Pcontrol

Autor: helder

  • O que é um Lead Qualificado?

    O que é um Lead Qualificado?

    Será que quanto mais contatos de clientes a empresa tiver, mais vendas serão realizadas? Essa é uma regra válida para a maioria das empresas e um denominador comum entre profissionais de venda. Porém, apenas quantidade não quer dizer qualidade.

    Na verdade, ter muitos contatos (leads) sem cuidar da qualidade servirá apenas para atrapalhar a produtividade da equipe e dependendo da proporção causará prejuízos.

    Hoje eu vou mostrar o que é um Lead qualificado e quais os parâmetros que você deve utilizar para validar um contato.

    1. Como identificar um Lead Qualificado?
    2. A Tecnologia para identificar a Qualidade de um Lead
    3. Qualidade é melhor que Quantidade
    4. Perguntas de Condução e Análise Comportamental

     

     

    1 – Como Identificar um Lead Qualificado?

    Uma pesquisa realizada em 2016, mostra que apenas 5% dos leads são considerados qualificados pela equipe comercial. Isso mostra claramente a diferença de entendimento que há na maioria dos departamentos de marketing e vendas quando o assunto é qualidade do lead.

    Para facilitar o entendimento sobre o que é um lead qualificado separei algumas características importantes que estão presentes em leads considerados qualificados. Espero que ajude a encerrar de vez esta dúvida.

    Análise Prévia:

    Antes de afirmar se um lead é ou não qualificado é importante entender sua origem. Há centenas de maneiras de gerar leads, e saber como o contato foi recebido é o primeiro ponto a ser considerado.

    Por exemplo, a medição de qualidade entre um lead gerado via Inbound é diferente do lead gerado via outbound. Se você não conhece a diferença entre leads Inbound e outbound clique aqui para saber.

    Um lead gerado de forma passiva, quando o possível cliente solicita o contato, naturalmente está mais próximo da decisão de compra. Isso quer dizer que o cliente está mais aquecido e não que a qualidade é melhor ou pior em comparação a um cliente que foi gerado de forma ativa, quando um prospectador faz uma captura ou mesmo através do gerador de leads do Pcontrol.

    Portando, comece sempre comparando qualidade entre leads que foram gerados da mesma forma, e não misture origens e estratégias.

    Entenda em que parte do funil o cliente está e o quão próximo ao fechamento.

    Parâmetros de Qualidade do Lead

    Para começar a definir se um lead é qualificado ou não para se tornar clientes, algumas características devem ser consideradas:

    • Você possui clientes do mesmo segmento, porte ou região de atuação;
    • O cliente possui orçamento para adquirir seu produto;
    • Tem autonomia para decidir se compra ou não;

    Para muitas empresas apenas o fato de possuir estes 3 itens descritos acima é suficiente para que o lead seja considerado qualificado para que uma negociação seja iniciada. Mas não vamos parar por aí, considerando que você receba uma quantidade muito grande leads e que todos tenham passado pela análise prévia, aqui vão mais 3 pontos que definem se um lead é ou não qualificado

    • Há uma necessidade de compra – Seu produto é indispensável para o cliente.
    • Há poder de decisão – Vamos supor que você esteja negociando com a franquia de um restaurante ou de uma escola de cursos profissionalizantes. A unidade que você está contatando possui autonomia para decidir por ela?
    • Possui orçamento disponível – O cliente possui orçamento para adquirir seu produto? (Isso pode ser analisado com base no porte, mesmo que a informação financeira ainda não tenha sido confirmada).

    Considerando a origem ou maneira que o lead foi gerado e respondendo as seis perguntas acima você poderá avaliar de forma precisa se os leads que estão recebendo são qualificados e não desperdiçará mais oportunidades de vendas por confundir qualidade com a posição que o cliente está no funil.

    Convenhamos, as questões acima estão superficiais. Sim, você poderá começar a colocar em prática hoje mesmo na sua empresa, porém existem particularidades que também podem ser consideradas.

    Alguns pontos até podem ser universais e servir para todos, mas para ter informações personalizadas é preciso ir além.

    2 – A Tecnologia para identificar a Qualidade de um Lead

    Para analisar a qualidade de um lead de maneira precisa e confiável, é necessário que a experiência da equipe comercial esteja alinhada com a tecnologia. Não adianta colocar tudo em planilhas pois o tempo gasto será prejudicial para a produtividade. Existem várias ferramentas no mercado que podem auxiliar nesta tarefa, entre elas o Pcontrol.

    Utilizarei o Pcontrol na sequência deste artigo por dois motivos:

    1° Por ser uma ferramenta da nossa empresa, temos total conhecimento das possibilidades e facilidades que a plataforma oferece.

    2° Todas as funções que vou mostrar são GRÁTIS, você pode começar a usar agora sem custo e cadastrar até 20 colaboradores. Então não pague pelo que você pode utilizar de graça, pense na sua empresa.

    Lead Scoring

    A união da experiência do profissional de vendas e da tecnologia na identificação da qualidade do lead começa no Lead Scoring. Sempre que um novo negócio é incluso no Pcontrol, a plataforma analisa todas as informações disponíveis e compara com negociações realizadas anteriormente.

    Por exemplo:

    Imagine que você possui uma página de captura com um formulário de contato. Esta página é integrada ao Pcontrol e todos os contatos que chegarem na plataforma por ela serão analisados e receberão uma pontuação. Quanto mais informações similares o lead tiver em comparação com vendas que você já realizou na plataforma, maior a pontuação deste lead, ou seja, melhor sua qualidade.

    Informação Extra: Para começar a gerar o Lead Scoring, basta que seja feita apenas uma venda. Daí em diante todas as negociações começarão a receber pontos. Lembrando que, quanto mais vendas, mais assertiva será a pontuação do lead.

    Conforme o vendedor ou responsável pelo atendimento ao cliente adicionar informações sobre o andamento da negociação com o lead, mais refinada será a análise da pontuação. Cada nota salva, atividade realizada, enfim. Tudo soma para contribuir com a identificação da qualidade do lead.

