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  • Como Otimizar Desempenho Laravel com Milhões de Registros no Pcontrol?

    Como Otimizar Desempenho Laravel com Milhões de Registros no Pcontrol?

    Como nós otimizamos uma consulta de 16 segundos para 0.2 segundos no Laravel — com mais de 150 milhões de registros.

    No Pcontrol, nosso CRM de vendas especializado em geração e gestão de leads, lidamos com um volume imenso de dados. São mais de 150 milhões de registros em uma única tabela. À medida que nosso sistema evolui e os clientes crescem, percebemos um desafio importante: consultas simples estavam demorando muito.

    O Problema:

    Em uma das telas do Pcontrol, uma conta com apenas 400 registros levava 26 segundos para carregar. Curiosamente, outra conta, com mais de 500 registros, carregava em apenas 2 segundos — usando o mesmo código.

    Isso acendeu nosso alerta: não era o volume de dados retornado que impactava, e sim como o banco acessava esses dados.

    A Investigação:

    Iniciamos a análise com alguns recursos como o do MySQL. O primeiro foi o SHOW FULL PROCESSLIST que nos mostrou as queries mais pesadas, as que lavaram mais tempo para ser finalizadas.

    Então analisamos estas queries com o EXPLAIN do próprio MySQL e percebemos que, mesmo com índices individuais nas colunas usadas em WHERE, ORDER BY e JOIN, o MySQL ainda fazia leituras completas da tabela.

    Como usando Laravel, adicionamos o recurso DB::listen() nativo do framework para ouvir todos os eventos de consulta SQL executados. Esse recurso é extremamente útil para debug ou para logar queries e seus tempos de execução.

    Diagnóstico antes dos ajustes:

     

    O que o MySQL fazia sem índices compostos:

     
      1. Lia toda a tabela leads (mais de 150 milhões de registros)
      2. Filtrava account_id (eliminando aproximadamente 99%)
      3. Depois source_id, status e etc
      4. Só então fazia JOINs e ordenava pela coluna created_at


    Resultado    : consumo absurdo de I/O e CPU, mesmo para contas pequenas.

    Os principais ajustes que implementamos no Pcontrol:

     

    Pre-check:

    1. Pré-filtragem lógica em PHP
    2. Passamos a usar uma método auxiliar chamado getLeadPreCheck();
    3. Ela reduz a complexidade de execução da query principal com um controle mais fino do escopo.

    O uso do pré-check com consulta limitada (limit 1) é uma prática inteligente de performance e tem nome sim dentro dos padrões de projeto e otimizações:

    Podemos associá-la a Short-Circuit Evaluation, Guard Clauses e até a uma forma prática de Query Optimization via Early Exit.

     


    Vamos aprofundar esse conceito dentro do seu contexto com o Pcontrol, focado em performance e design de código.

    Essa função consulta rapidamente o banco de dados para verificar se existe ao menos um registro que atenda aos filtros solicitados. Se não houver nenhum, a aplicação já retorna um resultado vazio e evita que toda a query complexa, com joins e paginação, seja executada.

    Por que isso melhora a performance? Imagine uma query com:

    • Vários filtros (account_id, source_id, status, created_at)
    • JOINs com outras 4 ou 5 tabelas
    • Ordenação (ORDER BY) e paginação (LIMIT, OFFSET)

    Agora imagine que o filtro inserido pelo usuário elimina 100% dos registros (ex: um source_id inexistente para aquela account_id). Rodar toda essa query seria desperdício de recursos.

    Com o LIMIT 1, o banco só precisa localizar um único registro válido.

    Se encontrar: executa a query pesada. Se não encontrar, retorna imediatamente. Isso é uma forma de “cortar caminho” computacional, economizando CPU e I/O de banco de dados.

    Qual o nome desse padrão?

     

    Esse tipo de prática pode ser classificado ou relacionado a:

    1. Guard Clause (Cláusula de Guarda)

    Um conceito de design de código, onde você interrompe o fluxo o mais cedo possível se uma condição já invalida o processo. No nosso caso: “Não tem lead? Então nem segue.”

    2. Early Exit / Short-Circuit Evaluation

    Técnica de otimização lógica onde você avalia uma condição mínima necessária antes de executar algo mais custoso. Aplicada ao banco:

    SELECT 1 FROM leads WHERE filtros LIMIT 1;

    Resultado: se não tiver nem esse 1, pare tudo.

    3. Query Optimization Strategy (Early Filtering)

    No mundo dos bancos de dados, isso é uma estratégia comum de otimização, especialmente quando combinada com índices:

    Minimiza o escopo, evita joins e sorting e reduz carga no banco.


    4. Fail Fast Principle

    Filosofia de desenvolvimento onde um sistema deve falhar o mais rápido possível se não puder continuar. Usar o pré-check evita gasto de tempo e processamento em algo que já se sabe que não terá retorno útil.

    O principio Fast fail é um dos meus favoritos, se você ainda não usa, comece a usar hoje.

    No Pcontrol, isso é ainda mais relevante pois:

    Trabalhamos com milhões de registros e temos múltiplos filtros customizáveis, o lead pode ter diversas associações (campanhas, atendimentos, atividades e etc).

    O método getLeadPreCheck() implementa um mecanismo de defesa que evita custo desnecessário, especialmente em contas com muitos dados.

    Evita dezenas ou centenas de milissegundos (ou até segundos) desperdiçados com:

    • Join de tabelas
    • Cálculo de paginação
    • Ordenações complexas

    Troca de Eloquent Paginator por DB::table com limit/offset

    O Eloquent é excelente, mas para grandes volumes, sua abstração pode custar caro.

    O que o Eloquent retorna não é um array puro, e sim uma instância de lluminate\Database\Eloquent\Collection que contém vários objetos com diversos métodos, atributos e etc. O objetivo do Eloquent é facilitar a vida do programador, mas a performance pode ser bem prejudicada com centenas de milhões de registros.

    Trocando para para DB::table, passamos a ter controle total da query, eliminando a criação de objetivos desnecessários, usando apenas os campos e relações necessárias para melhorar nossa performance.

