vendas serão realizadas.

    1. Planejamento para Vender mais e melhor por Telefone
    2. Estratégia para Vender mais e melhor por Telefone
    3. Ferramentas para Vender mais e melhor por Telefone

    Então vamos as ações práticas:

    1 – Planejamento para Vender Mais e Melhor por Telefone

    O mínimo que você precisa ter para fazer uma boa abordagem por telefone é um script bem montado. No entanto, para vender mais e melhor por telefone precisamos nos antecipar ao que deve ocorrer durante uma negociação. Para fazer as perguntas certas é importante saber antes qual a realidade do seu futuro cliente e nesse momento entra o planejamento e pesquisa.

    Isso quer dizer, antes mesmo do primeiro contato você deve fazer uma pesquisa sobre quem é a empresa ou o cliente que você deverá abordar. Com uma boa pesquisa é possível antecipar objeções de clientes e ser assertivo na condução da venda. Quanto mais preparado você estiver mais vendas fará.

    Temos um artigo onde mostramos como criar um script de vendas para melhorar a prospecção de novos clientes

    Outro grande ponto positivo do planejamento é a melhora da produtividade. Vender por telefone não quer dizer necessariamente MAIS LIGAÇÕES = MAIS VENDAS. Para vender mais temos que abordar os clientes certos com as soluções certas.

    Observação: Estas ações foram testadas e aplicadas em empresas que possuem equipe comercial consultiva e vendas estratégicas. Diferente de uma abordagem padrão de telemarketing. 

    2 – Foco na Execução

    Pcontrol: Como vender mais e melhor por telefone?

    Planejamento e execução andam juntas. A partir dos pontos que você identificou no planejamento, a execução deve ser realizada com precisão para garantir o máximo de aproveitamento.

    Para vender mais por telefone todas os pontos levantados durante o planejamento devem ser utilizados.

    As duas maiores vantagens de se manter o foco na execução são, aumento no ticket médio da venda e a antecipação do fechamento da venda.

    Pessoas compram de pessoas e a confiança é o fator determinante sempre. Quanto melhor for o planejamento e execução mais conhecimento de mercado você irá demonstrar e maior será a autoridade do vendedor.

    3 – Ferramentas para Vender Mais e Melhor por Telefone

    Além de ter um bom telefone, você deve ter à disposição boas ferramentas que ajudam na organização da rotina de vendas. Tenha um bom CRM de Venda, não há mais desculpas para continuar utilizando planilhas no acompanhamento das vendas.

    Se a empresa que você trabalha não quer gastar dinheiro investindo em ferramentas ou se você é gestor e não tem verba para aplicar, use o Pcontrol que é de graça. CRM de Vendas, custo ZERO.

    Se você ainda não sabe o que é um CRM de Venda, clique aqui.

    Ferramentas como um CRM de vendas são importantes pois geram análises em tempo real, são fáceis de usar e ajudam a melhorar a produtividade.

    Quem trabalha com negociações complexas sabe que o tempo é um fator que está sempre presente. Um cliente prospectado hoje pode levar meses até que a venda efetivamente ocorra, e por isso devemos estar preparados.

    Manter todas as informações salvas em um CRM de venda ajudará a retomar a negociação de onde parou.

    Conclusão

    Um exemplo prático de como utilizar os 3 pontos acima descritos para aumentar suas vendas por telefone:

    Você está começando a semana e sua meta são 5 vendas até a próxima sexta, ou seja, uma venda por dia. Em suas mãos você tem o telefone e uma lista com 1.000 nomes e telefones de possíveis clientes.

    Ao invés de sair ligando para o primeiro nome da lista com um discurso fechado e torcer para que a pessoa do outro lado da linha atenda (padrão telemarketing), você faz uma análise dos perfis e começa pelos contatos com maior probabilidade de vendas.

    Você pode fazer isso manualmente ou seguir o passo 3 e utilizar uma ferramenta para ajudar nessa análise. O Pcontrol tem uma função chamada Lead Scoring que mostra em percentual quais as chances que cada cliente tem de comprar com base na análise de vendas já realizadas.

    Depois de identificar os clientes com maior potencial você fará a pesquisa sobre ele. Quem são, como é o mercado, concorrência, etc.

    Planejamento feito, hora de montar as perguntas chave que você não pode deixar de fazer. Essas perguntas ajudarão na condução da venda.