    O melhor desta ação é que ao mesmo tempo que exibe a qualidade do lead ela servirá também como qualificação. Se uma atitude ou informação recebida durante a negociação afastar o cliente da decisão de compra isso será informado em tempo real, o que ajuda o vendedor a não perder negócio.

    Leia Também: Lead Scoring – Entenda tudo sobre a pontuação de Leads
    Leia Também: Os 5 Passos para fazer o cliente se Apaixonar por você [o#3 vai te chocar]
    Leia Também: Como Gerar 1.500 Leads Todos os Meses

    3- Qualidade é melhor que quantidade

    Sabendo a qualidade de um lead antes mesmo de ter feito o primeiro contato tornará sua equipe muito mais produtiva. Basta dar preferência para os leads com maior pontuação que sua equipe começará a vender mais. Leads com baixa pontuação poderão ser abordados em outro momento ou até mesmo descartados.

    Apenas a utilização do lead scoring já mostra a grande vantagem em utilizar a tecnologia aliada a experiência de bons vendedores.

    Seguindo com a utilização de ferramentas para ajudar na identificação da qualidade do lead, agora é hora de refinar e cuidar dos detalhes. Garantindo que você esteja recebendo com precisão o que é um lead qualificado.

    4 – Perguntas de Condução e Análise Comportamental

    É muito bom ter uma análise prévia de um contato ou um lead antes mesmo de fazer o primeiro contato. Mas para entender se um lead é qualificado precisamos ir a fundo e acompanhar também a negociação. O Pcontrol permite a inclusão de perguntas de condução que servem também como parâmetro para análise do perfil comportamental da pessoa com quem se está negociando.

    Funciona assim:

    O responsável pela conta da empresa no Pcontrol poderá cadastrar perguntas que serão exibidas no detalhe de cada negociação. Estas perguntas podem ser dissertativas (texto) ou de escolha (Sim, Não).  Pode e deve ser inclusos desde uma simples pergunta como, “Investe em Campanhas no Facebook?” ou “Comprou algum produto similar nos últimos 2 meses?”.

    Quanto mais perguntas forem respondidas maior será a assertividade da análise do Pcontrol. Agora imagine que ao longo de 30 dias sua equipe realizou a abordagem com 1.000 possíveis clientes. A quantidade de informações que você terá para utilizar em ações de marketing. Não apenas para compreender a qualidade dos leads mas terá informações valiosas para criar sua persona de acordo com cada produto e origem.

    O Pcontrol fará a análise em tempo real de todas as respostas inclusive as de texto. Isso é possível graças a inteligência artificial que há na plataforma. 100% utilizada para ajudar vendedores nas negociações.

    As vantagens em utilizar uma plataforma como o Pcontrol vão desde a identificação da qualidade do lead até a qualificação e condução para o fechamento.

    Conclusão

    Com este artigo espero ter ajudado a esclarecer a real diferença entre um lead qualificado e um não qualificado e principalmente contribuir para que hoje mesmo você consiga implementar na sua empresa uma maneira segura e precisa de avaliar a qualidade dos leads recebidos. Caso você não consiga avaliar de forma correta muito dinheiro será perdido investindo de forma errada.

    Vale lembrar que você contar com o Pcotnrol para fazer a captação automática de leads segmentados. O Gerador de Leads está disponível GRÁTIS por tempo limitado. Além disso você tem todas as funções do CRM inclusas para ajudar nas vendas.

    São dezenas de ferramentas em um só lugar, todas criadas para atender a demanda dos vendedores brasileiros.

    E se você gostou ou não deste conteúdo deixe seu comentário. É muito importante para que possamos evoluir e melhorar nosso conteúdo.

    Espero ter ajudado, sucesso e ótimas vendas.

  • O que são Leads B2B?

    O que são Leads B2B?

    Leads são informações sobre uma pessoa ou empresa que tornam possível o contato. Pode ser um e-mail, telefone,  nome, endereço, etc. Talvez por ser tão simples a explicação é que o termo acabe gerando tantas dúvidas.

    Hoje eu vou falar tudo o que você precisa saber sobre Leads B2b. Para ajudar na compreensão eu vou dividir este conteúdo em partes.

     

     

    O que são Leads?

    Como falei no início, leads são informações que tornam possíveis que você entre contato com uma empresa ou uma pessoa específica. Quanto mais informações de contato tivermos sobre um possível cliente, melhor.

    Muita gente confunde lead como sendo uma pessoa que preencheu um formulário e está aguardando um contato. Sim, isso é um lead. Mas é apenas um tipo de lead. Existem vários outros tipos e é importante ressaltar que todos eles são importantes para gerar vendas.  O que você precisa saber é qual estratégia aplicar para cada tipo de lead que você tem nas mãos.

    O que é B2b?

    B2B quer dizer Business to Business (De empresa para Empresa). Se você vende para empresas você está no mercado B2B.

    Alguns exemplos de segmentos e mercados B2b:

    Venda de software para empresas, venda de produtos no atacado para mercados e mercearias, venda de plano de saúde para empresas, venda de planos de telefonia para empresas, venda de serviços de T.I para escritórios, etc.

    Tudo o que for destinado para empresas é B2B.

    Quando você vende diretamente para o consumidor final, como por exemplo um mercado, uma farmácia, você está atuado no mercado B2C (De Empresas para Cliente Final).

    Há quem atue nos dois perfis. Mas é importante saber as diferenças pois a forma de contato e estratégia de vendas acaba sendo completamente diferentes.

    Portanto, Leads B2B são informações de empresas que torna possível o contato. Seja o endereço, telefones, e-mails dos colaboradores, etc.

    Tipos de Leads

    Há dezenas de tipos de leads. São inúmeras as formas de captação de leads e para cada tipo é recomendado um tipo de abordagem personalizada. Isso fará com que você tenha sempre o máximo de aproveitamento possível.

    Você pode conseguir um lead fazendo uma simples pesquisa na internet ou até mesmo buscando informações em um jornal ou revista.