    O Paginator do Laravel faz uso condicional do count(*). Ele o faz o count(*) de todos os registros em todas as páginas (em cada request) da paginação, isso é extremamente custoso para o banco de dados.

    Solução: só fazemos o count quando estamos na página 1.

    No Laravel, ao usar o Eloquent::paginate(), a mágica por trás da paginação inclui 2 queries principais:

    1. A consulta dos registros da página atual (com LIMIT e OFFSET)
    2. Uma segunda query automática que executa: “SELECT COUNT(*) as aggregate FROM tabela WHERE …”

    Essa segunda query é feita em todas as requisições de página, inclusive quando você já está, por exemplo, na página 5 ou 10.

    Impacto deste mudança no Pcontrol:

    No nosso sistema de CRM de Vendas e geração de leads Pcontrol, temos cenários onde a tabela leads possui mais de 150 milhões de registros e ela não pára de crescer.

    Mesmo que o filtro retorne apenas 500 registros, o Eloquent::paginate() faz o COUNT(*) em cima de toda a base filtrada, o que significa:

      • Executa uma query pesada
      • Pode forçar leitura de muitos índices
      • Pode gerar uso intensivo de disco e CPU


    Tudo isso para exibir apenas “Página 5 de X”.

    A solução adotada: Remoção do Paginate do Laravel, criação de uma classe que gera a paginação usando PHP puro.

    Só executamos o count(*) se for a primeira página (página 1), guardamos o total em um sessão para que o valor seja exibido na página HTML para o usuário.

    Ao aplicar uma lógica condicional para só executar count(*) na primeira página da paginação, conseguimos:

    • Reduzir o tempo de resposta de forma drástica
    • Aliviar a carga no banco de dados
    • Manter a experiência do usuário fluída

    Mais uma pequena mudança com grande impacto no desempenho do Pcontrol.

    Criação de índices compostos nas colunas mais utilizadas:

    • account_id
    • source_id
    • status
    • created_at


    Agora o MySQL faz:

    Busca direta pelo account_id e filtra rapidamente por source_id, status e created_at. Já entrega um resultado enxuto para aplicar joins e ordenações.

    O Resultado Final?

    Após essas mudanças, uma tela que levava 16 segundos para ser montada passou a carregar em 0.2 segundos — com dados reais em produção.

    O que aprendemos com isso no Pcontrol:

    1 – Laravel é incrível, mas o Eloquent não é mágico. Quando trabalhamos com grandes volumes de dados, às vezes precisamos ir direto ao SQL.

    2 – Paginação exige estratégia — evitar count(*) sempre que possível é essencial.

    3 – Índices compostos mudam tudo: índices individuais não garantem grande performance em determinados contextos.

    4 – EXPLAIN e SHOW FULL PROCESSLIST são seus melhores amigos: sempre analise o plano de execução das queries.

    5 – Usar recursos nativos do banco de dados, do framework e da linguagem de programação para identificação, monitoramento e aprimoramento é uma estratégia simples e extremamente eficiente.

    6 – O mais importante: pequenas decisões técnicas fazem uma enorme diferença no dia a dia do usuário final.

    Como Otimizar Desempenho Laravel com Milhões de Registros?

    1. Pre-check (getLeadPrecheck())
    2. Troca de Model:select() por DB::select()
    3. Troca de Eloquent::paginate() por uma classe de Paginação usando PHP puro
    4. Count(*) da páginação apenas na página 1
    5. Criação de indices compostos na tabela do banco de dados

    Sobre o Pcontrol:

    O Pcontrol é mais do que um CRM de vendas. Ele é um sistema completo de geração e qualificação de leads B2b , pensado para empresas que lidam com volume e performance. Se você quer escalar suas vendas sem abrir mão da velocidade e eficiência, venha conhecer o Pcontrol.

    Se você também lida com centenas de milhões de registros no seu sistema Laravel e está enfrentando lentidão, espero que este relato te ajude.

  • Geração Automática de Leads B2B [Ciclo Pcontrol – Etapa 1]

    Geração Automática de Leads B2B [Ciclo Pcontrol – Etapa 1]

    Geração automática de leads b2b é a primeira etapa do ciclo Pcontrol, que inclui a captação, contato, acompanhamento e análise de cada fase do processo de vendas.

    É unânime, praticamente 100% dos vendedores e vendedoras consideram a prospecção a parte mais desagradável do processo de vendas. Agora imagine você profissional de vendas receber todos os dias diversos contatos de empresas sem ter trabalho nenhum. Você pode estar literalmente dormindo e os leads continuarão chegando para você. Até parece mentira, mas ao ler este artigo até o fim você entenderá como isso é possível. E o melhor, sem precisar investir dinheiro em ações de marketing em redes sociais ou no Google.

    1. O que são Leads?
    2. Geração Automática de Leads B2B
    3. Como Gerar Leads com o Pcontrol?

     

     

     

    1 – O que são Leads?

    Antes de mais nada. Você sabe o que é um lead?

    Um lead nada mais é do que uma forma de contato relacionado a uma pessoa. Um número de telefone, um e-mail, o link para o perfil de uma pessoa em uma rede social ou qualquer outra informação que direcione ao contato. Um lead é uma informação que torna possível entrar em contato com uma pessoa, simplesmente isso.

    O que é um Lead B2b?

    Trazendo este conceito para o mundo dos negócios um lead b2b é uma informação relaciona à uma empresa que nos dá a possibilidade de entrar em contato com a mesma. O número de telefone, o e-mail da empresa, o e-mail corporativo de determinado colaborador, um link do perfil do LinkedIn, etc.

    Então seja b2b ou b2c, um lead é uma informação que torna possível o contato entre você vendedor(a) e seu prospect.

    Se você não sabe a diferença entre mercado b2b e mercado b2c, temos um artigo que esclarece isso. Clique aqui.

    Existem incontáveis maneiras de se conseguir novos leads, desde uma simples pesquisa no Google até uma ação de marketing impulsionada em redes sociais. O importante é que antes de mais nada os contatos tenham o perfil ideal de compra (Buyer Persona) para que não sejam apenas números.