    O passo seguinte é garantir que todas as perguntas sejam feitas e o foco da abordagem seja mantido.

    Lembre-se, quanto mais preparado você estiver antes de fazer contato com um possível cliente, mais rápida será a venda e maior o seu ticket médio.

    Com certeza se você aplicar apenas estes 3 passos descritos acima você poderá tornar sua semana muito mais produtiva e conseguirá vender mais e melhor por telefone.

  • Como Customizar CRM de Vendas e Funil de Vendas [Mini Curso – Aula 2]

    Como Customizar CRM de Vendas e Funil de Vendas [Mini Curso – Aula 2]

    Saber Como usar o CRM de Vendas e Funil de Vendas é uma dúvida muito frequente para quem está começando em vendas ou mesmo para os vendedores profissionais que estão buscando novas ferramentas. Na aula 2 do mini curso, vamos detalhar como é possível customizar a plataforma Pcontrol de forma rápida e inteligente.

    O Pcontrol é a mais completa ferramenta para ajudar vendedores. Uma única plataforma que faz a prospecção de clientes, automatiza o envio de e-mails, possui agenda inteligente e organiza todas as informações sobre suas negociações em um CRM completo.

    Como Usar CRM de Vendas e Funil de Vendas

    E para ajudar você a ter o máximo de resultado com o Pcontrol nós desenvolvemos este mini curso que aborda todas as principais funções do CRM e Funil de Vendas.

    Assim você poderá customizar cada ferramenta da plataforma e tornar a rotina de vendas mais fácil e prática.

    Nesta segunda aula vamos nos aprofundar nas principais ferramentas do funil de vendas e suas etapas.

    Iremos abordar os recursos disponíveis no Pcontrol para mapear o perfil do cliente como as perguntas de condução, além de detalhar todos os parâmetros da plataforma para que atender à todas necessidades da sua empresa e equipe de vendas.

    Clique Aqui para ver a Aula 1 do Mini Curso Como Usar CRM de Vendas e Funil de Vendas

    Pontos abordados na Aula 02 do Mini Curso de como usar o Pcontrol:

    1. Cadastro completo de uma nova negociação
    2. Cadastrar nova etapa no funil de vendas
    3. Personalizar o funil de vendas
    4. Novas função nos detalhes da negociação
    5. Cadastro de perguntas de condução
    6. A importância das perguntas de condução
    7. Como cadastrar perguntas de condução
    8. Como alterar as perguntas de condução
    9. Como responder as perguntas de condução
    10. Parâmetros do Pcontrol
    11. Como associar as perguntas de condução as etapas do funil de vendas
    12. Detalhes sobre o pipeline de vendas
    13. Personalizar a exibição das negociações no funil de vendas

    Para quem o Pcontrol é indicado?

    Com frequência nossa equipe é questionada se o Pcontrol realmente serve para um ou outro segmento. Por isso nós reunimos algumas das principais vantagens da plataforma e para quem exatamente ela é indicada.

    Se você se encaixa em alguma dessas situações, clique aqui para fazer agora o seu cadastro e começar a utilizar o Pcontrol de graça.

    O Pcontrol é indicado para quem precisa de novos clientes e não sabe por onde começar a procurar.

    O Pcontrol é indicado para quem precisa de ferramentas e conteúdo para ajudar a vender.

    O Pcontrol é indicado para quem não quer ter 2, 3, 4, 5 ferramentas diferentes para conseguir vender.

    O Pcontrol é indicado para quem não tem tempo ou experiência para ficar criando ações mirabolantes de marketing e precisam vender para novos clientes.

    O Pcontrol é indicado para quem não quer perder o cliente para o concorrente porque um ex-funcionário copiou a planilha de excel com todos os seus contatos antes de sair.

    O Pcontrol é indicado para quem não tem tempo ou experiência para ficar criando ações mirabolantes de marketing e precisam vender para novos clientes.

    O Pcontrol é indicado para vendedores e representantes de segmentos tradicionais e inovadores como: Plano de saúde, imóveis, seguros, software, contabilidade, consórcio, telefonia, consultoria, treinamento, terceirização, startups, etc.

    O Pcontrol é feito para quem quer e precisa ter mais resultados trabalhando melhor. Aproveitando o tempo.