    Quanto mais leads qualificados você tiver melhores serão seus resultados em vendas.

    Leads Ativos x Leads Passivos

    Os dois principais tipos de leads são os captados de forma ativa e os captados de forma passiva. Veja abaixo o que caracteriza cada uma delas, quando você deve utilizar uma e outra e quais as vantagens e desvantagens:

    Leads Ativos

    A captação ativa é quando você não espera que o lead venha até você. Você busca por informações por conta própria para iniciar um relacionamento com seus futuros clientes.

    Vantagens

    O leads capturados de forma ativa são melhor segmentados. Você tem total domínio da situação e pode buscar informações de clientes que você sabe que tem maior probabilidade de fechar uma compra.

    Os leads gerados de forma ativa tem custo muito menor que os demais tipos e consequentemente você tem um volume muito maior de opções.

    Este é o tipo de prospecção realizado pelo Gerador de Leads do Pcontrol. Os robôs fazem a busca pelo contato de empresas com perfil de compra de acordo com o que você especificar. Em pouco tempo você tem informações atualizadas de milhares de empresas.

    Desvantagens

    O cliente não está aguardando o seu contato. Isso causa medo em muitos vendedores. Muitas vezes por não ter uma boa estratégia de abordagem, os vendedores acabam ficando com receio de entrar em contato com o possível cliente. Seja por medo de incomodar ou medo do NÃO.

    Para quem é indicado

    Os leads ativos são recomendados para quem precisa de volume de vendas alto com investimento baixo. Com a captação ativa você terá dezenas ou até mesmo centenas de novas negociações sendo iniciadas todos os dias sem precisar ficar esperando que o seu cliente preencha um formulário de contato ou algo do tipo.

    Leads Passivos

    A captação de leads passivos é feita quando o cliente fornece por conta própria as informações de contato. Um exemplo de lead passivo é quando uma pessoa preenche as informações de contato no seu site para tirar dúvidas.

    Vantagens

    Leads passivos tendem a comprar mais rapidamente. A jornada de compra é menor pois o cliente já tem uma dor e precisa resolver algo que o incomoda. Por isso acaba pedindo ajuda, ou no caso, preenchendo as informações para que alguém faça contato.

    Fazer uma ligação para alguém que já está aguardando seu contato é mais fácil e deixa o profissional de vendas em uma posição vantajosa. Afinal o cliente foi quem pediu o contato.

    Podemos até mesmo comparar um lead passivo com uma pessoa entrando em uma loja e perguntando ao vendedor sobre um determinado produto. O vendedor precisará apenas conduzir o cliente apresentando os produtos certos no momento certo.

    Desvantagens

    Nem todos os leads gerados de forma passiva tem perfil de compra. Todos os dias recebemos contatos de pessoas que precisam de leads passivos pois o que são gerados nas campanhas atualmente são considerados ruins. Ou seja, de pessoas que não podem comprar o produto ou serviço.

    Enquanto na captação ativa você pode escolher exatamente quem você quer, na captação passiva não é possível evitar que uma pessoa fora do perfil preencha o formulário de contato.

    Outra desvantagem que é o problema para a maioria das empresas é o custo por lead. Por ter uma jornada de compra mais rápida, naturalmente este tipo de lead custa mais caro. O que pode inviabilizar o crescimento em muitos casos.

    Quem deve utilizar

    Leads capturados de forma passiva ou inbound, são recomendados para quem vende para o consumidor final. É mais difícil gerar leads B2B para alguns segmentos principalmente para empresas de maior porte.

    Produtos de vendas simples ou de fácil assimilação também são recomendados na utilização de captação passiva.

    Conclusão

    Não existe certo ou errado. Você deve testar todas as opções disponíveis e se possível, utilizar todas elas. Não se prenda a rótulos e faça o acompanhamento dos resultados de perto que você só tem a ganhar.

    A personalização no atendimento faz toda a diferença nos resultados por isso utilize estratégias distintas para cada tipo de lead.

    E se você está precisando de leads B2b pode sempre contar com o Pcontrol. O Gerador de Leads faz a captação automática de clientes e já faz o envio programado de emails para que você não tenha trabalho nenhum

    Se você ainda não conhece o Pcontrol clique aqui para fazer o cadastro e começar a usar. Está disponível GRÁTIS por tempo limitado.

  • Planilha de Vendas: Quais as Vantagens e as Desvantagens

    Planilha de Vendas: Quais as Vantagens e as Desvantagens

    Ter o controle das suas vendas em planilhas é melhor do que não ter. Porém nem sempre esta é a melhor opção para fazer a gestão ou acompanhar as vendas de uma empresa. Há casos em que as planilhas são essenciais, porém na maioria das vezes, ela serve apenas para atrasar o processo de vendas.

    Por isso que eu resolvi juntas as vantagens e as desvantagens das planilhas de vendas. E claro, como saber se é uma boa ideia utilizar no seu negócio.

     

     

     

    Planilha para Controle de Vendas

    Não há como saber se você está evoluindo ou regredindo se não houver acompanhamento do que é feito. Independentemente de onde ou com o que você trabalha, é necessário ter o controle do que acontece. Exatamente por isso as planilhas são tão populares ainda em 2019.

    Planilhas Vs. Vendas

    Para quem trabalha com vendas, na maioria dos casos as planilhas NÃO são recomendadas. A fragilidade das planilhas torna arriscado para qualquer pessoa arquivar informações sobre clientes e negociações.

    Eu falei muito sobre isso no artigo Para Quem o Pcontrol é Indicado. Mais de uma vez tivemos casos de clientes que perderam informações de clientes para o concorrente pois um ex-funcionário que mudou de empresa levou junto toda a base de clientes que a empresa demorou anos para conquistar.