    Manter uma constante geração de leads é o primeiro fator que determina o crescimento de uma empresa. Empresa que não prospecta não vende e se não vende quebra.

    2 – Geração Automática de Leads B2B

    O mundo evolui todos os dias, novas tecnologias são criadas para salvar vidas e também para automatizar processos que o ser humano não gosta ou não quer fazer. O mesmo princípio se aplica a geração automática de leads.

    Sabendo que a parte mais delicada em vendas é a prospecção de novos contatos, nós desenvolvemos robôs que executam essa tarefa de maneira automática e milhares de vezes mais rápida que uma pessoa comum.

    Alguns fatores importantes sobre a geração automática de leads:

    Para que a geração automática de leads b2b aconteça devemos ter em mente que deve existir profissionais para trabalhar com este leads. O volume de leads gerados é alto. Todos os dias é provável que cheguem dezenas e até centenas de novos contatos. Se você vendedor, gestor de equipe não tiver um plano de ação de nada adiantará estes contatos. Esteja preparado para uma ação de abordagem eficiente para garantir que a qualidade dos contatos esteja sempre em evolução.

    O Pcontrol é uma plataforma online que aborda todas as etapas da venda, desde a geração de contatos e gestão dos leads ao pós-venda.

    A geração de leads b2b é a primeira das quatro etapas do Ciclo Pcontrol. Quando usadas juntas estas etapas trazem benefícios fantásticos às empresas.

    Bom, então vamos entender como você pode gerar leads com o Pcontrol.

    3 – Como Gerar Leads com o Pcontrol?

    A ativação do gerador de leads é simples. Após a ativação do plano PRO, basta definir a segmentação de empresa para qual você quer vender e pronto. Os robôs iniciarão as buscas e os primeiros contatos serão capturados e chegarão em poucos minutos na plataforma.

    Após a configuração dos robôs, o Pcontrol irá procurar as empresas que você deseja, conforme forem validadas, ele encaminha diretamente para o seu banco de dados. Não entendeu? Achou confuso?

    Vamos esclarecer como o Pcontrol funciona com mais detalhes passo-a-passo:

    Como Funciona o Pcontrol?

    Configuração

    O primeiro passo é a configuração. Eu sei que configuração muitas vezes parece ser um trabalho demorado e chato, mas a configuração do Pcontrol é fácil e rápida.

    Esta configuração é necessária pois é aqui que você irá informar ao Pcontrol quais são os critérios relacionados as empresas que você quer receber. Por exemplo:

    Se você atende micro-empresas que atuam no segmento de alimentos de bebidas, localizados em São Paulo, no município de Guarulhos. Você pode informar isso ao Pcontrol e ele irá buscar empresas que se enquadram exatamente neste perfil.

    Captura de Leads B2B

    Então, assim que a configuração é finalizada automaticamente a procura pelos leads começa. O Pcontrol tem o poder de buscar e captar leads b2b por toda internet. Quando o Pcontrol encontra empresas que estão dentro do perfil definido, ele automaticamente encaminhará em sua conta.

    Sem descanso, 24 horas por dia 7 dias por semana.

    Não importa o dia e hora, assim que forem encontradas as empresas que atendem aos critérios determinados por você nas configuração ele irá capturá-los e enviá-los para que você possa iniciar sua abordagem.

    Os critérios de configuração são bem completos dando a você a flexibilidade e precisão necessária para encontrar o perfil de cliente ideal.

    Melhoria Contínua

    Após receber o contatos das empresas, o próximo passo é abrir as negociações. Isso fará com que o Pcontrol entenda exatamente para quais tipos de empresa você vende. Todas as informações recebidas são analisadas e a cada nova ação executada no funil mais refinadas serão as próximas buscas dos robôs. Entre os diversos dados que o Pcontrol traz das empresas estão:

    Razão Social, Quadro societário, Fone, e-mail, endereço, capital social, tipo, etc.

    Como em toda e qualquer negociação o fechamento da venda pode acontecer ou não. Isso influenciará diretamente para que os robôs evoluam em suas buscas por novos leads.

    E estas informações de lead ganho (venda efetuada) ou lead perdido (venda não efetuada) são muito importantes para o Pcontrol reforçar as buscas por novas empresas.

    Lead Ganho

    Sempre que uma venda é realizada o efeito positivo nas buscas é sentido. Uma venda confirma aos robôs quem é o perfil de empresa ideal e aumentará a qualidade dos novos leads.

    Então quanto mais ganhos, mais empresas semelhantes a estas empresas serão procuradas e capturadas.

    Lead Perdido

    Quando você ou de um seus vendedores dão perda em uma negociação, isso irá dizer ao Pcontrol que este perfil de empresa talvez não seja o melhor para ele buscar. Então caso ele encontre uma empresa extremamente similar a que foi dado perda, talvez ele a rejeite pois as chance de acontecer mais um perda é alta.

    É claro que esta rejeição acontece quando um certo volume de empresas com o mesmo perfil é acumulado. Esta rejeição não acontece com apenas uma perda, o Pcontrol entende a frequência e a quantidade de perdas relacionadas a um perfil de empresas.

    Conclusão

    O Pcontrol é uma ferramenta que foi desenvolvida pensando em como ajudar o vendedor. Seja um vendedor autônomo ou uma equipe com dezenas de vendedores, o Pcontrol pode ajudar.

    A Geração Automática de Leads B2B é só um dos recursos dentro da plataforma. Como dito antes o Pcontrol possui recursos que vão desde a geração de leads até o pós-venda. A Geração Automática de Leads B2B é um recurso que faz com que os vendedores tenham foco total na venda.

    Pesquisas mostram que 60% do tempo dos vendedores são usados para prospecção de novos clientes, ao invés estarem negociando.

    Foi pensando nisto que o gerador automático de leads b2b foi desenvolvido, para automatizar esta tarefa e deixar os vendedores livres para estudar mais o produto ou serviço que oferecem, aprimorarem as técnicas de negociação, fortalecer a relação com os clientes e claro, vender.