    O Pcontrol é indicado para quem não quer perder venda porque esqueceu de ligar para o cliente.

    O Pcontrol é indicado para quem acha que é um saco ter que preencher planilhas.

  • Qual a diferença entre negócio B2B e B2C?

    Qual a diferença entre negócio B2B e B2C?

    A diferença entre negócio B2B e B2C é que negócio B2B são as negociações que acontecem entre empresas, isto é quando uma empresa vende para outra empresa. Um negócio B2C é quando uma empresa vende para o consumidor ou cliente final.

    Neste artigo você saberá o que é mercado b2b e mercado b2c e terá exemplos de cada um dos tipo de negócio.

    Você atende o mercado b2b ou b2c?

    Pcontrol: Qual a diferença entre negócio B2B e B2C
    Pcontrol: Qual a diferença entre negócio B2B e B2C

    Para quem você vende?

    Pergunta simples mas para muitos a resposta pode ser difícil. O clássico “todos podem ser meus clientes” é prejudicial para qualquer negócios, isso por que saber qual é seu verdadeiro público ajuda a manter o foco e buscar clientes com maior potencial de compra.

    Entender se o seu mercado é B2B ou B2C é o primeiro passo para compreender seu nicho de mercado e também é o trampolim para o aumento das vendas.

    Negociar com uma empresa é completamente diferente de negociar com o consumidor final. Por mais que estejamos sempre em contato com pessoas, muitas vezes ao negociar com empresas dependemos da aprovação de várias pessoas diferentes antes de finalizar uma venda.

    Isso muda toda a forma de abordagem, precificação, estratégia de marketing e tudo mais que impactar diretamente na negociação com o cliente.

    Vale lembrar que sempre você estará em contato com pessoas, mesmo que você venda para outras empresas (B2b) você sempre irá negociar com pessoas, nunca se esqueça disso.

    1. O que é um negócio B2B
    2. O que é um negócio B2C

    1 – O que é um Negócio B2B?

    O conceito de comércio B2B ou mercado b2b nada mais é do que negócios para negócios, do inglês Bussiness-to-business. Se sua empresa vende algum produto ou serviço para outras empresas você está no mercado B2B.

    Uma das maiores vantagens de trabalhar com este mercado que é as negociações tem um valor maior. O lado negativo é que as negociações na maioria das vezes demoram mais tempo para se concretizarem, pois existem mais tomadores de decisão durante o caminho de fechamento de venda. Você pode ser um empreendedor autônomo e atuar no B2B.

    Pcontrol: Negócio b2b e b2c

    Exemplos de segmentos de negócios B2B

    1. Software e Tecnologia
    2. Agências de Marketing e Publicidade
    3. Indústrias
    4. Empresas de Segurança
    5. Coworking
    6. Laboratórios Farmacêuticos
    7. Extração de petróleo e minerais
    8. etc

    Exemplos de empresas no mercado B2B

    1. Caterpillar
    2. Deloitte
    3. IBM
    4. Pfizer
    5. Petrobras
    6. etc

    2 – O que é um Negócio B2C?

    O conceito de comércio B2C ou mercado b2c significa Business-to-consumer, traduzindo do inglês negócio para consumidor. Se você trabalha com vendas para o consumidor final você está atuando no mercado B2C.

    Ao contrário do mercado B2B o tempo das negociações do mercado B2C são bem mais rápidas. O processo de compra do cliente é mais simples pois existem menos tomadores de decisão.

    Exemplos de segmentos de negócios B2C

    1. Varejo
    2. Bares e Restaurantes
    3. E-commerces
    4. Lazer e Entreterimento
    5. Academia
    6. Telefonia
    7. etc

    Exemplos de empresas no mercado B2C

    1. Casas Bahia
    2. Submarino
    3. SmartFit
    4. Magazine Luiza
    5. Cinemark
    6. Vivo
    7. Claro
    8. etc

    Conclusão

    Se você vende para uma empresa você está atuando no mercado B2B. Caso você venda para o consumidor final, pessoa física, você está atuando no mercado B2C.

    Você pode sim trabalhar com os dois mercados, B2B e B2C, deve apenas ter cuidado para não perder o foco e desperdiçar energia com o que gera menos receita.

    Acompanhando com atenção seu público alvo você conseguirá rapidamente compreender quem são seus melhores clientes e em qual segmento eles estão.