    Vantagens de Usar Planilha de Controle de Vendas

    • Diversos recursos de fácil acesso para utilizar
    • Baixo tempo de aprendizado
    • Possibilidade de personalização de acordo com sua estratégia
    • Melhor do que controlar as vendas por caderno
    • Grátis (Se você utilizar o Google Planilha do Google Drive)

    Desvantagens de Usar Planilha de Controle de Vendas

    • Risco de incongruência das informações
    • Falta de Funil de vendas
    • Dificuldade na geração de métricas especificas
    • Atualização manual das principais informações e métricas
    • Baixa segurança de Dados
    • Falta de Agenda de Atividades
    • Difícil Acompanhamento de todas atividades da equipe de vendas
    • Alto risco de duplicidade e perda de dados importantes
    • Baixa produtividade da equipe de vendas
    • Nenhum recurso integrado para envio/acompanhamento de e-mails para clientes

    Para quem as Planilhas para Controle de Vendas são Indicadas

    Há casos específicos em que as planilhas são recomendadas. Por exemplo profissionais que trabalham sozinhos e precisam de poucas informações para fazer a gestão do seu negócio.

    Quem não precisa ter informações rápidas e está por exemplo acostumado a anotar tudo em cadernos, terá facilidade em utilizar planilhas.

    Qualquer situação que seja diferente desta o recomendado é a utilização de ferramentas de gestão como um CRM.

    CRM – Tudo em um só lugar

    Não tem desculpas. O PControl é um CRM simples, fácil de utilizar e grátis para até 20 usuários. Quem tem uma empresa em amplo crescimento poderá contar com o Pcontrol para fazer a gestão de todo o processo de vendas.

    Seja no auxilio direto com a prospecção automatizada de clientes ou no pós venda.

    Relatórios em Tempo Real

    Conforme as informações são adicionadas no CRM do Pcontrol, você terá relatórios sendo gerados de forma automática. Sem precisar de fórmulas ou adicionar colunas.

    Quem faz a gestão de equipes, não precisará mais juntar todas as planilhas para acompanhar o resultado de cada colaborador.

    Para fazer o cadastro no Pcontrol é só clicar aqui. É grátis e você começa a usar na hora.

     

  • Os 5 Passos para seu Cliente se Apaixonar por Você

    Os 5 Passos para seu Cliente se Apaixonar por Você

    Quantos dos seus clientes você pode dizer que sentem paixão por você ou pela sua empresa? Paixão não no sentido romântico, mas em confiança ou apreço pelo que vocês fazem ou vendem. Fazer com que seu cliente se apaixone por você ou sinta paixão pelo seu serviço ou produto parece algo utópico, não é mesmo?

    Para ajudar com a definição:

    “Paixão é um termo aplicado a um sentimento muito forte em relação a uma pessoa, objeto ou tema. A paixão é uma emoção intensa convincente, um entusiasmo ou um desejo sobre qualquer coisa. O termo também é aplicado com frequência para determinar um vívido interesse ou admiração por um ideal, causa ou atividade.” Wikipedia.

    Empresas consagradas e profissionais que se destacam, tem em comum a proximidade e por que não dizer, paixão de seus clientes. São multiplicadores da marca. Fazem questão não só de utilizar seus serviços mas também recomendar para que outras pessoas também utilizem.

    Se você não sabe como gerar paixão por sua empresa, aqui vão os 5 passos para seu cliente se apaixonar por você!

     

     

     

    Como fazer um cliente se apaixonar por você?

    1. Saiba o que o seu cliente quer
    2. Não de trabalho para seu cliente
    3. Mande lembranças
    4. Faça com que ele se sinta especial
    5. Seja sempre consultor, nunca picareta

    1 – Saiba o que o seu cliente quer

    O primeiro passo para fazer seus clientes se apaixonarem por você é saber exatamente o que seu cliente quer. Não o que ele precisa, e sim o que ele quer. Muitas vezes os clientes querem algo quando na realidade precisam de um produto ou serviço diferente.

    Comece entendendo o que ele realmente quer para depois mostrar o que ele precisa. Além de criar proximidade, aos poucos tornará a relação mais próxima e fluirá com naturalidade.

    2 – Não de trabalho para seu cliente

    Esqueça por um minuto que você é vendedor(a) e coloque-se 100% na posição de consumidor. Quando você contrata um serviço, por exemplo um encanador para resolver um vazamento, ou uma agência de marketing para aumentar suas vendas.

    Você quer que o problema seja solucionado, simples assim. Você como consumidor não quer ter trabalho. Por que imaginar que com o seu cliente isso seria diferente?

    Não é, se você vende um celular, o cliente que está comprando quer solucionar um problema. Mesmo que este seja puramente status, ele vê a falta do celular um problema perante o grupo de pessoas ao redor e quer solucionar sem ter trabalho.

    Quanto menos trabalho você der para seu cliente escolher um produto ou serviço mais feliz e encantado ele ficará.

    3 – Mande lembranças

    Já ouviu o ditado “Amor com amor se paga”? Ele se aplica ao mundo dos negócios. Ninguém gosta de ser lembrado apenas quando é hora de pagar, ou quando o boleto está para vencer.

    Todos gostamos de ser lembrados por algo, seja um simples parabéns no dia do aniversário ou por alguma outra ocasião especial. Se o seu cliente não gosta de comemorar aniversário, pode ter certeza que há alguma outra data que você poderá lembra-se dele para mandar uma mensagem ou chamar para um almoço.

    Atenção: Não misture uma boa lembrança com negócios. Evite falar sobre produtos, nessa hora tenha o foco no seu cliente, não nas vendas.

    4 – Faça com que ele se sinta especial

    Complementando o passo anterior, é natural para o ser humano fazer parte de grupos. Desde a infância buscamos a companhia e aceitação de grupos.

    Esse tipo de ação é muito comum, quem nunca recebeu um convite para participar de uma lista VIP, ou grupo exclusivo?

    Mesmo que possa parecer “batido” para alguns segmentos de mercado, criar grupos com clientes VIPs é uma excelente ação para fazer o cliente se apaixonar pela sua empresa.

    Quanto mais especial você fizer o cliente se sentir mais apaixonado pela sua marca ele será.