    Se você vende seu produto ou serviço para outras empresas, o Pcontrol vai ajudar você a organizar toda gestão de vendas doa sua empresa e a gerar leads de forma automática.

  • CRM Para Pequenas Empresas

    CRM Para Pequenas Empresas

    Os CRM (Customer Relationship Management) pode ser utilizado tanto por profissionais autônomos quanto por pequenas e médias empresas. As vantagens vão desde a organização do relacionamento com o cliente ao mapeamento de oportunidades e previsibilidade do faturamento.

     

    CRM Para Pequenas Empresas

    Pcontrol: CRM para Pequenas Empresas

    Quanto menos trabalho manual você tiver melhores serão seus resultados no final do mês. Como se não bastasse, quanto melhor for o atendimento que você prestar ao cliente, desde a fase de negociação até o fechamento, maior será o seu faturamento.

    Para muitos as afirmações acima parecem obvias, mesmo assim poucas empresas Micro ou Pequenas utilizam um software de gestão que possa agilizar todo o processo de negociação com o cliente e melhorar o atendimento.

    Muitos estão presos em planilhas que no fim das contas geram mais trabalho manual e tomam tempo das equipes, principalmente as pequenas com até 5 pessoas.

    CRM, o que é e para que serve?

    Customer Relationship Management significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.

    O CRM é uma ferramenta ou software que auxilia no relacionamento com o cliente. Serve para armazenar informações de contato, negociações, anexos, e todas as informações a mais que possam ajudar a empresa a proporcionar a melhor experiência ao cliente. Lembre-se, cliente feliz compra mais.

    Pode ser utilizado por qualquer empresa de qualquer perfil. Um profissional autônomo, um escritório de advocacia, uma escola, uma padaria, etc.

    * Atenção – Não confunda o Software CRM com o CRM Médico (Conselho Regional de Medicina).

    Algumas empresas possuem também um departamento chamado CRM. São profissionais focados diretamente no relacionamento com o cliente.

    O que é Funil de Vendas CRM

    Os softwares CRM estão se popularizando por oferecerem incontáveis benefícios para a empresa. Um dos destaques e este ajuda diretamente no aumento das vendas é a exibição de negociações no formato de funil.

    O Funil de vendas ou Pipeline de vendas é a exibição do processo de compra de um cliente dividido por etapas. Parecido com o processo de fabricação de veículos, em que cada fase representa a montagem de uma parte do automóvel, com a venda é a mesma coisa. Cada fase da negociação representa uma evolução até a finalização da compra.

    Fica mais fácil oferecer soluções para o cliente quando podemos enxergar o que ele precisa.

    Por ser customizável, cada empresa pode definir as etapas como quiser.

    CRM para Pequenas e Médias Empresas

    No Brasil os sistemas CRM ainda são novidades para muitos. Uma das primeiras suposições é a de que serve apenas para grandes empresas. Isso não é verdade.

    Qualquer pessoa e qualquer empresa pode ter acesso a um CRM. O Pcontrol é uma plataforma completa e gratuita que você pode se cadastrar e sair usando.

    Faça seu cadastro grátis.

    Apenas 28% das empresas no Brasil (Incluindo as maiores) utilizam um software CRM para ajudar na tomada de decisão e apoio para a equipe comercial. Isso é uma ótima notícia para as pequenas e médias empresas que estão iniciando com uma nova ferramenta.

    Muito provavelmente seus concorrentes ainda não estão utilizando uma plataforma como o Pcontrol para otimizar o relacionamento com o cliente. Quanto antes você começar melhor.

    Se você resolveu buscar informações sobre o assunto após descobrir que seu concorrente utiliza algum software CRM, então recomendo que você inicie imediatamente a ativação do seu cadastro.

    A pequena e média empresa brasileira tem em média 5 colaboradores. Não raramente são profissionais que acumulam funções e precisam estar sempre se dividindo em tarefas manuais o que atrapalha a produtividade e gera desgaste interno.

    Isso pode ser facilmente solucionado com a utilização de um CRM. Muitas das ações manuais e informações que devem ser consultadas com frequência podem ser otimizadas ou permanecer acessíveis com poucos cliques.

    Cada colaborador terá um login e senha exclusivo, e o gestor poderá mensurar os resultados de cada um separadamente.

    Leia Também: Como Vender Mais e Melhor Pelo Telefone
    Leia Também: 7 Dicas de Como Fazer Prospecção por E-mail

    Como começar a utilizar um CRM na minha empresa?

    A implantação do CRM Pcontrol leva poucos minutos e qualquer pessoa, mesmo quem nunca utilizou uma plataforma de gestão poderá fazer. A versão inicial já vem pronta para uso e pode ser customizada conforme a empresa sentir a necessidade.

    Além disso temos mais de 10 horas de conteúdo que servem para diferentes setores. Do gestor ao Marketing.

    Lembrando, GRÁTIS e você pode cadastrar até 20 colaboradores.

    E se eu for um vendedor?

    Se você é vendedor de uma empresa, trabalha como representante comercial ou qualquer outra função na área comercial, pode sim utilizar o Pcontrol para você independentemente se a sua empresa utiliza ou não a plataforma.

    Em muitos casos, vendedores entram em contato conosco pois as empresas insistem em permanecer utilizando planilhas para medir a produtividade e acompanhamento de vendas.

    Você vendedor por fazer o cadastro no Pcontrol, utilizar o CRM e depois exportar para uma planilha. Você economizará muitas horas no mês não tendo que preencher planilhas e correndo o riso de apagar alguma informação importante.

    Conclusão:

    No Brasil, apenas 28% das empresas possuem algum tipo de software ou ferramenta. Ou seja, quanto antes você começar a utilizar em sua empresa, maiores serão as chances de você se destacar no seu mercado.

    Utilizar a tecnologia a favor do seu negócio é essencial para o seu crescimento, pois diminui o trabalho manual e otimiza processos. Não vale a desculpa de que é caro, softwares como o Pcontrol por exemplo são gratuitos, completo e você pode colocar até 20 colaboradores.