    5 – Seja SEMPRE Consultor, nunca PICARETA

    A confiança leva uma vida para ser conquistada mas poucos segundos para que seja perdida. Pessoas compram de pessoas e principalmente de pessoas de que elas gostem e as façam se sentir especialistas.

    Quando o cliente se sente enganado (mesmo que ele não tenha sido), automaticamente o sentimento que antes era positivo se torna negativo. Quem antes era multiplicador se transforma em detrator. O bom vendedor se compromete em entregar algo que realmente tenha valor para o cliente. O picareta convence para vender sem se preocupar com os resultados do cliente.

    Todos saem perdendo. O cliente compra algo que não precisa ou não queria, a empresa e o vendedor perdem nas vendas futuras e indicações.

    Conclusão

    Qualquer vendedor e qualquer empresa pode ter clientes que são verdadeiros fãs. Além de consumirem fazem questão de indicar a marca para novos consumidores. Isso torna o processo de aquisição de novos clientes mais barato e aumenta o ticket médio.

    Se você quer ter mais resultados positivos sem ter que investir ainda mais em ações de marketing, basta seguir os 5 passos acima.

    Grande abraço e ótimas.

  • O que é CRM e para que serve?

    O que é CRM e para que serve?

    O que é um CRM?

    Customer Relationship Management significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.

    O CRM é uma ferramenta ou software que auxilia no relacionamento com o cliente. Serve para armazenar informações de contato, negociações, anexos, e todas as informações a mais que possam ajudar a empresa a proporcionar a melhor experiência ao cliente.

     

     

     

    Por exemplo:

    Imagine que legal seria você ter todas as informações sobre o seu cliente de forma acessível para qualquer colaborador da sua empresa que realmente precise. Seja para fazer o pós venda ou seguir com o atendimento ao cliente.

    Ou então, imagina você poder vender mais apenas melhorando o relacionamento com o seu cliente?

    Essa é a chave para o sucesso de muitas empresas. É o que faz com que cresçam cada vez mais.

    O CRM ajuda a organizar toda a base de informações de uma empresa ao mesmo tempo em que gera análises detalhadas para contribuir com a tomada de decisões. Quanto mais informações, melhores serão suas estratégias e mais a sua empresa cresce.

    CRM Vs. Planilhas

    Ainda hoje há quem utilize planilhas para armazenar as informações de contato dos clientes.

    O problema das planilhas é que são frágeis. Não geram histórico no caso de alterações e podem facilmente ser copiadas ou apagadas.

    Já soubemos de casos de clientes que começaram a utilizar o CRM do Pcontrol depois que um vendedor foi trabalhar em uma empresa concorrente e levou com ele uma planilha com toda a base de clientes da empresa. Todo o trabalho que demorou anos para ser conquistado correndo o risco de ser perdido por uma simples planilha copiada.

    O CRM serve para evitar que isso aconteça com você.

    No Pcontrol você poderá definir qual o perfil de cada colaborador. Além disso, cada vendedor tem acesso apenas as suas próprias negociações.

    Relatório em Tempo Real

    Conforme as informações são lançadas no CRM, automaticamente relatórios são gerados. Isso evita desperdiçar tempo montando relatórios depois de juntar planilhas.

    Seja você um autônomo ou um gestor de equipe com dezenas de colaboradores. Em tempo real consegue saber o que cada vendedor faz, como faz e o que pode ser feito para aumentar a produtividade.

    Pipeline ou Funil de Vendas

    O Funil de Vendas é uma das ferramentas que fazem parte do CRM.

    É impressionante a mudança que um Funil de Vendas bem utilizado pode causar na vida de um profissional de vendas. Ter uma visão clara de como está cada negociação ajuda a identificar pontos de melhoria.

    O Funil de Vendas é o acompanhamento das negociações divididos em fases. Cada etapa da negociação representa um estágio em que o cliente está.

    Você pode incluir quantas etapas no seu funil forem necessárias. É customizável e extremamente simples.

    Informações Unificadas

    Cliente feliz é igual a mais vendas. Um cliente que tem uma boa experiência em uma compra irá falar bem da sua empresa para outros possíveis clientes.

    Ter o histórico do que foi negociado, como o cliente reagiu, quais as necessidades, etc. Tudo o que foi passado pelo departamento de vendas poderá ser consultado pela equipe de atendimento com a ajuda do CRM como o Pcontrol.

    O compartilhamento de informações com quem realmente importa evita que detalhes se percam no meio do caminho.

    Comece a usar agora mesmo um CRM

    O Pcontrol é um CRM completo para vendedores e empresas. É grátis e possui dezenas de funções que servem para ajudar diretamente nas vendas, incluindo o Gerador de Leads que faz a captação automática de clientes.

    Clique aqui para começar a usar agora mesmo

  • 29 Perguntas Frequentes Sobre o Pcontrol (FAQ)

    29 Perguntas Frequentes Sobre o Pcontrol (FAQ)

    Nós reunimos neste artigo as 25 perguntas mais frequentes sobre o Pcontrol. Além destas tem mais 4 perguntas respondidas exclusivamente no vídeo ao final do artigo.

    Se você quer saber se o Pcontrol é indicado para você, se realmente ele pode ajudar você a vender mais, então você precisa ler este artigo.

     

    25 Perguntas Frequentes Sobre o Pcontrol (FAQ)

    As perguntas foram feitas no Instagram @pcontrolcrm.

    1° O teste Grátis expira em quanto tempo?

    R: Não expira, é grátis mesmo e podem ser cadastrados até 20 colaboradores. Pode utilizar pelo tempo que precisar.

    2° Quanto custa o CRM?

    R: O CRM é grátis. Os planos incluindo o Gerador de Leads partem de R$199 mês.

    3° Precisa de Treinamento para começar a usar?

    R: O Pcontrol é bem fácil de usar. Mesmo assim se você precisar de treinamento nós temos um curso online de 1 hora e 30 minutos que mostra como customizar e começar a usar o Pcontrol. O curso é grátis.

    4° Tem aplicativo do Pcontrol?