    Além disso, usuários do Pcontrol contam com suporte e conteúdos em vídeo para auxiliar em cada fase do processo de atendimento e negociação com o cliente.

    O mercado não perdoa quem não se prepara ou não acompanha a evolução. Não importa quanto tempo você tem de mercado e como era feito 10 ou 20 anos atrás, quanto mais rápido você escolher uma plataforma para auxiliar na gestão, nas vendas e no relacionamento com o seu cliente melhor.

  • Buyer Persona: O perfil do meu cliente mudou, e agora?

    Buyer Persona: O perfil do meu cliente mudou, e agora?

    Buyer Persona: O perfil do meu cliente mudou, e agora?

    É no mínimo curioso imaginar que uma pessoa que comprou algo com você tempos atrás talvez não seja o mesmo cliente que compraria algo com você hoje não é mesmo?

    Porém, isso ocorre cada vez com mais frequência. Não é algo existente apenas em um ou outro segmento de mercado. Isso vale para qualquer negócio. Se você trabalha com imóveis por exemplo, um casal que comprou um imóvel meses atrás talvez não conseguisse comprar o mesmo imóvel hoje.

    Seja devido as mudanças constantes nos juros, valor de mercado, escassez ou excesso de imóveis.

    Estas constantes mudanças se aplicam a todos os mercados, alguns com maior intensidade outros com menor, fato é que ninguém está imune.

    Agora você vai saber exatamente o que e como fazer para identificar sua Buyer Persona, o perfil de cliente ideal e o que fazer para identificar as mudanças

    O que é Buyer Persona?

    Existem vários termos para definir o que é Buyer Persona. Na prática é a definição detalhada do seu perfil de cliente ideal. Cada detalhe por mais simples que possa parecer, impacta na definição de quem é o seu melhor cliente.

    Entre as informações presentes na Buyer Persona estão:

    • Idade
    • Onde mora (Estado, Cidade, Bairro)
    • Escolaridade
    • Profissão
    • Estado Civil
    • Hobbies
    • O que não gosta
    • O que mais gosta

    Mapeamento do perfil do Cliente

    O poder de compra do consumidor muda com frequência. Assim como o comportamento, e você deve estar ligado nas mudanças mesmo que sejam sutis. Para não haver perda de informações e para que você consiga identificar as mudanças no comportamento de sua buyer persona (cliente ideal) faça um mapeamento detalhado frequente.

    Clique aqui para baixar o mapa de persona que utilizamos caso você não tenha.

    Escolha um entre seus clientes recentes e transcreva as informações. Foque em um único indivíduo. Se estiver começando agora e não realizou vendas ou não possui informações suficientes, descreva o perfil de pessoa que você considere ideal para comprar.

    Nome, idade, onde mora, o que gosta de fazer, renda, etc.

    Quanto maior o nível de detalhamento mais rapidamente conseguirá identificar as mudanças de comportamento. Faça o mapeamento por produto, por segmento, por lucro, como preferir.

    Agora que você sabe exatamente como é o perfil do seu cliente neste momento, poderá fazer comparativos periódicos. A cada 15, 30 ou 60 dias. O importante é que saberá se algo mudou e assim realizar ações preventivas.

    O Perfil do Meu Cliente Mudou, e Agora?

    O segundo passo é uma versão simplificada dos métodos utilizados no Pcontrol, que tem ajudado principalmente micro e pequenas empresas a não apenas se manterem ativas em mercados altamente competitivos, mas principalmente aumentarem seus resultados entre 15% e 37%.

    Uma vez que o comportamento foi mapeado, hora de agir para adequar as mudanças do consumidor ou captar clientes com o novo perfil.

    Mas como mudar sem perder a essência, a visão, missão e os valores?

    É necessário ter muita atenção aos detalhes para que a adequação traga benefícios para todos na empresa.
    Separei dois pontos que são a base do método Pcontrol e de maneira direta servirá para você começar a aplicar hoje mesmo na sua empresa:

    Como Identificar as Mudanças de Comportamento?

    O consumidor muda com muita rapidez, portanto, você deve ser rápido. Mas haja com inteligência.

    Agir com inteligência quer dizer tomar decisões baseadas em dados estatísticos, não em achismo. Analisar com muito cuidado todas as informações geradas, mesmo que as mais simples fará você estar sempre um passo adiante.
    Ficará mais fácil tomar decisões com base em informações. Afinal, se você tiver feito um bom mapeamento conseguirá acompanhar os resultados gerados e começará a “prever” possíveis mudanças de comportamento. Conseguirá executar ações que sejam assertivas, aumentar faturamento e evitar prejuízos

    Um exemplo prático do que está descrito acima:

    Um de nossos clientes é uma escola de idiomas. Logo que iniciamos os trabalhos com esta empresa, as informações que recebemos da direção e equipe comercial eram de que 80% dos alunos da escola eram estudantes que frequentavam uma universidade próxima.

    Com o mapeamento de perfil de consumidor realizado, os dados mostraram que esta informação estava errada e na verdade, os alunos da faculdade representavam pouco mais de 35% do total de clientes, 42% eram funcionários de empresas que buscavam elevação salarial e 23% eram jovens que sequer haviam concluído o ensino médio.

    Quando a escola de idiomas foi inaugurada houve grande procura por parte dos alunos da universidade, porém, este período havia acabado e a empresa ainda se comportava como se esta fosse sua principal fonte de clientes. Claro que, uma vez identificada a mudança no comportamento as ações de marketing também foram adequadas.

    Baseada em dados consolidados foi possível agir de forma direta e com resultados rápidos.

    Flexibilidade e Adaptação

    Adaptação é importante. Quem trabalha com RH ou recrutamento está cansado de ouvir de candidatos “Minha maior qualidade é a capacidade de adaptação..”, não é mesmo?

    Porém as empresas também precisam se adaptar as tendências. Utilizando o mapa de persona ou o checklist de persona você poderá ver onde está e para onde deve ir.

    Não Siga a Manada

    Fazer o que todos estão fazendo e achar que isso tornará sua empresa melhor é um tiro no pé.