    R: Não precisa instalar aplicativo. Você pode acessar de qualquer celular com acesso a internet. Iphone, Samsung, Motorola, etc.

    5° Vocês geram leads B2b ou B2c?

    R: O Gerador de Leads faz a captação B2B. As informações capturadas são de empresas e de profissionais destas empresas que tenham divulgado informações na internet.

    6° Qual o custo por lead?

    R: No Pcontrol você não paga por lead. O objetivo é gerar o maior número de contatos segmentados no menor tempo possível. O valor é fixo e por mês podem ser capturados mais de 4.500 contatos.

    7° Você vendem leads?

    R: Uma das funções do Pcontrol é o Gerador de Leads. São mais de 15 ferramentas criadas para ajudar vendedores e empresas a vender mais.

    8° Existe carência na contratação do Pcontrol?

    R: Não há carência nem multa pelo cancelamento. Você utiliza quando e como quiser e o período mínimo de ativação é de 30 dias.

    9° É possível criar páginas de captura no Pcontrol?

    R: Sim, você pode criar páginas de captura e os leads capturados serão enviados diretamente para a sua lista de oportunidades. Você pode também integrar formulários de contato do seu site direto no CRM. Assim os contatos recebidos serão enviados diretamente para a sua equipe comercial.

    10° E se eu precisar colocar mais colaboradores?

    R: Se você tiver uma equipe com mais de 20 colaboradores é só entrar em contato com a nossa equipe. Temos planos com usuários adicionais ilimitados.

    11° Quais são os planos de contratação do CRM?

    R: Existem 3 opções de planos além da versão grátis. Os planos variam de R$199 até R$599 por mês.

    12° Consigo leads para venda de plano de saúde?

    R: Se você vende plano de saúde para empresas, SIM. Qualquer pessoa ou empresa que venda para outras empresas pode utilizar o Pcontrol para fazer a captação automática de clientes.

    13° É possível programar posts no Facebook através do Pcontrol?

    R: Não, o Pcontrol não possui integração direta com nenhuma rede social.

    14° Quantos leads vou receber?

    R: A quantidade varia de acordo com a segmentação. Em média é possível captar aproximadamente 4.500 empresas por mês.

    15° Consigo leads de para venda de telefonia?

    R: Sim, inclusive este é um dos segmentos mais procurados. Você poderá encontrar empresas de qualquer parte do Brasil para oferecer planos de telefonia.

    16° Quantos usuários posso cadastrar?

    R: Até 20 usuários, isso vale também para a versão grátis. Para adicionar mais usuários é só falar com a nossa equipe de atendimento.

    17° Existe limite para envio de e-mail?

    R: Não. Você pode programar quantos envios quiser.

    18° Como funciona o Gerador de Leads?

    R: Basta você escolher o perfil de empresa que quer buscar que os robôs irão atrás do contato atualizado destas empresas. 24 horas por dia, 7 dias por semana buscando informações de novos clientes para você.

    19° Tem leads para venda de veículos?

    R: Se você vende para empresas, como frota de veículos por exemplo, sim. O Gerador de Leads poderá atender. Se o público alvo for o consumidor final, o Gerador de Leads não é indicado para você.

    20° É igual ao Pipedrive ou Leads Lovers?

    R: É uma junção de ambos. O Pcontrol é um CRM assim como o Pipedrive e possui funções similares as do Leads lovers.

    21° Como funciona a segmentação do Gerador de Leads?

    R: Você define a segmentação com base em 12 filtros diferentes. Segmento de Mercado, CNAE, porte, fundação, estado, cidade, etc.

    22° Posso filtrar as buscas por segmento?

    R: Sim, você pode filtrar por segmento de mercado, CNAE e várias outras características.

    23° O Pcontrol tem e-mail marketing?

    R: Não, no Pcontrol é possível criar cadências de e-mails. As cadências servem para prospectar clientes. E-mail marketing é indicado para listas de pessoas que já possuem um relacionamento com você. E-mail marketing serve para envio de promoção. Cadência serve para iniciar um relacionamento.

    24° Vocês prestam consultoria?

    R: Sim, basta entrar em contato com a nossa equipe para entender melhor a necessidade da sua empresa.

    25° Quais as funções do CRM?

    R: São mais de 20 funções disponíveis na versão grátis e várias outras exclusivas nas versões PRO.

  • Roteiro para Prospecção de Clientes

    Roteiro para Prospecção de Clientes

    Captar novos clientes é vital para qualquer empresa crescer. Ao mesmo tempo é o ponto fraco para a maioria dos profissionais da área comercial. Fazer a prospecção com eficiência só é possível com planejamento e roteiro bem definidos, caso contrário será um grande desperdício de tempo.

    Por isso aqui vai a construção ideal de um roteiro para prospecção de clientes.

    1. O que é Prospecção de Clientes
    2. O Perfil de Cliente Ideal
    3. Como Encontrar o Contato de Novos Clientes?
    4. Como Prospetar Clientes por E-mail
    5. Como Prospetar de Clientes Telefone

     

     

     

     

    Roteiro para Prospecção de Clientes

    O que é Prospecção de Clientes

    O termo prospecção teve origem nos garimpos. Prospectar é pesquisar, localizar pedras preciosas em uma jazida. O termo serve perfeitamente em vendas pois define a busca pelo contato dos melhores compradores.

    Prospectar é identificar no meio da multidão quais contatos tem maior probabilidade de compra, tarefa nada fácil considerando a quantidade de fatores externos que podem interferir.

    Temos um artigo onde detalhamos tudo sobre o que é prospecção de clientes.

    O Perfil de Cliente Ideal

    Antes de iniciar qualquer trabalho de prospecção, você deve saber exatamente quem está buscando. Começando por quem atua no mercado B2B (Negócios de Empresas para Empresas):

    • Segmento
    • Região
    • Porte
    • Quantidade de Funcionários

    E tudo mais o que for possível.