    Adaptar-se às mudanças é entender como o comportamento do seu cliente está mudando e fazer com que essa mudança seja benéfica. Portanto, não ache que é fácil para seu cliente mudar, muito pelo contrário, é difícil para ele também. Todos precisam fazer mudanças e a empresa que conseguirem tornar tudo menos doloroso será a vencedora.

    Esta flexibilidade em adequar situações junto aos clientes é o que faz com que profissionais realmente cresçam e façam a diferença em seu ambiente.

    Quem é um pouco mais velho deve se lembrar da bolha da internet pouco antes do ano 2000. Houve uma migração em massa de jornalistas que saíram dos veículos offline e começaram a escrever exclusivamente para portais 100% online.

    Na época muito se falava no fim da mídia impressa e tudo mais. O efeito manada de jornalistas que pensaram estar seguindo uma tendência e se adaptando às mudanças do mercado na verdade não passou de uma bolha. Muitos dos que “abandonaram” seus antigos veículos de comunicação tiveram que voltar atrás.

    Seus antigos empregadores também tiveram de ser flexíveis e aceitar a volta destes que haviam seguido a manada.

    Conclusão

    O perfil de cliente ideal permanecerá sempre em mudança. Não é algo passageiro e se você for capaz de utilizar as informações que sua empresa produz a seu favor, poderá prever mudanças.

    Você pode contar com o Pcontrol para acompanhar em tempo real o perfil de compra dos clientes. De forma automática a Inteligência do Pcontrol identifica padrões de comportamento e apresenta versões detalhadas de seus melhores clientes.

    Se você vende para empresa (B2b) conseguirá saber para quais vende e quem são os tomadores de decisão mais influentes. Tudo rápido e de fácil interpretação para ajudar vendedores e gestores.

    Leia Também: O Que São Leads B2B?

  • Como Fazer Venda Consultiva em 5 Passos

    Como Fazer Venda Consultiva em 5 Passos

    Nós preparamos uma série de conteúdos exclusivos falando sobre venda consultiva e como você pode aplicar no dia a dia das suas ações de vendas. Neste conteúdo vou passar os 5 passos para você fazer venda consultiva e também 4 perguntas que você deve utilizar para ajudar nas suas vendas.

     

    Como fazer venda consultiva em 5 passos?

    Vendedor(a) profissional não empurra venda. Apenas ajuda o cliente a tomar a melhor decisão de compra apresentando todas as vantagens que seu produto oferece em comparação com os demais.
    A venda consultiva é diferente da venda tradicional pois é baseada no relacionamento, confiança e principalmente na formulação de perguntas.

    O que é Ser um Vendedor Consultivo?

    O vendedor(a) consultivo é o profissional de vendas que atua como um especialista na sua área. Tem conhecimento de mercado, domínio total sobre o produto ou serviço que vende e consegue através de perguntas, diagnosticar como o seu produto solucionará uma necessidade ou dor do cliente.

    Os 5 Passos para Venda Consultiva

    1 – Conhecimento de mercado e conhecimento de produtos

    Você não será um vendedor consultivo se não tiver conhecimento do seu mercado e do seu público-alvo. Comece sempre pela sua buyer persona.
    Não há como ser um especialista em algo sem ter conhecimento aprofundado do que você vende.

    Nunca pare de consumir conteúdo sobre seu mercado. Quando nós compartilhamos informações importantes, nós fortalecemos nossa marca pessoal.
    Mesmo que você não produza conteúdos como textos ou vídeos, pode consumir e compartilhar com seus clientes novidades que possam impactar diretamente nos seus negócios, na sua saúde, etc.

    2 – Identificação do público-alvo

    Para um único produto podem existir 6 personas diferentes. Quanto mais assertiva for sua análise e identificação do público-alvo mais fácil deverá fluir sua venda.

    Para ilustrar como as perguntas de condução podem e devem ser utilizadas, eu vou simular uma venda de sapatos. Mas a essência do que está sendo questionado ao cliente pode ser adequado em qualquer segmento, inclusive para vendas complexas.

    Pergunta de identificação de público-alvo

    “Você procura um sapato para você ou para dar de presente?”

    Essa pergunta servirá de base para saber quem será o usuário final do produto. E também para ajudar o cliente na escolha do melhor modelo.

    Veja como fica a mesma pergunta aplicada em outros segmentos:

    Software:

    “Você precisa de um CRM para gerenciar sua equipe de vendas ou é para você mesmo organizar sua carteira de clientes?”

    Plano de Telefonia:

    “O pacote de dados que você precisa para o seu smartphone é para acessar redes sociais ou será também para acessar e-mails e outras informações de trabalho?”

    3 – Descobrindo a necessidade do cliente

    Agora que você sabe para quem será destinado o produto, é o momento de descobrir qual a necessidade do consumidor.
    Veja abaixo a pergunta de identificação de necessidade:

    “Já que é para presente, a pessoa que ganhará o sapato costuma ir a muitas reuniões ou eventos importantes?”

    No caso dos sapatos, saber em quais ocasiões o cliente deverá usar o produto pode interferir diretamente no ticket médio da venda.

    Veja como fica a mesma pergunta aplicada a outros segmentos:

    Software:

    Hoje sua base de clientes está toda armazenada em planilhas no seu computador ou você já tem tudo guardado em nuvem de forma segura?

    Telefonia:

    Você usa o pacote de dados no dia a dia para troca de mensagens simples ou é melhor um plano de dados maior para receber também arquivos em anexo?

    4 – Condução para a melhor compra

    Depois de interagir com o cliente fazendo o maior número de perguntas possível, chegará o momento de apresentar o diagnóstico e conduzir o cliente na tomada de decisão.
    Lembre-se que você deve conduzir, ajudar o cliente a tomar a decisão certa para que todos saiam ganhando.

    “Como você comentou que ele costuma ir nas festas da empresa, este sapato é elegante, combina com eventos formais como premiações, casamentos, festas de gala.
    Além deste, nós temos também este outro modelo que é mais discreto e também muito elegante. Ele poderá usar no dia a dia, qual deles você prefere?”