    Para negócios B2C (Venda para consumidor final):

    • Gênero
    • Idade
    • Região (Cidade / Estado)
    • Classe Social
    • O que mais Gosta
    • O que Não Gosta
    • Quais as necessidades

    As informações para prospecção B2C podem ser utilizadas também para definir a buyer persona do tomador de decisão na empresa prospectada.

    prospeccao_de_clientes

    Como encontrar o contato de novos clientes?

    Nos últimos 10 anos a maneira como é feita a prospecção de clientes se transformou. No artigo “Como era prospectar há 10 anos e como é hoje” fiz um comparativo entre as ferramentas que utilizávamos e como a internet e as novas ferramentas como o Pcontrol tornaram possíveis as ações automatizadas.

    Fato é que em poucos cliques podemos chegar a informações detalhadas de empresas e profissionais de destaque.

    Fontes de contatos de empresas

    1° Google:

    Pode parecer óbvio para alguns, mas muitos profissionais de vendas nunca fizeram uma simples busca no Google por contatos de empresas. Através do buscador você pode inclusive chegar a diversos outros sites que forneçam dados completos de empresa.

    2° Sites de organizações e Nichos:

    como o da ABF, Shoppings, Sindicatos, Associações Comerciais, etc. Para todos os nichos há uma fonte de informações, não são todas gratuitas porém dependendo do ticket médio vale o investimento.

    3° Linkedin e demais redes sociais:

    Cedo ou tarde seu cliente estará na internet. Nessas horas o networking é fundamental e as redes sociais são fundamentais.

    A desvantagem deste tipo de ação é que todo o trabalho é manual e pode demorar um tempo até você montar uma lista com quantidade suficiente de contatos. Para otimizar esta ação conte com o Pcontrol.

    4º Script bem alinhado:

    O passo final para a prospecção organizada de clientes é a definição de um script básico de abordagem. Mesmo que sejam apenas as primeiras frases, tenha na ponta da língua o que dirá ao prospect no primeiro contato. De nada adiantará ter os passos anteriores executados com cuidado se falhar na abordagem.

    Tenha ao menos 2 modelos de abordagens preparadas e de preferência execute em várias modalidades, telefone, e-mail, WhatsApp, etc.

    Leia Também: Modelos de e-mails para Prospecção

    Prospectando mais e melhor

    Quem prospecta mais clientes e faz mais vendas não é quem faz mais ligações ou mais e-mails. Quem mais vende é quem age de maneira estratégica, programando ações sequenciais em paralelo.

    • E-mail + Telefone
    • Fone + WhatsApp
    • E-mail + Visita
    • E-mail + Telefone + Visita

    Agir de maneira estratégica significa trabalhar menos e gerar mais resultado. Dependendo do segmento ou área de atuação as cadências de e-mails podem poupar tempo de visitas e ligações perdidas.

    Leia Também: Com Vender pelo Whatsapp

    Como Prospectar Clientes por E-mail

    O que são cadências de e-mails: Cadências de e-mails são ações personalizadas, programadas de acordo com o perfil de cada cliente. Com as cadências é possível definir sequências de e-mails de acordo com a ação do destinatário.

    Automatizando as ações de e-mail o profissional de vendas terá mais tempo para fazer negociações, tornando automático o trabalho que antes era manual. Quem possui grandes listas de contatos pode automatizar as ações.

    Como Prospectar Clientes por Telefone

    O telefone é o melhor amigo dos vendedores. Mesmo em tempos de domínio de aplicativos com o whatsapp, uma ligações pode aproximar o prospect de sua empresa. Quando utilizado em sequência as sequências de email o contato por telefone pode aumentar em até 60%.

    Além do conteúdo disponibilizado neste blog, nós desenvolvemos um curso prático completo sobre como vender por telefone que está disponibilizado na Udemy, é só clicar AQUI para conferir.

    Conclusão

    A prospecção começa com a organização dos processos e definição do público alvo. Quanto mais específico for o público alvo mais assertiva ela será.

    Mantenha suas fontes de contatos sempre atualizadas e separadas por segmentos e público. Sites de nicho e principalmente, que sejam atualizados com frequência.

    O script (Se possível ter 2 scripts) tem de estar na ponta da língua ao fazer o primeiro contato com o prospect. Não seja pego de surpresa ou será o seu fim.

    E por fim, utilize ações integradas de prospecção. E-mail, telefone, whatsApp, etc. Quanto maiores as opções melhor. Assim você aumenta as chances de que a pessoa certa seja impactada e demonstra interesse. Quanto mais valorizado o cliente se sentir maiores as chances dele optar pela sua empresa.

    Sucesso e ótimas vendas.

  • Pare de Planejar e Comece a Vender

    Pare de Planejar e Comece a Vender

    Sabe quando você quer muito atingir um objetivo?

    Seja ele pessoal, profissional ou até mesmo financeiro. Você quer que tudo saia da forma correta. Não quer errar e para isso planeja cada passo, cada ação?

    Você vai começar a vender um novo produto. Começará uma nova empresa e faz questão de ter todo o planejamento pronto?

    Cuidado. Muitas pessoas fracassam por gastar tempo demais no planejamento e demoram a executar. Veja o que você deve fazer para colocar o seu projeto em prática.

     

     

    Pare de planejar e comece a vender!

    Pra começar eu quero deixar claro que esse não é um conteúdo motivacional. É prático, para ajudar você a colocar o seu projeto pra rodar.

    Eu acredito que se você está planejando começar a vender um produto ou montar uma empresa é porque você já tem motivação suficiente.

    O que pode estar faltando é dar o primeiro passo para começar de vez.

    Na grande maioria das vezes nós queremos ter tudo planejado, queremos prever cada situação para que a objeção ou problema doa menos.

    Isso é um grande problema. Quanto mais tempo você planejar e deixar a sua ideia no papel, mais tempo vai demorar para que o mercado conheça o que você tem a oferecer.

    Quanto mais demorar, mais tempo vai levar para você ter o feedback das pessoas.

    Não se engane se você acha isso é algo que acontece apenas com quem está começando em uma nova área ou lançando um novo produto.