    Evite perguntas que possam ter uma resposta negativa como por exemplo “O senhor gostou de algum”. Usando o efeito de comparação o cliente acabará sendo conduzido a escolher entre uma das opções que foram apresentadas.

    Leia Também: Como Vender Mais e Melhor Pelo Telefone

    A mesma pergunta aplicada em outros segmentos:

    Software:

    Temos duas opções que ajudarão você a organizar sua base de clientes e também aumentar as vendas. Você prefere o CRM que faz apenas a captação automática de clientes ou além do CRM com a captação de clientes terá também a automação de e-mails?

    Telefonia:

    O senhor ficará com o pacote que inclui ligação ilimitada e pacote de dados de 2Gb ou o plano que oferece 6Gb e também roaming para ficar tranquilo durante as viagens a trabalho?

    Outra técnica aplicada nas perguntas é a do Ou. Oferecer opções facilita a tomada de decisão do cliente e reduz o tempo de compra.

    5 – Termine a resposta com uma pergunta

    O vendedor(a) sempre que possível termina uma resposta com uma pergunta. Isso garante que o profissional de vendas esteja a frente da negociação.

    As perguntas servem para, identificar o seu público-alvo, conhecer as necessidades do cliente e a cria proximidade com o cliente.
    Quanto maior o número de perguntas mais assertiva será sua abordagem em vendas.

    Aproveite também para acessar o curso grátis de venda consultiva aqui.

  • Treinamento de Venda Consultiva: Introdução as Vendas Consultivas

    Treinamento de Venda Consultiva: Introdução as Vendas Consultivas

    No futuro existirão apenas os profissionais de vendas que atuam como especialista ou consultores e os robôs de atendimento. Não haverá espaço para que se limita apenas a tirar pedidos e não contribui com a tomada de decisão dos clientes. O treinamento de venda consultiva ajuda o cliente no passo a passo da tomada de decisão.

    Através de perguntas, o profissional de vendas identifica as necessidades do cliente e apresenta a melhor solução.

    É o famoso ganha ganha.

    Treinamento Venda Consultiva: Introdução

    O mercado precisa de profissionais que são e atuam como especialistas, por isso nós resolvemos montar um mini treinamento grátis de Vendas Consultivas.

    Com este treinamento você saberá moldar suas abordagens de forma completa, desde a identificação do seu perfil de cliente até as perguntas que devem ser feitas para conduzir o cliente até o fechamento.

    Se você precisa aumentar os seus resultados em vendas treinamento é para você.

    Pontos Abordados na Aula 1

    1. O que é Venda Consultiva
    2. Qual a diferença entre a venda tradicional e a venda consultiva
    3. Como funciona a venda consultiva
    4. Quais os principais grupos de vendedores
    5. O tirador de pedido
    6. O vendedor consultivo
    7. Quem pode agir de forma consultiva?
    8. Do especialista ao vendedor(a) profissional

    Para quem é indicado a venda consultiva?

    Toda empresa precisa vender. Não há empresa que sobreviva sem fornecer algum tipo de serviço ou produto para clientes. A venda consultiva serve para todos os mercados e ramos de atividade em que há um relacionamento entre a empresa e o cliente.

    Venda consultiva serve para:

    • Profissionais e empresas que atuam no mercado B2b
    • Empresas e profissionais que atuam com vendas B2C
    • Profissionais que atuam com vendas por telefone
    • Empresas que realizam vendas complexas
    • Empresas em expansão e que precisam de crescimento rápido

    Leia Também: Qual a Diferença Entre Negócio B2B e B2C

    Diferença entre Venda Consultiva e Venda Tradicional

    A venda tradicional não exige muito do profissional de vendas. Ela ocorre de maneira orgânica e quem conduz a negociação quase sempre é o cliente.

    Por isso, as empresas que realizam a venda tradicional tendem a faturar menos e a ter menor crescimento em comparação com empresas do mesmo segmento que realizam a venda consultiva.

    Relacionamento é a palavra chave. Consiste justamente em aproximar cliente e vendedor para que seja tomada a melhor decisão para ambos.

    As pessoas gostam de comprar mas não gostam de vendedores. Por isso o profissional de vendas consultiva atua conduzindo o cliente através de perguntas que mostrarão quais são suas necessidade, desejos, desafio e possibilidades.

    É um conjunto em que ambas as partes saem ganhando.

    O objetivo deste treinamento é ajudar profissionais que precisam melhorar seus resultados em vendas através do melhor atendimento.

    Clique aqui e conheça o canal do Pcontrol no Youtube. Novos conteúdos toda terça e quinta as 11h00.

    Grande abraço e ótimas vendas.

  • Insights do CRM de Vendas [Mini Curso – Aula 3]

    Insights do CRM de Vendas [Mini Curso – Aula 3]

    Os Insights são informações geradas pela inteligência artificial do Pcontrol apresentadas para ajudar a vender mais no menor tempo possível. Saber como aproveitar essas informações em uma negociação servirá para melhorar seus resultados em vendas.

    Nesta aula nós falamos exatamente como funcionam os relatórios, dados e insights do CRM de Vendas do Pcontrol, além da Buyer Persona e outras funções da plataforma que ajudam a elevar a percepção e a melhorar a tomada de decisão dos vendedores.

    Relatórios, Dados e Insights do CRM de Vendas:

    A terceira aula vamos apresentar uma forma simples e fácil de como saber o potencial de venda de cada uma das negociações em aberto no seu funil de vendas.

    Uma visão detalhada dos recursos da plataforma que ajudam a entender melhor o perfil de cada cliente e qual a melhor maneira de seguir com uma negociação.

    Para finalizar será explicado como funciona a tela de pendentes de pagamento.

    Pontos abordados na Aula 03 do Mini Curso de como usar o Pcontrol:

    • O que é Lead Scoring?
    • Como funciona o Lead Scoring no Pcontrol
    • O que é Persona ou ICP?
    • Como funciona a Persona no Pcontrol
    • Características do Persona nos detalhes da Negociação
    • Módulo Insights Persona
    • Como reativar uma negociação ganha ou perdida
    • Como ativar o parâmetro pendentes de pagamento
    • Enviando um lead para a tela de pagamentos pendentes
    • Como cadastrar novas formas de recebimento
    • Ativando as formas de recebimento
    • Como cadastrar um novo motivo de perda
    • Mostra como associar um motivo de perda à uma negociação

    Clique Aqui para assistir a Aula 2.

    Conteúdo Complementar

    Se para você alguns dos termos apresentados ainda são novidades, segue abaixo um detalhamento completo complementar do que é e para que servem alguns deles:

    O que é Lead Scoring?

    O Lead Scoring é uma pontuação que cada negociação recebe e que mostra o quão próximo do fechamento essa negociação está. A pontuação é calculada de forma automática levando em conta informações similares entre a negociação atual e outras vendas já realizadas.

    Cada informação é analisada, incluindo atividades, ações de bônus, descontos, perguntas de condução, etc.

    Quanto maior o Score, mais chances de vender para o cliente.

    O que é Buyer Persona?

    Buyer Persona ou simplesmente Persona é uma descrição detalhada do seu cliente ideal. É utilizada para descrever um tipo de consumidor.

    Saber quem é sua persona ajuda a mapear o comportamento de compra e naturalmente prever possíveis objeções e questionamentos vindos dos clientes.

    Conseguindo prever a jornada de compra é possível reduzir o tempo de fechamento de uma venda e também aumentar o ticket médio em uma negociação.

    O que são os Insights do Pcontrol?

    Os Insights são informações que o Pcontrol apresenta para ajudar na condução da venda.

    Com as análises feitas pelo Pcontrol é possível identificar características que auxiliam na tomada de decisão dos clientes como por exemplo:

    1. Melhor horário para contato
    2. Qual a melhor forma de contato
    3. Qual o perfil do comprador: Analítico, Decidido, etc
    4. Tipo de humor do cliente
    5. Tempo médio de negociação
    6. Ticket Médio
    7. Ações de apoio: Bônus, desconto, treinamentos, etc
    8. etc
  • Como Customizar CRM de Vendas e Funil de Vendas [Mini Curso – Aula 2]

    Como Customizar CRM de Vendas e Funil de Vendas [Mini Curso – Aula 2]

    Saber Como usar o CRM de Vendas e Funil de Vendas é uma dúvida muito frequente para quem está começando em vendas ou mesmo para os vendedores profissionais que estão buscando novas ferramentas. Na aula 2 do mini curso, vamos detalhar como é possível customizar a plataforma Pcontrol de forma rápida e inteligente.

    O Pcontrol é a mais completa ferramenta para ajudar vendedores. Uma única plataforma que faz a prospecção de clientes, automatiza o envio de e-mails, possui agenda inteligente e organiza todas as informações sobre suas negociações em um CRM completo.

    Como Usar CRM de Vendas e Funil de Vendas

    E para ajudar você a ter o máximo de resultado com o Pcontrol nós desenvolvemos este mini curso que aborda todas as principais funções do CRM e Funil de Vendas.

    Assim você poderá customizar cada ferramenta da plataforma e tornar a rotina de vendas mais fácil e prática.

    Nesta segunda aula vamos nos aprofundar nas principais ferramentas do funil de vendas e suas etapas.

    Iremos abordar os recursos disponíveis no Pcontrol para mapear o perfil do cliente como as perguntas de condução, além de detalhar todos os parâmetros da plataforma para que atender à todas necessidades da sua empresa e equipe de vendas.

    Clique Aqui para ver a Aula 1 do Mini Curso Como Usar CRM de Vendas e Funil de Vendas

    Pontos abordados na Aula 02 do Mini Curso de como usar o Pcontrol:

    1. Cadastro completo de uma nova negociação
    2. Cadastrar nova etapa no funil de vendas
    3. Personalizar o funil de vendas
    4. Novas função nos detalhes da negociação
    5. Cadastro de perguntas de condução
    6. A importância das perguntas de condução
    7. Como cadastrar perguntas de condução
    8. Como alterar as perguntas de condução
    9. Como responder as perguntas de condução
    10. Parâmetros do Pcontrol
    11. Como associar as perguntas de condução as etapas do funil de vendas
    12. Detalhes sobre o pipeline de vendas
    13. Personalizar a exibição das negociações no funil de vendas

    Para quem o Pcontrol é indicado?

    Com frequência nossa equipe é questionada se o Pcontrol realmente serve para um ou outro segmento. Por isso nós reunimos algumas das principais vantagens da plataforma e para quem exatamente ela é indicada.

    Se você se encaixa em alguma dessas situações, clique aqui para fazer agora o seu cadastro e começar a utilizar o Pcontrol de graça.

    O Pcontrol é indicado para quem precisa de novos clientes e não sabe por onde começar a procurar.

    O Pcontrol é indicado para quem precisa de ferramentas e conteúdo para ajudar a vender.

    O Pcontrol é indicado para quem não quer ter 2, 3, 4, 5 ferramentas diferentes para conseguir vender.

    O Pcontrol é indicado para quem não tem tempo ou experiência para ficar criando ações mirabolantes de marketing e precisam vender para novos clientes.

    O Pcontrol é indicado para quem não quer perder o cliente para o concorrente porque um ex-funcionário copiou a planilha de excel com todos os seus contatos antes de sair.

    O Pcontrol é indicado para quem não tem tempo ou experiência para ficar criando ações mirabolantes de marketing e precisam vender para novos clientes.

    O Pcontrol é indicado para vendedores e representantes de segmentos tradicionais e inovadores como: Plano de saúde, imóveis, seguros, software, contabilidade, consórcio, telefonia, consultoria, treinamento, terceirização, startups, etc.

    O Pcontrol é feito para quem quer e precisa ter mais resultados trabalhando melhor. Aproveitando o tempo.

    O Pcontrol é indicado para quem não quer perder venda porque esqueceu de ligar para o cliente.

    O Pcontrol é indicado para quem acha que é um saco ter que preencher planilhas.