    Eu já testemunhei empresas consolidadas com mais de 20 anos de mercado demorar 1 ano pra lançar um produto pois queriam que tudo estivesse perfeito.

    Quando eles finalmente lançaram, surgiram dezenas de situações ao quais não estavam preparados. Muitas das ações que eles dedicaram tempo se preparam até hoje não serviram pra nada. Serviram apenas para atrasar o lançamento do produto em meses.

    O tempo e dinheiro investido “prevendo” o que o mercado ia pensar custou caro para a empresa.

    Então o que fazer?

    Pare de planejar e comece a vender.

    Empreender é igual a vender.

    Não existe empreendedorismo sem venda. Você profissional de vendas não sobreviverá no novo emprego se não começar a vender.

    O mesmo acontece em uma nova empresa. Não é possível uma empresa existir se não houver clientes comprando ou consumindo serviços / produtos.

    Então, por mais que você acredite que ainda precisa corrigir algo no seu produto ou no seu script, comece a vender. Vá ajustando conforme a resposta do mercado.

    Tenha um M.V.P

    Um termo que tem ganhado cada vez mais popularidade principalmente entre startups é o M.V.P. Uma sigla que traduzindo significa Produto Mínimo Viável.

    É um produto ou conceito que servirá para validar a sua ideia. Quanto antes você colocar o seu MVP no mercado mais rápido será o seu crescimento

    Isso serve para tudo, inclusive para testar um script de vendas.

    Se você é da área de vendas e está começando agora em uma nova empresa. Não espere conhecer todos os detalhes do mercado. Não fique só pesquisando sobre como o produto funciona.

    A melhor maneira de validar o seu conhecimento é falando com os clientes.

    Então eu lhe pergunto, o que falta para você começar a vender?

    Uma última recomendação

    Comece devagar. Faça contato com alguns possíveis clientes e analise os resultados.

    Quais foram as dúvidas, quais os questionamentos, etc.

    Não existe plano perfeito, não existe abordagem perfeita. Apenas indo de uma vez para o mercado fará você crescer.

    Leia Também: Modelos de E-mails para Prospecção de Clientes

    Pare de planejar e comece a vender!

    Grande abraço e ótimas vendas.

  • Como Começar a Prospectar Clientes

    Como Começar a Prospectar Clientes

    Para a grande maioria dos vendedores prospectar clientes é a pior parte do processo de vendas.

    Esse é um dos motivos pelo qual as campanhas de geração de leads no Facebook em que as pessoas se cadastram para que a empresa entre em contato tenha se popularizado.

    Isso facilita o trabalho de vendas. Mas quase sempre não resolve todos os problemas. Não atende todo o volume que a maioria das empresas precisam.

    Custa caro e nem sempre o cliente que você precisa encontrar vai preencher um formulário de contato ou baixar o seu e-book. Então o que nós vendedores precisamos fazer é prospectar de forma ativa. Graças as novas tecnologias, podemos prospectar de forma inteligente e com menos trabalho manual.

     

     

    Como começar a Prospectar Clientes

    Prospectar é o mesmo que garimpar. É preciso buscar por pedras preciosas.

    Pra vender mais você precisa conseguir mais clientes. Se você não tiver todos os dias novas negociações sendo iniciadas não vai conseguir aumentar seus resultados.

    Antigamente, para prospectar clientes os vendedores recorriam a páginas amarelas das listas telefônicas, visitavam clientes porta-a-porta, enfim. Entre outras ações.

    Muito trabalho e nem sempre o resultado era o esperado.

    Eu posso falar com conhecimento de causa. Já trabalhei como representante comercial na zona leste de são paulo, já vendi classificados online para loja de veículos e muitas vezes o tempo gasto para visitar um cliente e fazer uma venda não era o suficiente nem para pagar a gasolina.

    Mas agora é tudo muito diferente.

    Começando pelas Ferramentas

    Existem ferramentas que ajudam a prospectar de forma rápida e com alto nível de produtividade.

    O Pcontrol

    Com o Pcontrol, você pode ativar o Gerador de Leads de graça e ele vai buscar o contato de empresas pra você. Rápido e fácil e vou deixar o link no primeiro comentário desse vídeo.

    Linkedin

    Além do Pcontrol, você deve ter uma conta no Linkedin.

    Depois que a Microsoft comprou o Linkedin ele não para de crescer no Brasil. Todos os dias profissionais e empresas de todos os tipos estão começando a se relacionar no Linkedin então você precisa estar lá também.

    Script de Vendas

    Agora que você tem as ferramentas, você precisa ter um bom script. Não comece a fazer contato sem ter um roteiro previamente definido.

    Qual o objetivo do seu contato?

    Quais perguntas você fará?

    Quais vantagens você tem que ele não sabe?

    E a pergunta principal que você deve responder: Qual problema você resolve?

    Monte um script mas não se prenda. Ajuste conforme você identificar a necessidade. Caso você não tenha ou não saiba como começar um script de vendas, clique aqui para baixar 3 modelos de e-mails para prospecção de clientes que você poderá utilizar também pelo telefone.

    Faça contatos

    O próximo passo é você entrar em contato com seus futuros clientes.

    Não tenha medo, você vai levar alguns nãos. Faz parte da prospecção.

    Um ponto importante é que quantidade não quer dizer qualidade. Quanto mais assertivo for o seu trabalho melhor, pois isso você deve automatizar parte da prospecção sempre que puder.

    Você pode por exemplo, programar o envio de e-mails para seus clientes. Basta organizar o envio em pequenos grupos e fazer envios segmentados. O Pcontrol também pode ajudar nisso se você precisar.

    Esse é o ponto de partida para quem precisa começar a prospectar clientes e ainda não sabe como.

    O importante é começar. Com o tempo você deverá fazer ajustes e corrigir o rumo da prospecção. Quanto mais contatos qualificados você fizer mais conhecimento terá do seu cliente e mais vendas fará.

    Espero ter ajudado.

    Grande abraço e ótimas vendas.